杭州“关键小事”榜

韩一丹

孩子上学、老人医疗、社会保障、生活配套……这些看似琐碎的“小事”，却是关系着人民安居乐业、社会稳定和谐，满怀着人民的需求与期望。民之所望，施政所向，这些“小事”无一不是党和政府的“头等大事”。“民呼我为”主题活动开展以来，杭州涌现出一批新思路、新办法、新举措，把“关键小事”办到老百姓心中，赢得了一片叫好点赞。

共享停车

出门停车难是困扰广大市民生活的一个问题。从今年5月起，杭州公交集团推出了错峰“共享停车”举措，每天8：00到17：00之间，开放之江、九和路、三墩等公交自有停车场。当公交车白天营运的时候，私家车可以利用这个“空闲期”进入公交停车场停车。如此一来，既实现了资源共享，又缓解了私家车停车难问题，可谓双赢之举。

此外，市钱投集团也推出“企民错峰停放”互惠共享机制，日间开放小区车位为企业车辆停泊，夜晚开放企业空余车位为附近居民提供泊位，以交换空间资源、错峰停放的方式，实现有位可停。

暖心指数：★★★★★

崇军拥军

退役军人邵冠卿打开支付宝上的“智慧老兵”，电话预约了家庭免费保洁服务，这是他第三次享受“老兵码”福利了。他在参军期间，曾受过腰伤，退役回到居住地丁兰街道。他听社区工作人员介绍，通过“老兵码”可以享受各项优先、优待、优惠服务，就提交了申请材料。凭借“老兵碼”，退役军人每月可享受一次免费的物业服务。邵冠卿说：“这可帮了我大忙了。”

当年，你义无反顾投身军营、保家卫国，我们为你自豪;如今，你光荣退伍、载誉回乡，我们做好保障。截至目前，全市26.7万名退役军人，已有12万人实现“码上”安居乐业。

暖心指数：★★★★☆

助企惠企

政策不清楚、标准难把握、管理不到位、发展不明晰……这些都是食品、化学药品、化妆品、医疗器械等生产企业在发展中的痛点和难点。日前，杭州市市场监督管理局组成了多支“博士进厂入企”团队，让最优秀的人才到基层服务，当好企业店小二。

在杭州科腾生物制品有限公司，由市食药检院化妆品国家标准起草人肖海龙博士带领四人组团开展现场指导，从专业角度为企业发展和转型升级提供解决办法和科学意见。在浙江普利药业有限公司，潘云雪博士对微生物培养基和菌种的验证、QC实验室存在的数据可靠性等问题，与企业骨干进行深入交流，为企业解决燃眉之急。“博士进厂入企”活动开展以来，共为12家企业解决了20余个难题，切实助推了企业提质增效。

暖心指数：★★★★☆

助残帮扶

近日，残疾人徐女士收到了她通过浙里办App“数智助残”板块的“辅具智配商城”申请的轮椅，十分开心。徐女士说：“没想到现在在线申请，第二天就能拿到轮椅。商城里款式很多，一目了然。”除了商城功能，“数智助残”板块还有“我要就业”“我要培训”“志愿助残云服务”等功能，全市残疾人都可以根据自己的需求享受到相关服务自主点单。此外，市残联打造了无障碍环境一张图，可为残疾人、老年人等特需群体提供无障碍在线查询、出行导航和环境播报等服务，帮助他们畅行无碍。

暖心指数：★★★★

法律保障

日前，杭州某银行因某人信用卡多年欠下6万多元未还，将其起诉到西湖区法院。让人意外的是，法官经过双方同意，将诉前调解协议转化为了“司法链智能合约”，如果此人到约定时间不还款，将自动触发“智能合约”，会直接从其金融机构等账户中扣款给银行。杭州西湖区法院创新推出的“司法链智能合约”。对债权人来说，为追回欠款多上了一道“保险”;对债务人来说，只要自动划扣成功就不会影响到其征信。一键化解金融借贷纠纷，这是数智赋能带来的高效司法体验。

暖心指数：★★★★

防骗反诈

在校外的住所里，浙江音乐学院的研究生小王拿出银行卡正准备转账。这时，她的手机响了起来，电话那头传来班主任急促的声音：“千万别转账啊，具体情况我让转塘派出所的警官和你说。”小王听完一愣：“老师怎么知道我要汇钱？”原来，西湖区反诈中心的民警识别到小王与一个诈骗号码有过长时间通话，存在被诈骗的可能，而且她的手机一直提示空号，很可能被犯罪分子转移到了一个空号上。于是，杭州移动西湖分公司的反骗诈专家在后台进行了“踢线”操作，使小王的通话功能恢复正常，从而能够接收到劝阻电话。经过民警的一番劝阻，小王如梦初醒：差一点就把18万元汇给了骗子。

“踢线”技术是公安与移动运营商联动机制的新产物。西湖移动和西湖公安反诈中心合作成立了全市首个反诈小组，截至目前，已挽回经济损失423.78万元。

暖心指数：★★★★

就业援助

“全职妈妈互助平台帮我度过了最无助的日子，助力我创办了跨境电商小店，感恩！”41岁的全职妈妈马丽霞充满感激地说。为帮助全职妈妈重返职场，拱墅区启动了“心花绽放”全职妈妈就业援助项目。拱墅区人力社保局的就业援助员，在充分了解辖区内每位全职妈妈的家庭情况、职业背景、就业意愿的基础上，通过心理疏导、技能培训、政策宣讲、经验分享等方式，对她们开展“一对一”精准帮扶，充分彰显了民生关怀。

暖心指数：★★★☆

心理健康

当代大学生普遍存在一些心理上的疑惑和困境，有的能顺利解决，有的却无处释放。在浙大城市学院，有一档由学生会、校广播台和校心理协会共同打造的“解忧电台”节目，为学生们提供了一个可以倾诉烦恼、疏泄情绪的地方。主播会根据线上或线下同学们提交上来的烦恼问题给出相应解答，或者通过分享温柔且暖心的故事，在倾听与倾诉的互动之间，完成一份心灵的寄托。节目于晚上20：45-21：30时段通过广播、学生会公众号以及网易云平台播出，颇受学生们欢迎，被誉为城院版“孤山夜话”。

暖心指数：★★★☆

放心餐饮

近日，家住杭州临安区青山湖街道的石女士在收到一份外卖时，看到外卖袋扎口处有一个贴条，上有一个“众食安”二维码。她好奇之下拿出手机微信扫一扫，跳出一个页面显示着临安的餐饮单位列表，下翻过程中她找到了刚才网络订餐的这家单位。点开单位，通过厨房监控视频，可以清晰地看到大厨在烹饪着面食，继续往下可以看到“今日已消毒”“食材可溯源”，以及经营资质、企业自查、监督信息和食材来源等更多信息，还有评论、社会监督、举报等可以填录。“哇，现在的餐饮店都可以这么透明了啊，看着这家店的后厨，我的胃口更好了。”石女士十分惊叹。截至5月底，临安区网络订餐单位已建成互联网阳光厨房共计101家，发放食安封签12万余份，已有54352人次通过手机扫码查看网络订餐食品加工过程。

暖心指数：★★★☆