高职辅导员遭遇常见案例及应对策略

文/陈明

教育部等九部门印发的《职业教育提质培优行动计划（2020—2023年）》提出，各地要重点完善师资队伍，加快师资队伍向专业化迈进的步伐，培养德育兼备的新人才，构建职业教育“三全育人”新格局，构建省校两级培训体系，建立辅导员职务职级“双线”晋升通道，推动辅导员专业化、职业化发展。在校期间，辅导员是学生最常接触的人，他们的言行会直接影响到学生的思维观念。辅导新生尽快融入新的集体环境、适应新的身份，尽可能地关注到每个学生的变化，切实帮助他们解决实际问题。拥有一支多元化发展、多样化培养、品牌化建设、差异化评价体系的高质量的辅导员队伍，是培养社会主义合格建设者和可靠接班人、建设高质量教育体系的重要保障[1]。

在辅导员日常工作中会遇到的学生案例大致有以下几个类型：思想偏激、学业失败、学习方法错误、人际关系、入党动机、心理问题、网络舆情问题、择业创业问题、情感恋爱问题、突发危机事件问题、违纪处分问题等，这都需要辅导员在面对错综复杂的学生案例时可以做到准确研判学生案例问题的本质，围绕案例问题本质找准解决学生案例的关键点，根据关键事件寻找案例的解决思路和实施办法，最后总结经验启示。辅导员的案例分析处理能力是职业能力的直接体现。

一、心理“贫困”问题类型及应对策略

1.案例简介：大一新生小林家庭条件不富裕，因嫉妒心、自卑心、攀比心作祟，她在网上借了贷款。因被催款利息太多还不上，不敢和父母说，因此想轻生。作为辅导员，该如何处置这一突发事件呢？

2.本质和关键点：（1）本质。这类学生是由于“经济贫困”转变为内心的“心理贫困”，多发生于大一新生，结束了紧张的高中生活，大部分都离开了原来的城市，初入新环境，以往贫困的生活使其成为了心中的阴暗，虚荣心作祟，攀比心强，并且缺乏法律保护意识。（2）关键点。第一点，及时启动校园安全预案，报告学院、学工、保卫、校办等相关部门去寻求支持；第二点，及时奔赴现场，拨打120电话，协助处理突发情况，辅导员配合心理中心教师，安抚情绪，劝阻学生离开危险处，在平稳小林情绪的同时安抚宿舍其他同学；第三点，与其父母、室友、同学沟通，日常不提及此事，尽可能不使其他同学对这类特殊人群产生排斥，给学生足够的自尊心；第四点，安排专业的心理教师对学生以及相关同学展开心理辅导，传递美好的生活是要靠知识、靠辛勤的劳动去创造，帮助同学们树立正确的人生观价值观和世界观。

3.辅导员应对策略：（1）加强辅导员心理疏导的能力培养，辅导员的工作内容要尽量贴近学生生活，通过对学生平常的生活特点和行为，分析不同类型学生的行为模式，在找到心理突破口上进行问题疏导。培训内容一般为工作手段和工作内容，在与存在心理问题的学生沟通时，可以建立全程追踪模式，以线上、线下的方式对学生的生活进行分析，通过融入不同学生心理展现环境，找到能够突破的切入点，完成对学生心理异常情况的疏导工作。（2）融合互联网技术增加辅导员疏导途径，由于该学生的主要问题为攀比心理，通过其进行网络贷款的途径，寻找与之相类似的案例。在网络平台中针对共享的数据信息，与学生进行对症分析，让其在案件中寻找自己的问题，再针对小林的言行问题，提出解决方法。在进行谈话的过程中避免出现说教或者灌输式疏导，一定要在良性的互动中找到问题背后的原因，为学生提供量身定制的疏导建议。

4.经验启示：高校是传播文明和播撒知识种子的地方，高校辅导员的主要任务就是帮助学生、引导学生，平时要多深入学生一线，多观察多了解，发现问题，及时引导。尤其是对家庭困难的学生要“特殊照顾”，这个特殊不是让他们心理上觉得自己因为家庭而得到同学教师的怜悯，而且通过他们自身改变、努力，去申请经济上的奖励、物质资助。让学生充分体会到平等，正确对待“心理贫困”，不逃避、不依赖，自强自立自尊自信自爱，变被动为主动，通过自我改变去转换现状，改变生活。实现受助-自助-助人的循环模式。辅导员要对校园危机预案很熟悉，在面对突发事件时可以更专业地应对和处理[2]。

二、价值观引领类型存在的问题及应对策略

1.案例简介：学生小黄高等数学期末考试不及格，抱着侥幸心理请求同室好友小李代替其参加考试，结果被监考教师发现并被清理出考场。按照校纪校规，小黄和小李都将受到处分。作为辅导员，事发之后听闻这一情况该如何处理？

2.本质和关键点：由于考试作弊违反校纪校规的思想政治教育引领和价值观引领的问题。明知事情是错误的，但由于没有做好充分的准备，害怕考得不好，临时抱佛脚遇事存在侥幸心理，既不想努力又想得到好成绩，没有想到事情败露。结合案例的关键点和案例的定性，辅导员应先全面地了解情况，再进行批评教育、精准施策、重拾信心、追踪反馈[3]。

3.辅导员应对策略：（1）建设辅导员思政教育队伍，针对考试作弊和代考现象，主要是由于学生自身的价值观导向不同，大多数学生认为在校内的抄袭不严重，没有认识到作弊对日后工作和生活危害，由此辅导员在进行疏导工作时，一定要树立其正确的价值观。在校园内部建设思政教育队伍，加强辅导员自身信息化教育意识，通过各项教育观念和指导方式的培养，找到能够吸引学生的兴趣点，对其进行思想政治教育和指导服务，在增加辅导员其自身魅力的同时，能以身作则引导学生树立正确价值观。（2）改变针对式教育模式，一般辅导员在进行工作时，主要采取班会形式进行批评教育，在所有学生面前指出出现的问题和学生，为此在学生心中会出现逆反心理，而且对其日后的管理工作更加困难。因此，在对抄袭同学进行批评教育时，要选择好场所针对该学生和代考学生，进行同步辅导工作，通过询问其抄袭和代考原因，并对代考学生进行教育，说明代考与抄袭的后果。

4.经验启示：考试作弊是我们辅导员日常管理事务中比较常见的，需要及时处理学生的违纪现象，表象看本质，有必要引起高度的重视。讲究方法，要坚持以教育为主，处罚为辅的方针。处罚是为了更好地教育，我们要通过教育和引导，让学生能够认知到学校规章制度有“红线”，走出校门就业创业同样也有“红线”。更要让学生理解作弊背后的含义，不只是一张纸卷，每个人的付出与收获都是成正比的，想要无劳而获满足自己的虚荣心，这样的心理是不可取的。

在此理念上，我们要加强对大学生的思想政治教育和价值引领工作，特别是要将社会主义核心价值观融入学生的思想教育中。大学生在考试违纪过程中，因为社会阅历比较浅，难以将考试作弊与大学生的诚信和思想品德能够联系起来，这就需要辅导员要透过现象看到本质，能够引导同学们牢记考试作弊，不仅是一个行为的问题，是一个行为的偏差，更重要的是心理和思想上的根源，辅导员给予学生更全面更深刻的帮扶和价值引领[4]。

三、创业就业问题类型及应对策略

1.案例简介：小陈，大一新生，上大学后很迷茫，觉得上大学也没有什么用，利用生活费批发了一批商品在校园内销售，结果并没有想象中的创业效果，让他对学业和生活失去了信心，面对此类学生，辅导员如何引导培养呢？

2.本质和关键点：（1）案例本质。一方面，学生不能妥善处理学业和创业之间的平衡关系。急于求成，觉得大学荒废时间，没有寻求教师对自己的就业发展进行指导，也没有科学、合理地进行职业生涯规划。另一方面，创业过程随地摆摊、违反学校的管理规定。在创业过程中提供的产品质量、食品卫生安全等难以保证。其对课堂考勤、宿舍卫生检查多项校规不满，大学生活的适应性存在认知障碍。（2）关键点。作为辅导员遇到这类学生。一是先倾听，肯定他所做出的努力，鼓励他的想法。二是与其共同探讨现状，分析原因，提示他作为大学生目前有哪些可改进之处，引导他树立正确的价值观、学习观。三是鼓励他与家长联系，让家长了解他的现状和想法，在创业思路上共同剖析，给予建议，作为辅导员要协助家长对小陈这类学生进行就业指导[5]。

3.辅导员应对策略：（1）明确自身职业水平，辅导员在对小陈同学类似情况处理上，主要是需要确定其创业的原因，并对其失败的创业结果进行分析，在整个过程中是否仅是突发奇想，还是具备一定的创业思路。在明确岗位职责的基础上，辅导员可以通过职业情感和需求，鼓励和引导学生正确创业，而不是觉得上学没有用处。在保证学业能够完成的前提下，可以对其进行创业思路指导，使其具有创新工作理念。（2）创新辅导思维模式，大学教育与高中应试教育不同，在很大程度上学生的创新思想都会引导其走向不同的职业领域，针对小陈同学的问题，不能一味地进行批评教育，而应该在保留其创新思路基础上加强其创业能力。辅导员可以在讲述完其创业过程的问题以外，从职业化角度找到该类型学生的学习需求，在保证能够自我管理的前提下，从实际出发增加学生的创业信心，在学业不受影响的基础上实现创业梦想。

4.经验启示：（1）新生入学，无社会经验，作为辅导员要引导大学生处理好主动学习与被动学习之间的关系。（2）引导大学生做好学业生涯规划，创业是积极向上的体现，但作为辅导员如何引导学生平衡学业与就业之间的关系呢？①要有一个好的心态。创业总会有失败的，这是很正常的事情。在选择创业时，一定要放好心态。在创业过程中，不要有一点打击就承受不了，如果没有承受力终将一事无成，因此心态非常重要。②尽可能选与所学专业有关的。创业的项目最好是选与自己所学专业相关的，既然选择了就读专业，说明报考时是感兴趣的，这么轻易就放弃了，毕业前的漫长时间里，会降低对大学时光的期待值，不利于人才发展。如果创业项目是和就读专业相关，会激发学生对本专业知识的挖掘能力，使其更加热爱钻研它。不仅达到了高校师资队伍建设培养专业型人才、加大创新创业人才培养支持力度的目的，还满足了大学生内心对创业的渴望。③与同学一起创业。如今创业都是讲团队合作，团队合作不仅可以降低风险，还可以集合大家的力量与智慧。尤其是还未毕业的大学生，无论资金与经验都不适合单枪匹马地去行动。④经验就是财富。多利用一些机遇去做其他职业的尝试，不要认为将来我也许不会踏入这一行，就不去做尝试。只要有机会都该尝试，因为各行各业的经验叠加在一起，就是一笔不小的财富，将来一定用得着。⑤从兼职开始锻炼。没有人会一步成功，即便你学业再优秀，思维再创新，创业毕竟是有风险的，需要很强的经验，何不在大学时期就开始从兼职下手，既能让自己更好地理解这个行业，又不会影响到自己的学习。做好与家长的沟通工作，在教育引导学生方面形成合力。

四、结论与建议

德智体美劳全面发展的职业技术人才是目前社会急需紧缺的人才之一，高等职业院校辅导员这个角色在为高质量人才保驾护航上至关重要。目前，我国已高度重视加强和改进高校思想政治工作，以理服人，以德育人。建议高校切实把加强辅导员队伍建设作为工作主线，提升队伍专业化、职业化发展。做好本职工作，探寻有效的学生管理模式，以高素质队伍建设推动高校育人工作体系的高质量发展。要提高政治站位，各个市级领导牵头抓机制、抓落实。带头到高校向辅导员和思政课教师开展面对面宣讲、解疑释惑、协调解决实际问题，完善辅导员队伍建设的工作体系，对专业负责的辅导员要给予嘉奖。

高职辅导员日常工作涉及的类型远不止以上分析的几类典型案例，不管遇到什么类型的案例，都建议高职辅导员时刻要将理论与实践相结合，更专业地去解决各种案例问题。同时，辅导员要学会深思和总结，在解决各类学生案例的过程中，针对不同类型的问题要保持冷静，争取找到最优的解决方案，既要解决学生思想上、价值观上的问题，又要解决学生当前面临的实际问题。高校要付出时间和资金，不断提升辅导员队伍在案例分析领域的能力，让我们的园丁走向更科学、更专业的发展道路，在大学生的人生最关键之处，引领学生系好第一粒纽扣。