帮助老人跨“数字鸿沟”，广东从这几方面下功夫

为了化解老年人在看病就医、交通出行、生活消费时所遇到的“数字鸿沟”问题，推动“智慧助老”行动落地见效，广东做了哪些工作？

第一时间部署落实 围绕突出矛盾问题作整改

为了化解老年人所面临的“数字鸿沟”问题，广东迅速建立由省卫健委、省发改委牵头，省民政厅等省直部门参加的联席会议机制，及时召开专题会议，研究部署“智慧助老”行动，解决老年人运用智能技术困难问题。同时，要求各地市同步建立相应协调推进机制，确保中央决策部署落实到基层、落实到末梢。

广东围绕以下突出矛盾问题作整改。

明确各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”等作为辅助行程证明替代措施。

要求医疗机构提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，为老年患者提供快捷便利服务保障。

强化支付市场监管，加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。

明确要求各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等服务功能，方便老年人网上办事。

1月初，省卫健委成立联合督查组，对全省45家医疗卫生机构、29家医养结合机构进行了检查督导，100%的医疗机构都建立了老年人看病就医“专用通道”、设立了老年人“爱心服务岗”、增设各类人工服务窗口。

此外，广东还细化分解工作任务，建立工作台账，明确完成时限。通过优化完善“健康码”管理、保障居家老年人基本服务需求、扩大适老化智能终端产品供给、推动互联网应用适老化改造、开展老年人智能技术教育、推进智慧健康养老试点等举措，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

多措并举协调推进 扎实开展五项“智慧助老”活动

省老龄办印发了《关于开展“智慧助老”行动的通知》，各地围绕“智慧助老”行动目标，重点组织开展好五项活动。

一是爱老助老活动。倡导全社会推动、关注、参与“智慧助老”行动，街道社区定期召开“智慧助老”交流会，协调组织“银龄安康行动”社区专员，进村入户开展为老服务培训活动，组织有意愿的老年朋友及其亲属进行智能手机、互联网使用等适老智能技术应用培训，帮助老年朋友消除智能技术运用障碍。

二是老有所学活动。充分利用广播、电视网络、市街大屏幕等媒介进行广泛宣传，滚动播放老年人使用智能技术图解广告，帮助老年人主动学习运用智能技术。鼓励各街道、社区在老年人聚集场所，采取兴趣示范、智能技术运用比赛等形式，寓教于乐，让老年人感受到科技改变生活的快乐。

三是逆龄智慧活动。各地老年大学、社区老年学习点将智能技术运用纳入学习课程，做到“四个进课堂”，即科普知识进课堂、智能技术进课堂、防骗知识进课堂、数字化生活体验进课堂，增强老年人运用智能技术的信心。

四是爱心助老就医活动。各级医疗卫生机构对老年患者全部开设“无健康码”通道，并实现老年人就医绿色通道全覆盖。在导诊台设立“老人爱心岗”，配有导医、志愿者、社工等为老年人服务，保留现场挂号、缴费及打印检验检查结果服务窗口。开通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道，切实为老年人就医提供便利。

五是惠老公益活动。动员爱心企业、社会人士以及通讯公司等开展慈善公益活动，为城乡贫困老年人捐赠智能产品、减免通讯服务资费。将老年健康档案查询功能融入“粤康码”，通过身份证可为老年人进行健康状态查询，多途径为老年人出行就医等提供便利。

研发推广“一证通行” 率先破解老年人“数字鸿沟”

广东在全国率先创新研发了“刷身份证核验健康码”服务系统，老年人无需上网、无需使用智能手机，只需出示身份证即可在2秒钟内完成出入登记管理和核验健康码服务。

据了解，该系统具有“四大亮点”：更贴心，无需手机扫码，只需刷身份证就能通行；更便捷，通行效率从以前的数分钟压缩到2秒；更安全，人、证、码“三合一”查验，系统具有国家基础设施认证，采用国密算法加密，全程保护老年人的隐私安全；更通用，具有创新推广价值。

据悉，该系统自今年1月28日春运启用以来，同步在全省养老院、医院、银行、车站、机场、港口、码头等老年人出行、就医、消费等高频事项和服务场景中推广使用，已为数十万老年朋友在看病就医、消费出行、公共服务等方面，提供了简单快捷的“健康码”查验服务保障，为破解老年人“数字鸿沟”打造了广东样本。

公益活动点多面广 各地切实弥合老年人“数字鸿沟”

在数字时代，如何帮助老人跨越“数字鸿沟”，是社会关注的焦点。

广东多地市卫生健康委（局）启动了“智慧助老”专项行动，动员家庭成员、社区服务人员、志愿服务组织、老年大学等对老年人开展智能手机使用培训。据了解，全省目前已有18个地市与当地国寿分公司印发老年人智能手机使用培训活动实施方案，开展相关活动近500场，上万名老年人受益。

其中，中山市卫健局联合国寿中山市分公司开展“智能e时代，银龄新生活”培训活动120场，惠州长者服务局开展智能手机使用培训活动100余场。广州市老龄办开展“学党史 办实事”智慧助老志愿系列服务活动，以老年人面临的实际困难为导向，依托“银龄安康行动”全市驻点服务点及互联网、手机等智能化平台，定期组织党员干部志愿者分批深入全市各区为当地老年群众提供智慧助老系列服务。中山市花苑社区创新引入智慧水表、智慧养老APP，通过对独居长者的用水量进行实时监控，并将信息反馈给街道和居委会工作人员，为独居老人们提供多一份保障。

据了解，下一步，广东将以“我为群众办实事”为契机，进一步抓紧抓实“智慧助老”行动各项工作，积极营造让广大老年朋友更贴心更舒适的社会环境和氛围。

（中国人寿广东省分公司）