线下办公vs远程办公，哪个更能创新？

Claire Cain Miller

曼哈顿的一间办公室里空无一人。

2013年，雅虎（Yahoo）禁止员工居家办公，理由直到现在仍被美国企业界所认可：在办公室办公对员工的自发合作和创新来说至关重要。

时任雅虎高管杰奎琳·雷塞斯（JacquelineReses）在一份员工备忘录中写道：“我们所有人都出现在办公室里，这一点十分重要。大家在走廊和食堂里讨论，结识新朋友，或召开临时团队会议，这些都有助于我们提出最优决策。“

雷塞斯如今担任投资公司Post House Capital的首席执行官，她依然相信面对面的相处可以促进合作，但在过去的一年中，人们找到了更好的全新办公方式。

不过，随着新冠疫情在美国逐渐平息，许多企业老板又站到了2013年的雷塞斯那边，他们发出了类似的声音。

“创新未必是可以计划的活动。”苹果（Apple）首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）在谈到疫情后的办公方式时表示，“创新是在一天中和不同的人来来往往，进一步推动自己的新鲜想法。”

摩根大通（JPMorgan Chase&Co.）首席执行官杰米·戴蒙（Jamie Dimon）认为，居家办公不利于激发自发创意，也不利于企业文化。

然而，相关问题的研究人士表示，没有证据表明面对面办公对创造力和协作的重要性。他们认为这甚至可能不利于创新，因为办公室办公意味着要在规定的时间内待在规定的地点工作，这也是很多人觉得美国的办公场所不够友好的一大原因。

房地产信息查询公司Zillow的首席人力官丹·斯波尔丁（Dan Spaulding）说：“我们看到的现代办公室环境常态，比如工作时间长、职业倦怠、缺乏代表性等，大多都是这个原因造成的。这种办公室文化是为少数人的利益而建立的，牺牲了大多数人。”

“面对面才能合作，这是一种偏见。”他表示，“就因为不在公司内部圈子里，说的话没人听，或者没有和掌权人士聚在一起，多少创造力和创新想法被扼杀在办公室里啊！”

他和其他人建议我们重新定位办公室的角色—一个人们偶尔会去碰面和社交的地方，而工作都是远程完成的。在Zillow，几乎所有员工都是远程办公，或者偶尔回一趟办公室。每年有那么几次，团队会到专门设立的小型办公室集合聚会。

任教于哈佛商学院的伊桑·伯恩斯坦（EthanS. Bernstein）对这一话题颇有研究，他表示：“如果你让大家聚集到一个能够发生碰撞的空间里，他们之间可能会产生对话，这一点是可信的。但是，这种对话是不是公司希望员工谈论的，是不是有利于创新精神和創造力？这一点几乎没有任何数据可以证明。”

办公室内自发的互动可以催生创造性思维，这一想法推动了开放式办公楼的诞生。美国建筑师弗兰克·劳埃德·赖特（Frank Lloyd Wright）在1930年设计的庄臣公司（Johnson Wax）总部大楼便是其中之一。到了1990年代，硅谷的公司开始设立零食站和理发点，让员工可以即兴聚会。对于那些每周在办公室工作超过40小时的人，公司开始相应支付更高的薪水。

不过伯恩斯坦发现，当代开放式办公室反而减少了70%的面对面交流机会。大家并不觉得这些自发的谈话多么有用，于是纷纷戴上耳机躲避其他人。

研究人员表示，与此同时随着ZOOM、Slack和Google文档等应用的出现，线上交流一样可以产生创意想法。

我们可以打开视频办公来完成创造性的工作，这样也能交流想法，或者同时编辑一份Google文档。此外，我们还可以在交流中写下想法或笔记，供其他人参考或发表意见。

办公室办公对一些创新工作来说必不可少，这种办公形式也能让一些人受益，比如新来的员工或者需要导师带领的人。但是，建筑师和设计师等创造性的专业人士已经在疫情期间感受到了远程办公的高效。至于科学家和学术研究人员，他们长期以来一直在与其他地方的同事合作开展项目。

有些研究人员和高管表示，要求人们待在办公室内可能不利于创新，因为很多人并不适合在办公室里工作。远程办公则不同，它可以让来自不同背景的人产生各种想法。利用Slack这样的应用程序开展交流，可以让那些原本不会被邀请参加会议的人也加入其中，比如实习生或其他部门的员工，这样就能涌现更多观点。

“每个人在屏幕上都只是一个小框，真正做到了平起平坐。”线上游戏公司Roblox的员工体验官芭芭拉·梅辛（Barbara Messing）表示。该公司每周有两天保持远程办公状态，员工每年也可以有两个月的时间在自己想去的任何地方办公。

当然，远程办公也有一定的风险，如果有人选择回办公室，那么远程办公的人就可能受到惩罚。与同事线下会面的好处在于可以推动创造力，另外沟通和合作都需要同事之间的信任，而这是根植于人际关系的。

这就是为什么一些专家为办公室提出了一个新思路：不要把它当作人们每天或每周都要去的总部，而是当作偶尔聚会的地方。福特、Salesforce和Zillow这样的公司正在推行这一概念，并重新为办公室配置更多活动空间，同时减少桌椅。