水带微笑送万家

戎文华

保障广州中心城区1126万市民生活用水，十余万家企业营商用水，服务满意度高达90.84%，居全国前列……亮眼成绩单背后有何秘诀？

广州水投集团副总经理王建平对《国企管理》记者表示，是因为“水带微笑送万家”。

王建平

广州市水务段资集团有限公司副总经理

国企管理：我们知道，“用上善若水的品格做最好的水”，是你们的经营理念。作为全国唯一一家从水源到水龙头全覆盖的特大型水务公司，真正做到这一点，应该相当不容易。

王建平：广州自来水公司成立于1905年，已经有116年历史。

改革开放之后，随着广州经济飞速发展，公司供水量和供水服务的人口都有了极大增长。然而，由于广州地处珠三角地区，自20世纪以来就饱受咸潮影响，水源的保障一直是城市自来水供应首要解决的问题。

为确保城市用水安全、破解部分地区用水供水难题，广州自来水公司聚焦广大市民用上放心水、安全水、优质水，先后建成了西江引水工程、北部水厂等重点工程，构建了广州中心城区的东江、西江、北江三江并举的优质水源新格局。同时，以国家城市供水水质监测网广州监测站为支撑点，坚持强化从水源到终端的全过程水质管理，全面确保广州市民用水的安全优质。

特别是在近年来，公司党委秉持“用上善若水的品格做最好的水”的核心理念，秉承“优质供水、诚信服务”的企业精神，致力打造“战斗堡垒”，着力锻造“红色先锋”，以守护羊城供水安全、保障民生用水为己任，以党建引领实现水带微笑送万家，确保广州市供水的优质安全可靠及水环境长治久清。

目前，作为全国唯一一家从水源到龙头全覆盖的特大型水务公司，广州自来水公司已经从“喝水不忘挖井人”的生产型企业传统理念向“挖井不忘喝水人”的服务型企业新理念转型，形成了供水服务、供水管理的全过程、全链条高效运行体系。

国企管理：从新中国成立前党组织隐秘工作到后来形成“广水红色文化”，党组织如何引领公司做到“水善旗红润万家”？

王建平：广州自来水公司的党组织是广州市工厂企业中第一批公开的党组织，之前叫“自来水管理处”。1951年1月，改为“广州市人民政府自来水公司”，并于1956年9月成立公司党委。目前，公司所属30个党组织和千名党员全部实现四个100%规范管理。

近年来，广州自来水公司不断深化“水善旗红润万家”党建品牌建设，通过“守正

基因传承守初心”“融合

治党从严促发展”“创新

开放拓展谱新篇”三大方向深度培育，构建“水善旗红润万家”党建品牌“1+5”模式，推动旗红领航和“安全至善、应急至善、服务至善、管理至善、廉洁至善”五个着力点同向发力，实现基层党建和企业经营管理的深融合、双促进。不断提升党建工作质量，推动企业高质量发展。

在这过程中，党组织的政治引领和战斗堡垒作用更加坚强有力。

具体表现在，党组织政治功能进一步强化。公司党委将党和国家重大方针政策、重大决策部署贯穿到广州供水建设、企业改革创新发展的顶层设计、发展定位、管理模式、架构职能的全过程，实现政治领导、思想领导、组织领导的有机统一。

党内政治生活进一步规范。“三会一课”、民主评议党员、评星定级等制度全面落实，“广水精睿大课堂”“广水道德讲堂”等实现党员教育全覆盖。党建文化渗透力进一步加强。“广州自来水党团之家”、文化长廊等推动广水红色文化有力度、有深度。党员先锋模范作用进一步发挥。党员先锋队在公司高风险管网改造、城中村改水工程等为市民解决好用水问题的一线工作中勇挑重担，提升供水服务效能。

国企管理：在具体的生产经营中，党建工作又是如何融入其中，并转化为企业核心竞争力的？

王建平：我们坚持“围绕中心抓党建，抓好党建促发展”工作格局，把党建工作融入到企业经营管理、安全生产和改革发展之中，坚持思想政治工作与供水“十四五”规划同部署、具体措施同推进、“一岗双责”同落实，不断增强党建工作对企业中心工作的推动力和凝聚力。

在供水重点项目和中心工作的实效中体现党建工作成效：“降本挖潜、提质增效”，企业运营成本持续降低;广水“书记项目”由各基层党组织书记亲自抓，把党旗插在项目上，有力解决了基层生产管理实际问题;党员先锋模范带头探索，以大坦沙岛和芳村地区的漏损控制专项工作为试点工作、引进先进检漏技术和设备，提高了探漏工作效率。

不仅让创新硬件能力不断增强，供水服务满意度也持续提高。围绕国家对供水行业的新要求和“国内一流”的战略定位，建立了公司智慧供水云平台，助力实现公共服务和经营管理的水平与效率“双提升”。强化新技术的应用推广，开展5G新技术应用推广，在北部水厂建立5G基站，实施智慧安防项目，构建5G智慧园区。在北部水厂一期工程建设全亚洲最大规模的单一超滤膜处理车间，规模达60万立方米/日。自主研发的新型电子式智能水表累计安装26.66万台，成为企业新的业务增长点。

通过“互联网+智能供水服务”，建设移动智能用户终端服务系统，拓展微信等线上服务功能，提供客服热线24小时服务，优化用水报装流程实现“三零一优”，获2019年粤港澳大湾区营商环境改革创新优秀奖。广州供水服务满意度持续提升，2020年总体满意率达90.84%，为近10年最高水平。

下一步，圍绕主责主业，广州自来水公司将加大技术研发、发挥系统集成合力，不断提高供水保障能力，持续优化“获得用水”，大力发展“科技兴水，智慧供水”，不断增强企业创新力、竞争力、控制力、影响力和抗风险能力。

王建平，江西九江人，毕业于武汉水利电力学院流体机械及流体动力工程专业，研究生学历，工学硕士学位。1989年7月参加工作，曾任职于广州自来水公司、广州市公用事业规划设计院、广州市市政园林局、广州市水务局等多个单位和政府主管部门，有着丰富的城市供水及水务管理经验，2020年1月至今任广州市水务投资集团有限公司副总经理。