APP适老化，不只是“大字版”

朱昌俊

日前，媒体报道，为让老年人用手机挂号更顺畅，浙江省对预约诊疗服务平台进行适老数字化改造，发布了“关怀版”。凡是60周岁及以上的居民，打开“浙里办”APP，进入预约挂号界面，就会跳出“关怀版”界面推荐。与“普通版”界面相比，“关怀版”最直观的改变是字体、按钮等都放大了，功能更简洁。并且，如果操作仍有困难，老年人可在界面上直接选择“电话预约”，通过电话人工挂号;或是用“语音助手”，说出医院、科室等信息，系统会自动匹配进入相关页面。

2020年国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，明确提出推进互联网应用适老化改造。自此，工信部启动的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动持续推进，手机APP的适老化改造成为一种社会趋势。

该APP围绕老年人日常生活中的高频事项及服务场景，设置了“退休养老”“健康医疗”“身份户籍”等栏目，老年人可在线办理包括养老资格认证、智能导诊在内的近40个事项，还提供子女家人代辦功能。这一做法，提供了一种启示。当前的网站、APP，尤其是带有公共服务属性的网络应用平台，推进适老化改造，从老年人最需要的服务出发，有针对性地整合功能、资源，以更简便的方式为老人提供更多服务。

相关行业报告显示，当前50岁以上银发网民们每天平均看手机4.39小时，超过10万老人日均在线超10小时。而这一串串被量化的数据背后正是这些患上网瘾的老年人。可以说，解救“网瘾老人”已经成了一个不容忽视的现实命题，决不允许一些平台利用适老化改造对此推波助澜。