税企微信群开启办税服务新格局

邓绮蕙

【摘  要】新形势下，应将信息化融入企业经营发展中并更好地为其服务。构建微信群对于提升员工的工作效率、学习与交流及各种相关制度的完善具有十分重要的意义。而且通过这个微信群使税企交流突破了时间和空间的限制，做好对税收政策和相关业务知识的公开宣传，在贯彻落实各种税收工作和重大办税时间节点上，及时向社会推送各种实用的税收常识和简单的操作技巧，通俗易懂，便于了解和掌握，大大提高企业办事精准性，让纳税人有更高的满意度和更好的获得感。

【Abstract】Under the new situation， informatization should be integrated into the operation and development of enterprises and better service for them. The construction of WeChat group is of great significance to the improvement of staff's work efficiency， learning and communication as well as the improvement of various related systems. The WeChat group has made the exchange of tax enterprises break through the limitation of time and space， and done a good job in publicizing tax policies and related business knowledge. In the implementation of various tax work and major tax handling time nodes， the WeChat group pushes all kinds of practical tax common sense and simple operation skills to the society in a timely manner， which is easy to understand and grasp， greatly improving the accuracy of business affairs and making taxpayers have a higher satisfaction and a better sense of gain.

【关键词】微信群;税企;意义

【Keywords】WeChat group; tax enterprise; significance

【中图分类号】F812.42                                              【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）07-0132-02

1 引言

在企业信息化逐步发展的时期，如何能够让其为企业的发展起到积极作用，以科技和信息服务平台为基础，在企业之间建立一个税企微信群，有效地缩短了纳税人与税务机关之间的距离，为各项任务的贯彻执行、落实提供了方便条件。借助微信群，突破了时间与地点的限制，征纳双方随时随地交流，切实提高了沟通效率，进一步提升了纳税服务“软环境”，提升纳税人满意度，促进征纳关系更加和谐。

2 税企微信群的建立背景

微信群的优势是信息传递速度快，响应及时，具有图文语音视频功能。税企微信群建立后，可以向纳税人宣传国家政策，普及税法知识，发布优惠政策和相关管理规定。同时，税企微信群的建立可以整合各行各业的企业，缩短与纳税人的沟通距离，解决了纳税人在工作时间等待咨询和接听电话的不便。因此，建立税企微信群是缩短服务差距的快捷途径。

近年来，实践证明，利用税企微信群开展税法宣传、推广优惠政策、为纳税人解疑答惑等业务时，时效性明显提高，深受纳税人喜爱。同时，税企微信群的建立，实现了让信息多跑、让纳税人少跑的过程转变，符合国家倡导的全心全意为人民服务的根本宗旨。

但由于种种因素，部分企业未能及时加入税企微信群，无法在第一时间了解优惠政策和申报流程，造成服务失误和服务风险。为消除潜在的服务风险，应采取相应的方法和措施，使税企微信群服务全面覆盖企业。

3 建立税企微信群的措施及管理

通过12366短信平台和电子税务局网上申报平台，在提供纳税申报提醒、自动催缴、预警提示、会议通知、税收公示、信息查询等多元化服务时，同步发送相关的入群语句;采取走出去的方式，为企业和其他群体提供服务。在走访企业过程中，在开展税宣活动过程中，可以让企业扫码入群;在税务局营业大厅申报纳税前台摆放微信群二维码，让企业纳税经办人扫码入群。

为了能够更好地充分发挥微信群这一重要载体的功能，在建立税企微信群之前，首先从入群者的移动设备状态、上网流量、加入意向以及他们对这些沟通途径和渠道的整体感知等几个方面作深入细致的调研。其次，在微信群平台试运营期间，就对于入群的对象、入组时间、入组方式和群内工作人员所应当严格遵守的法律规定等问题进行了具体的要求。正式推出后，需进一步细化和完善使用和管理办法，并且形成制度，确保微信群健康有序运行。为进一步优化税企微信群服务，需建立严格的信息反馈制度。由群管理员定期收集微信群信息，并建立群信息管理台账，收集到的问题信息及时反馈到业务部门，最终由纳税服務部门在规定限期内予以答复纳税人，有效满足纳税人的相关需求。

4 建立税企微信群的成效

4.1 提升工作效率

税企微信群充分利用互联网信息传播快、受众广、信息量大的优势和特点，积极拓展税务服务渠道，使税务部门与企业之间的沟通突破了时间和空间的限制。这不仅有效缓解了12366税务服务热线和纳税服务大厅的涉税咨询压力，还有效解决了税务人员在电话语音咨询服务中难以描述问题的问题。通过网络服务渠道弥补电话咨询的不足，通过语音、视频、文字上传，微信群团队可以针对企业会计提出的一些常见税务问题和反复出现问题以及如何处理给出及时的诊断和处理方案。每个税企微信群都有一个税务服务专家团队进行维护和管理，同时派驻了税务征管部门的业务骨干。“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，以微信群开展纳税服务的模式下，群里所有税务人员都可以充当解决问题的思考者、执行者，有效缩短纳税人与税务人员之间的距离，提高解决问题的效率。

4.2 提升服务时效

税企微信群对解答企业涉税疑惑带来的效果最明显。如果纳税人遇到任何税务业务困难，只需点击群中的“@”，税务人员会及时回复，确保政策可以轻松获取，问题可以随时解答。甚至下班后可以随时随地在群里咨询，税务人员也会及时回复，给企业减少了很多麻烦。当税务人员收到纳税人的疑问时，他们可以要求纳税人上传照片和视频，以确定问题的原因。同时，可以通过视频、语音、照片引导纳税人自己解决一些简单的问题，如电子税务局网上申报软件平台操作使用、报表填写等问题。相对于以往打电话、跑柜台的咨询方式，税企微信群更加受企业的喜爱，特别是一些企业刚刚起步，要处理的事物繁杂，创业者忙于搞研发、拉業务，对税务知识了解较少。

4.3 便于学习交流

微信群具有的重要功能之一就是帮助人们交流与学习。利用税企微信群，将最新的税收优惠政策及时发布，让纳税人充分享受政策红利，确保硬核优惠政策措施落实落地。如果纳税人在实际工作中可能会遇到困难，发到微信群里去寻找自己的意见和建议，大家都会各抒己见，纷纷奉献自己的力量，形成一种互相激励、你追我赶、共同前行和进步的良好学习环境。平时，税务人员还积极宣传税收政策和相关业务知识，在第一时间将涉税信息传递给纳税人，推行易懂易掌握的各种税收常识和实际操作技能，不断向办税服务大厅的工作人员通报流程，引导纳税人错峰办税，减少纳税等候时间。目前，线上线下纳税人学校和线上税务企业微信群同步开展了税务教育课程，取得了线下纳税人相关政策服务高效全面宣传等多重服务效果，实时高效的沟通和业务互动流程，高效便捷的咨询服务。

4.4 凸显组织效能

税企微信群凝聚税企抗疫合力。利用公众微信快速便捷和“一呼百应”的信息特点，使整个微信群已经逐步发展娴熟，成为一个广泛传达群众精神、通知群众公布、呼吁群众号召、活动群众组织的有效信息载体，发挥了积极的推动作用。

在了解到企业的困难后，税务人员通过微信群“非接触式”渠道迅速向企业财务人员辅导落实适用的税费优惠政策。小小的税企微信群，不仅让企业应享尽享快享税收优惠政策，也成为实时提供“非接触式”办税服务的平台。由于销售量上涨，企业库存发票很快告罄，该企业财务人员正打算到办税服务厅申领增量发票。对此，税务人员立即在税企微信群里告知财务人员可以在电子税务局提交申请，还可以享受发票免费邮递服务。该举措通堵点、解难点，急企业所需，想企业所想，切实摸清找准企业需求，大家都纷纷为此而点赞。

5 结语

税企微信群是面向公众的信息服务平台和接口，可以更好地扩展政府的服务时间和空间，打造新型智能政务，形成“微信政务”的综合公共服务平台，充分发挥政府的公共服务功能，更好地满足公众多样化的需求[1]。如何能够充分发挥微信群的信息时效性快、覆盖面广、影响力大的综合优势[2]，成立这个微信群的重要意义在于：一个关键问题也就是该税企微信群是否能够搭建起税企沟通新“桥梁”，对纳税人开展政策宣传、了解涉税需求，解决痛点、堵点、难点问题，让税务部门与纳税人之间的交流更畅快、更高效，让税企关系更亲近、更和谐。

总之，税企微信群将税务工作与互联网、大数据进行广泛对接和深度融合，努力打造“互联网+税收”办税服务新格局，最大限度地提高税收征管和税务服务水平。让纳税人“多走网路，少走马路”，减轻实体办税服务厅压力，提高办事效率，为优化税收营商环境工作开辟了一条宽阔、通畅、便捷的“网络大道”。

【参考文献】

【1】肇诗琳.如何提高“税企微信群”服务[J].现代班组，2018（10）：43.

【2】杨丽.浅谈微信群在企业发展中的作用[J].企业文化旬刊，2016（02）：134.