徐龙：投递路上显担当

梁伟

这个五一，对于中国邮政集团有限公司武汉市江岸区分公司上海路揽投站投递员徐龙来说，着实有些梦幻，在人民大会堂，他获得了全国五一劳动奖章。仅仅三天之后，他又被共青团中央、全国青联授予第25届中国青年五四奖章。

作为一名平凡的投递员，徐龙13年来4000多个工作的日日夜夜，驾驶邮车累计行驶30多万公里，相当于绕地球赤道近10圈，累计投递各类报刊邮件40余万件，零差错，零投诉。当新冠肺炎疫情突袭，身处武汉的徐龙冲在最前线，多次出入医院“红区”运输物资，执行紧急防疫物资投递工作……

“我是一名退伍老兵，在部队时，班长告诉我，穿上这身军装，就要对得起头顶上的国徽。退伍之后走进邮政，我告诉自己，无论何时何地，都要对得起身上穿的制服。”徐龙说：“有过军营生活的我，总有神圣的使命感和责任感，这些荣誉对我来说，既是压力，也是动力，未来我必须脚踏实地，保持一颗干好工作的心。”

“跟着妈妈去投递”

1986年，徐龙出生于武汉，父亲是货车司机，母親是投递员。父亲很忙，在徐龙童年记忆中，母亲骑着凤凰牌二八自行车，前面放着需要投递的信件，他就坐在车后架上。

“那时候感觉妈妈特别辛苦，每天很早就开始送信，遇到上坡路的时候，我会下来帮她一起推。我们很晚才能回家，她还要给我做饭。”徐龙说，“妈妈是一个很有责任感的人，她总说每一封信都很重要。虽然辛苦，妈妈却很开心，尤其是把信件送到别人手里的时候，还有一些相熟的老婆婆会给妈妈盛汤，让她休息片刻。”

或许，那个时候徐龙不会想到，妈妈曾经的路也是他未来要走的路。

19岁那年，徐龙踏入河南省焦作市武警支队，远离家人，远离朋友，远离故土，开始人生新篇章。“起初并不理解很多人口中的‘当兵后悔两年，不当兵后悔一辈子，但是在部队，你会变得更坚强，那才叫真正的成长。只有经历过艰苦磨难的洗礼，才算得上真正的成熟。”徐龙说，“我刚入伍的时候，班长就告诉我‘不想输就要努力”。

最初的徐龙有些懒散，体能不好，意志也不坚定，班长一直盯着他，每天早上五点起床加练体能，晚上别人休息的时候，他还要在操场上跑步，做俯卧撑……一年之后，他被武警支队授予“优秀士兵”称号，并获得嘉奖一次。徐龙说：“两年的军旅生活，让我的人生发生翻天地覆变化，我也深深地爱上这个地方，爱上那一抹迷彩的青春！”

2007年，徐龙回到地方，第二年走进了中国邮政集团有限公司。第一天上班，妈妈就告诉他，“投递员每天风里来雨里去，很辛苦，也很平凡，但要干好不容易，心中必须要有强烈的责任感”。而部队里的历练更是深深地影响着徐龙做投递员的每一天，他给自己制定投递标准和规范：“当天的信件必须送完；不管送货有多辛苦，都要坚持下来。吃苦耐劳，这是部队教给我的；每天都要用积极向上的心态投入工作，传递正能量……”

投递十三年，妈妈的话，徐龙从未忘记，虽然多年来，他换过不同的片区，但只要是负责的片区，他都会牢记所有路线。为了提高送货效率、不走回头路，每一个小区的位置，每一栋单元楼的具体坐标，他都清清楚楚地记在了脑海中。

“一封都不能少”

每天早上五点多起床，7点多到达单位就投入到紧张工作之中，他投递的日单量从几十单到一两百单都有，遇上“6·18”、“双十一”期间，更是单量暴增。

对于投递员来说，“零投诉”纪录不容易，要合理安排送货时序，严格自律完成当天所有订单的派送。如果遇到天气恶劣等客观情况导致送货异常，徐龙会跟顾客承认错误，真诚道歉，耐心解释。他说，“只要所有细节都考虑到，站在顾客角度去思考问题，理解和包容客户的要求，做到服务规范，大多数矛盾便会迎刃而解”。

妈妈工作的宗旨是“每一封信都很重要”，这样的信念同样影响着徐龙。在投递过程中，每当遇到“查无此人”的疑难信件时，他总是利用休息时间认真核对地址和门牌，多方询问查找，直到再次妥投。

2011年，徐龙在航空路投递一封义务兵普通信函邮件，可是邮件上的地址已经拆迁。附近居民说，这是一位年逾70的独居老人，具体搬到什么地方，大家都不清楚，只知道老婆婆是十一中的退休人员。“我觉得这封信必须要送到老婆婆手中，之后去十一中打听，他们也不知道，我又约上两个同事，下班之后开始周围片区的搜寻，一周之后，依旧没有收获。”徐龙说，“居委会、派出所，能问的地方都问了，所有人都不知道老婆婆的去向”。就在别人都劝他放弃的时候，徐龙甚至在想，是不是要给信件的邮寄方回一封信，告诉他老人已经搬家，可他转念一想，因为是独居老人，会不会拆迁之后去了养老院，于是他骑自行车去区里的三家养老院咨询，终于在这里找到了老人。当老婆婆拿到那封信的时候，特别激动，一直拉着徐龙的手说“谢谢”。就是本着这种认真负责不负使命的工作态度，100余封“死信”起死回生，送至收件人手中。

2015年，徐龙给片区内一个老两口送去一封挂号信，老人拆开后告诉他是一张医疗报销单，大爷叹了口气说，“这个报销单已经没用了”。徐龙了解后知道，这是大爷之前在上海看病的报销凭证，需要拿着这个凭证去上海报销，而老两口因为身体较弱，根本没有体力折腾去上海。看着愁眉不展的老两口，徐龙说，“大爷，你要相信我，这单据我拿走，我给你找人办理”。老两口感觉有些不可思议，半信半疑将票据递给了他。之后徐龙联系了上海的朋友前去办理，将报销的3000元钱送到老两口家里。老两口激动地说要写感谢信，徐龙摇摇手说，“我们不可能就这一次接触，以后有什么需要，随时找我”。

在片区，当胖胖的徐龙骑着电动车送件的时候，总是有热情的居民和他招手打招呼，也会有人笑着对他说，“小徐，抽根烟，喝口水，聊两句”。对于徐龙来说，这都是满满的幸福。

“疫情面前，勇往直前”

2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情让武汉形势日益严峻，没有丝毫犹豫，徐龙和作为护士的妻子一齐冲在了最前线。他将父母接到家里照顾两岁的女儿，对女儿说，“妈妈去打病毒，爸爸去保护妈妈”。妻子去了湖北省中西医结合医院商职分部，徐龙则申请加入上海路投递站的应急突击队，在一线投递医疗物资，24小时随时待命。

徐龙所在的投递点位于江岸区，是武汉邮政在市区内较大的网点，承担着武汉中心医院等4所收治新冠肺炎患者定点救治医院、15个发热门诊、2座康复方舱医院和14支外省（市）医疗救援队防疫物品的运输投递任务。他每天工作十几个小时，为各大医院运送防疫物资。当时，徐龙所在站点收到5件由湖南长沙捐赠给武汉协和医院的载物爬楼机，每件高一米多，重达百斤。面对这批特殊医疗物资，徐龙和同事第一时间送达医院，并协助医护人员将爬楼机放置在滑轮床架上。“我们多走一米，多送一程，他们就能省点时间、省点力气，去救更多的病人。”徐龙说，“多走一米，多送一程”也成为他投送防疫物资的自我要求。

疫情期间，他多次出入医院“红区”运输物资，运输、投递各类物资7000余件，还义务接送医务人员上下班。不仅如此，他还利用不多的休息时间，每天为近百户居民投递生活物资。一天中午，徐龙接到电话，对方说当天到站的邮件是家人治疗心梗的药物，是否可以帮忙找找。徐龙挂断电话，以最快速度找到包裹，立马送到用户家中。用户收到包裹后连声感谢：“这是老人的救命药！太感谢了！特殊时期，你们一定要注意自己的安全啊！”好几次，当徐龙把蔬菜和水送到居民手中，对方流着泪说，“如果今天你不送来，我们家就断粮了”。那一刻，徐龙觉得自己所有的辛苦都值得。

由于徐龙在抗疫中表现突出，2020年2月24日，上海路投递部党支部召开线上党员大会，一致同意接收徐龙同志为预备党员，随后报江岸区分公司党总支讨论通过。他成为抗疫期间武汉邮政“火线入党”第一人。“国家需要，邮政在！我要发挥好党员先锋模范作用，不畏险阻，奋勇前行！”2月25日，徐龙站在党旗下宣读誓词，成为一名中国共产党预备党员。

武汉解封之后，徐龙和妻子回到家中，看到许久未见的女儿，他落泪了。“那一刻，觉得特别对不住孩子。很多人问我害怕吗？其实冲在前面的时候一点都不怕，可是冷静下来，看着孩子的时候，特别后怕。当然，我也把我做的事情都说给女儿听，她有的懂，有的不懂，但是我感覺她成长很快，至少在别人需要帮助的时候，她会伸出自己的手”。

全国抗击新冠肺炎疫情先进个人、全国五一劳动奖章、中国青年五四奖章、最美快递员……荣誉一个接着一个，徐龙第一次走进人民大会堂，第一次在数千人面前发表演讲，第一次……“疫情期间，成千上万的邮政人都坚守岗位，平时是信使，战时是战士，我所做的一切是一名邮政投递员应该做的。”徐龙说，“未来，我将更加严格要求自己，别人不敢做的我来做，别人吃不了的苦我来吃，别人不敢担的责任我来担。我要在平凡的岗位做出不平凡的事！”