全面提升导游素质推进旅游人才队伍建设研究

2021-08-09林菲

旅游纵览 2021年7期

林菲

摘要：文化和旅游部指出发展旅游业的过程中，提高旅游从业人员的素质至关重要，导游自身的素质形象会影响整个旅游业的发展。目前，我国已进入经济发展的高速期，人们的物质生活水平得到提高，对旅游的需求也在逐年提升，旅游企业要想持续稳定地发展，就需要注重培养专业的导游人才。导游人才的培养不是一蹴而就的，而是一个系统的工程，需要制定完善的人才培养体系，为旅游企业和相关机构打造一支专业的导游人才队伍。

关键词：导游；旅游业发展；人才队伍建设

中图分类号：F592.6 文献标识码：A

引言

在当前国内旅游业快速发展的环境下，导游人才发挥的作用不容小觑，从目前旅游人才培养方式来看，还需不断提高导游的专业能力和职业素养。旅游相关院校及机构可以通过创新培养方式、优化培养理念、建立现代化的人才培养体系，来提高导游的素质，培养专业的导游人才，进而促进旅游业的发展。

一、加强旅游专业人才队伍建设

（一）完善导游人员的培训机制

目前，旅游相关院校及机构主要利用新技术对旅游从业人员进行培训。随着智能手机的普及，可以建立基于手机App的培训平台，让导游工作人员能够在智能终端设备商观看培训视频，使其不再受到时间空间的限制，从而接受大量新型旅游专业知识的培训。在信息平台上，还可以针对导游工作中存在的问题进行沟通交流，进而提高导游人员专业素质和培养质量。此时，可以进一步启动“名师工程”，知名教师可以通过讲授理论知识对现有导游人员开展素质和服务专业培训，逐步丰富导游人员的经验和知识。站在职业角度上，将教师自己的工作经验传授给导游人员，旅游部门的领导还要对现有导游人才进行专门的培训，给予人员专业素质培养更多的关注度。将人才培养工程打造为系统的工程，统筹导游人才的培养及导游人才资源调查，要制订导游人才培训规划方案，结合现有旅游业发展状况，制定人才发展标准，打造人才发展基地[1]。要注重导游人才市场的建立，进而促进各项旅游工作的协调开展，以此使导游人才培训工作得到落实。

要根据当前国内旅游市场的发展现状，制定导游人才的从业标准，打造导游人才培养基地，同时要加强对社会上的导游人员的培养，只有做到各项工作协调推进，才能够使人才培养工作得到高度关注。

（二）加大導游素质培养力度

站在国家城市发展的角度来看，旅游能够成为整个城市的形象品牌。近年来，各城市之间经济联系更加密切，我国与国外的经济联系也更加密切[2]。通过引导游客来景区旅游，能够了解该区域的文化历史，也可以将国内文化推向世界，吸引世界各地游客来中国旅游观光，感受中国的文化氛围，也给当地旅游业带来更多的发展机会。导游人员作为旅游业的第一服务人员，他们自身专业素质会影响整个城市甚至国家的形象以及区域的旅游服务质量。因此，我国要进一步大力推动高端导游人才的培养，通过打造高端的导游人才发展团队，提高旅游从业人员的综合素质，导游人员的培训工作需要纳入旅游业的发展规划中，加大导游人才的培训力度，从而进一步规范导游人员的工作行为。并运用多种方式进行导游人员培养，注重给导游人员以正确的工作指引，吸引外地的游客，还要提高导游的从业标准。根据本地旅游业的特征来对导游培养问题进行深入探索，力求在导游人员的素质方面有所突破。

（三）树立导游人才培养的正确观念

旅游经济对当前社会经济的发展有着较大的推动作用，当前旅游业发展过程中，高端优秀人才是迫切需要的人才。站在国内旅游业的发展状况来看，聚焦未来旅游业发展目标开展导游人才的培养，现有导游人员的培养是整个旅游从业人员培养的关键。导游人才培养不能仅仅依靠于简单的培训，要注重导游人才实践能力培养，制定人才培训规划，提供更多政策指引和资金保障支持，迎合国内区域旅游业发展的总体规划，来打造一支专业导游人才队伍。在高素质导游人才的协助下，才能够使我国的旅游业转型升级[3]。

二、旅游业发展对导游人才质量的新要求

（一）要有一定的英语交流能力

高职院校要开设旅游英语课程。我国旅游业正向国际化发展，导游人才要具备一定的英语沟通能力，这样才能够与外国友人沟通交流，来讲述中国的历史文化。导游要认识到当前旅游所发挥的作用不仅仅是带动区域经济发展，而且要提升到国家的文化层面上来，促使国内文化与世界文化交融交织。因此，导游人员在校期间要通过学习英语，为日后工作打下基础，能够在工作时与国外友人进行沟通，进一步传递区域旅游信息，促进国内文化的传播[4]。导游是中西方文化交流的桥梁，与国外游客交流时，还会逐渐吸收国外文化、国外旅游模式和旅游产品设计理念，使导游从时代角度出发，提高自身的专业素质。

（二）需全面掌握旅游业务知识

导游的工作能力体现在日常的旅游服务层面，需全面掌握旅游专业知识，还要有较强的旅游服务意识，为游客带来高品质的旅游服务。近年来，人们通过旅游来消遣休闲，并且对旅游服务提出越来越高的要求，导游作为为游客提供服务的人员，带领游客去景区观光，还要讲述景区的历史文化，引导游客去各景区景点参观游玩，感受景区内独有的文化魅力。导游在景区讲述景区的历史文化时，可以促进文化的传播，也能够促进与国内外游客的交流。因而，导游需要具备更高的素质，有更强的应变能力，来满足不同游客的多种服务需求。导游人员不仅要提高自身专业水平，还要有更强的服务意识，不断提高自身形象，可以为游客带来更人性化的旅游服务。

（三）要有良好的职业操守

导游作为旅游文化的宣传者，必须要提高自身的文化素质。在景区里，游客不仅能欣赏自然风光，还能感受人文风采，对于一些人文景观，游客更关注景区的发展历史，游客能够在体验旅游文化的同时了解景点大量的历史文化知识。导游接待外国游客时，要将自己文化素质和职业操守在导游服务活动中展现，要让外国游客感受中国文化的魅力，要宣传国家文化、历史文化以及展现出区域文化特色。通过提高导游人员职业操守，将中国形象展示在世界人民面前，进而提升我国的国际影响力。

三、培养高素质导游的建议

（一）引入优秀的导游人才

在人才引进时，要注重高端導游人才的培养。要引入高端优秀的导游人员，虽然会在短期内导致旅游服务人员的成本上升，但是从旅游业长期发展的角度来看，高端优秀人才对旅游业转型升级有影响作用，且较为关键。旅游公司就要制定相应的人才发展规范制度，结合当前旅游业的发展状况，人才要能够做到专业精简。安排导游人员进行综合培训，鼓励其在实践中接受锻炼，使合格的导游人才进入导游岗位，这样才能起到激励作用，达到优化导游人才队伍的目的，从而提高导游队伍的整体素质水平。

在一些日常导游工作中，导游工作质量也会影响其他导游人员，逐步就会使其成为约定俗成的导游文化，成为当前导游业的一个重要形象特点。为了打造导游业的高端旅游产品经营方式，需要大量高端人才，因此就要引导更多优秀导游人员参与国内导游人员培训。高职院校要与企业建立紧密的合作关系，也可以将导游人才送到院校内去接受专业的培训，高职院校也可以将学校内旅游专业学生送到旅游公司或者景点去实习，这样能够联合开展人才培养，进行有效管控，控制旅游服务成本，而且还能够提高导游人员专业素养，引导高端专业导游人才进入特色旅游项目开发中，有利于开发新的旅游产品，高素质人才也能够改善当地旅游经营状况。要改革薪酬机制，在薪酬设置上宽带薪酬，要使旅游企业类的人员薪酬与职位、业绩挂钩，对于高管还需要借鉴企业经营责任业绩作为核心的薪酬分配机制，将高素质导游人才与其经营业绩相联系，拉开不同员工的薪酬档次，实施年薪制，引入期权的激励机制，以便能够获得更高的经营回报。落实社会的保障体系，完善人才保障法规体系，加大人才奖励机制的建设，建立以政府的奖励作为指导，用人单位和社会力量的奖励作为辅助的人才奖励体系。旅游部门建立起人才奖励的机制，定期对为国内旅游业做出重大贡献的人才给予一定的奖励。还要建立人才流动制度，在当前市场环境下的人才流动，可以加快高端人才的合理配置，因此政府要建立导游人才市场，逐步使导游人才向市场化、信息化方向发展。

（二）注重专业导游人才培养

目前，国内旅游业也逐步向本土化发展趋势迈进，要深度挖掘本土区域内旅游文化元素。结合旅游景区地域性优势，把当地历史文化纳入旅游业中，将文化元素作为旅游业的重要宣传点。在进行学生素质培训时，高职院校要站在国内传统文化发展的角度上，提高现有学生的综合素养，积极引入正确的社会价值观。在对导游人员进行培训时，不仅要对现有导游人员开展职业道德培训，让这些人员能够热爱自己的祖国，热爱自己的家乡，发挥正能量，传播正能量，能够以真诚态度为游客提供周到的服务，还要使其具备为游客讲解景区内的文化元素的能力。在培养导游人员的过程中，还要重点强调人员政治素养培养。此外，还要由学校定期给现有的旅游专业学生开展政治方面的职业资格教育培训，德育人才培养模式的构建会对现有人才产生一些激励作用，会使其带着热情投入导游工作中，这样可以为游客带来更高端高质量的服务。在旅游专业的人才培养中，高职院校要关注国内文化的发展传播和教育，引导学生在学习中深度挖掘当地景区的文化特色。由公司与高职院校建立紧密的合作关系，学校在导游人才培养方面，可以结合当前的旅游业发展需求和发展状况设置课程体系和培训方案。结合国家对于旅游业的发展政策，对现有的教学模式进行创新。学校也要多吸纳高端高素质的教学人才，同时选拔一些高能力的人才作为导游教学人员。学校在教育中纳入一些历史、文学、艺术类的教学，同时还要包含一些信息技术新兴教学，这样才能够使导游人才具备更扎实的理论基础，同时还要使旅游专业学生在职业方面掌握一些专业的技能。此外，在培养导游工作人员时，可以利用专业旅游知识和实操技能来解决旅游工作中存在的一些问题。

（三）依据新《中华人民共和国旅游法》来培养导游素质

新《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的出台对导游队伍的素质提出了更高的要求，导游是当前旅游业的窗口，如果导游人员综合素质不强，不能够为游客提供更加满意的服务，那么就会影响打造区域旅游品牌。旅游公司要着力打造高质量的导游人才，将《旅游法》相关条款作为旅游培训的重要内容以及人才上岗的标准[5]。要建立高素质的导游人才队伍，还要储备大量的导游人才。国内旅游业正处于转型发展阶段，对导游人才的培养，不仅要按照当前市场需求出发，还要重点考虑旅游业未来的发展前景。因此，导游要充分掌握旅游相关法律，能够在职业领域内合理应用，导游人员在熟悉《旅游法》的基础上，可在工作中按照相关旅游法律来规范自身行为。当前国内旅游业正逐步迈向国际化，导游人员要熟悉相关的国际法，促进我国旅游业与国际市场相对接。

四、结语

近年来，我国旅游业快速发展，旅游从业人员数量逐年递增，但是导游人才专业能力及素养参差不齐，需要我国政府部门和旅游相关企业加强对导游人员的培训，设置必要的导游入门标准。导游作为当前旅游业的窗口，需要对其开展一系列的培训，提高导游工作人员的素质，才能够为游客提供高品质旅游服务，也能够促进国内的历史文化传播。