加快信息化投入在医院建设中的价值及优势

杨华　吴奇虹

【摘要】目的：分析加快信息化的投入在医院建设中的价值及优势。方法：将本院2019年1月至2019年12月收治的100例患者作为对照组研究对象，并未实施信息化投入;另将2020年1月至2020年12月收治的100例患者作为观察组研究对象，开展加快信息化投入，分析在不同建设管理下患者对医护人员服务的满意度、就诊等待时间、诊疗时间以及医护人员工作绩效评分。结果：相较于对照组，观察组患者对医护人员服务满意度明显更高，对比统计学差异明显（P<0.05）;相较于对照组，观察组患者就诊等待时间以及诊疗时间明显更短，对比统计学差异明显（P<0.05）;相较于对照组，观察组医护人员工作绩效评分明显更高，对比统计学差异明显（P<0.05）。结论：在医院建设中采用信息化投入建设可明显缩短患者等待就诊时间，提高医院内医护人员的绩效评分，并可在一定程度上提高患者对医护人员服务的满意度，促进护患关系和谐发展，值得临床广泛应用。

【关键词】加快信息化建设;医院建设;优势

近年来，随着医疗改革的不断开放，虽然解决了大部分患者的就医问题，但目前仍有部分患者存在就医困难等问题。研究认为，部分医院由于医院资源不足、资源分配不合理、医护人员少等问题导致了患者就医困难，且随着近年来多种疾病发病率逐年增长，医院工作量逐渐增加，导致患者就诊时间延长，且长时间高工作压力下，医护人员工作效率容易降低，在未顾及患者时可能发生医患纠纷，影响医院整体发展水平。目前，信息化技术逐渐广泛应用于社会多个领域，均取得了良好的效果，加快医院建设中的信息化投入可明显减轻医护人员工作压力，提高工作效率，给予患者周到的医护服务，加快医院建设发展。对此，本次研究针对加快信息化投入在医院建设中的应用情况进行分析，为完善医院建设提供可靠的研究依据，详见下文所示。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将本院2019年1月至2019年12月收治的100例患者作为对照组研究对象，并未实施信息化投入，其中男性58例，女性42例，年龄21岁～78岁，平均年龄（56.1±1.6）岁;另将2020年1月至2020年12月收治的100例患者作为观察组研究对象，开展加快信息化投入，其中男性55例，女性45例，年龄23岁～75岁，平均年龄（56.3±1.4）岁;两组患者意识清醒，能够填写调查问卷;排除合并精神障碍、心理异常者;排除合并其他脏器严重疾病者;所有患者临床资料完整;两组患者年龄等资料对比并无显著差异（P>0.05）。

1.2 方法

对照组采取常规医院建设管理措施;观察组采用加快信息化投入，方式如下：①加强信息化管理：将建设计算机网络信息系统作为提高医院管理水平，加强医院全面建设新的突破口，医院服务质量竞争新的起跑点，医院相关管理人员需建设网络信息系统中的责任，帮助策划医院内管理的进度、管理突破口等，对信息系统产生的大量信息进行分析，并用以指导工作，修改以及完善医院建设管理中存在的问题;②做到以人为本的原则：加强医院信息系统的管理措施，保证医院工作效率以及数据的可靠性，此外，应充分考虑到患者的实际需求，开展智能导医、信息透明等，最大程度方便患者就诊信息等的查询;此外，医院信息系统应以能够方便患者使用和医院内部维护、降低医院劳动强度为主，利用信息化技术帮助降低医护人员工作量，以此提高医护人员工作效率;③性价平衡原则：目前医院信息系统大多数属于主框架和分系统模块式结构，总体造价应根据主框架的技术先进性、容量以及速度等来决定，医院应根据自身管理的特点、目前对于信息化建设的功能需求以及未来发展的方向和需要进行选择;此外，医院信息化建设应以经济适用、适度超前、可扩展为建设原则，保证系统的技术性能以及分系统模块的数量，保证系统性能与总体造价的平衡;④保证可持续发展：医院建设中应注意信息系统的柔性、可塑性以及可持续发展性，需为近期和将来的技术发展留有一定的接口，包括无线网络接口、广域网络接口以及新增功能接口等，而由于信息系统的主干线升级改造比较困难，因此在信息系统建设初期应注意考虑信息技术的超前性，预留一定的宽带，以便于以后信息系统的可持续发展;⑤明确医院工作职能，加强人才队伍建设：医院信息化建设中为充分利用现代信息技术，在信息系统全面收集、加工等工作开展时应在特定的时间和地点向医院相关人员、单位等进行报备，提供准确、及时有效的信息服务;此外，医院信息化建设离不开即懂得医疗相关知识有能够懂得计算机以及信息技术的复合型人才，因此，医院应加强对医院相关人才的建设，定期对相关人员进行培训，培养优秀的管理人才，加强信息专业技术队伍的建设。

1.3 观察指标

分析在不同建設管理下就诊等待时间、诊疗时间。

患者对医护人员服务的满意度：分为满意、较满意以及不满意，分值在0分～100分，对医护人员服务的满意度分值在80分～100分为满意，对医护人员服务的满意度分值在60分～79分为较满意，分值在59分及以下为较满意，服务总满意度为满意以及较满意总和。

医护人员工作绩效评分：包括医护人员服务意识、服务态度、工作效率评分，每项总分100分，由本院自制绩效评分表评定。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x²检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 分析两组患者对医护人员服务满意度

相较于对照组，观察组患者对医护人员服务满意度明显更高，对比统计学差异明显（P<0.05），见表1。

2.2 分析两组医护人员工作绩效评分

相较于对照组，观察组医护人员工作绩效评分明显更高，对比统计学差异明显（P<0.05），见表2。

2.3 分析两组患者就诊等待时间以及诊疗时间

相较于对照组，观察组患者就诊等待时间以及诊疗时间明显更短，对比统计学差异明显（P<0.05），见表3。

3 讨论

医院信息系统是利用计算机以及网络通信设备手机、存储、传递以及分析处理包括临床和医院管理中的相关信息。而近年来，随着全球经济发展，信息化技术不断进步，信息系统已经成为社会中不可或缺的一部分，且已经成为医学信息系统中一个重要分支。医院信息技术是指将医院各科室系统进行整合，使其互相连通，通过信息共享帮助加强各个科室之间的信息调用，以此提高医院医护人员的工作效率，减少工作量，能够明显降低医护人员在工作中的操作失误率，并优化工作流程，是提高医院整体管理水平重要措施。研究可见，通过信息化管理系统可对人员、资源以及患者资料等相关资料进行整合，将相关业务环节进行有效管理，保证医院管理理念一致，共同运行。而如何将其与管理体制互相结合，帮助提高医院整体管理水平也很关键，因此，医院应加强对医院人才的培养，引进高素质的信息化技术人才，并在引进后加强对技术人才的培养，使其能够熟练掌握信息化技术，帮助医院管理水平进一步提高。此外，由于一个医院的管理系统工程较为庞大，因此，在重大环节中也需注意细节管理，细节决定成败，也是一个医院社会实力的表现，因此，在管理过程中应整理信息资源渠道，并将其加以应用，通过先进的管理理念帮助提高信息化技术水平，从而帮助医院更快地进入到信息化以及网络化时代。而今社会中，多行业均已进入网络化时代，多个医院已经逐渐从竞争关系变化为双赢的利益關系，因此，医院需加强与其他医院联网，实现网络信息共享，互相分享资源，从而提高自身整体医疗水平，保证医院整体建设发展。不仅如此，在经由整合后，信息化管理系统也需优化医院管理体制，实现信息共享的同时也可需缩短患者就诊等待时间和诊疗时间，使患者就诊更加方便，提供更优势的医疗服务，从而提高患者对医护人员服务的满意度，促进护患关系和谐发展，为减少医患纠纷打好基础。而在医院信息化建设管理中，信息化的选择需与医院整体的管理理念相结合，能够提高医院整体医疗水平以及服务质量。而目前，我国不同地区的多家医院均加强信息管理技术，并与物价、医保等机构实现联网措施，帮助优化医院整体管理体系。此外，医院也可根据市场、政策等相关变化调整相关指标，而信息化的投入帮助改变各医院之间、医院与患者等方面的沟通方式和渠道，明显提高了沟通效率，不仅加速了医院整体发展，同时也加强了与患者之间的联系，保证患者能够得到更好的服务，在一定程度上提高了医护人员的服务质量，以此加强医院整体建设工作的开展质量。

本次研究针对加快信息化投入在医院建设中的应用情况进行分析，为完善医院建设提供可靠的研究依据，研究可见，相较于对照组，观察组患者对医护人员服务满意度明显更高（P<0.05），提示在医院建设中加快信息化投入可明显提高患者对医护人员服务的满意度，更有利于减少医患纠纷，促进医患关系和谐发展;此外，相较于对照组，观察组患者就诊等待时间以及诊疗时间明显更短（P<0.05），可见，相较于常规管理措施，加快信息化投入可明显缩短患者就诊等待时间，减少诊疗时间，降低工作人员工作量;不仅如此，本次研究中还发现，相较于对照组，观察组医护人员工作绩效评分明显更高（P<0.05），由该项研究数据可见，加快信息化建设投入可明显提高工作人员工作效率和自身素质，加强对患者服务质量和意识的提升管理，临床优势明显。

综上所述，在医院建设中采用信息化投入建设可明显缩短患者等待就诊时间，提高医院内医护人员的绩效评分，并可在一定程度上提高患者对医护人员服务的满意度，促进护患关系和谐发展，值得临床广泛应用。