定制家居的数字进化

赵煦

数字经济时代所有实体行业都需跟上时代的步伐，定制家居行业的相对复杂性与一定守旧性一度影响了其数字化拓展思路，面对日趋激烈的市场竞争与消费升级的严苛要求，定制家居企业需要通过内部自主研发、寻求外部支援等各种方式进行“营销、设计、生产一体化”的数字化实践。或者说，定制家居行业的产品或服务方案千变万化，为化解个性化定制需求和规模化生产之间的矛盾，企业只有依靠数字化才能真正满足客户的需求，并进一步挖掘消费者尚未被满足的需求盲点和痛点。

以数字化解码“升级”

随着人工智能、虚拟交互、大数据、云计算等技术的爆发式增长，定制化潮流席卷全球，汽车、球鞋、护肤品、化妆品、配饰、食品等行业品牌都在积极推出“一对一”产品或服务，争取用非标品来赢得未来。但定制产品的生产成本和技术难度远高于批量生产，定制家居行业并不能例外。国家战略性新兴产业部际协调顾问、国家发改委重大项目办原司长马最良指出，“定制家居行业目前已经走向了信息化发展阶段，定制家居行业要积极利用云计算、5G等数字化手段，不断升级现有的发展模式，增加产业链，并突破地产、供应链、设计、营销、服务等领域，实现产业链创新融合发展。”

有企业负责人指出了国内外定制家居行业的差异所在，“为什么国外的头部企业，规模、生产效率比我们高那么多，不是产品差，而是人家100%标准件，我们非标件、定制化生产，理论上永远比不上别人。”这正是定制家居企業数字化升级的方向，“将设计、销售环节中客户定制的大量非标件，通过工业软件计算，在生产环节中转化为标准件进行生产——这应该是未来行业的方向，任何非标定制物品，解决之道都是大规模定制。”

业界普遍认为，我国定制家居行业今年的发展趋势只有一个主题——“升级”。随着年轻消费群体的需求越来越多样化，品类多、渠道多、高度非标定制化成为业界常态，既要批量生产，又要保障品质，对企业的数字化规划和执行力有更高要求。以数字化力促转型升级要求企业能够迅速学习和掌握新技术，并将新技术融会贯通形成组合优势，在业务变革上找准结合点，使之运用和改变现有业务。意即面对“如何让情况复杂多变、难度不易掌控的家装家居消费变得简单”之类问题，企业的答案已经趋同，“通过数字化转型，打造以设计为开端，联通线上线下，链接设计、装修、施工、家具、建材、物流以及后家装管家服务在内的全新家居家装新模式。” 定制家居企业需要的不是一套工具的运用，而是思维上、战略上的积极转变。新消费模式下，生产端的智能制造和营销渠道的创新变革都是对企业数字化程度的考验，这是企业做大做强的必经之路，数字化带来的是速度的提升和准确率的保证。

破解个性化定制“瓶颈”

我国定制家居行业的“大市场，小企业”态势由来已久，始终面临成本高、周期长、质量不稳定、规模生产难等共性难题，严重制约定制家居企业的规模化发展。无论是前端销售，还是后端生产，定制家居行业的企业数字化率均较低。

科技+定制的潮流迅速蔓延，企业可根据消费者自身需求来提供定制化生产服务，因新生代消费群体与传统家居消费群体有很大不同，定制家居企业往往愿意为品牌年轻化“下重本”。清华大学美术学院教授、中国建筑学会室内设计分会理事长苏丹表示，家居设计师团队对于家居与室内设计，已经不只在空间、产品设计上着墨，而是涉足生活美学研究、环境艺术与设计、装配式部品与全屋定制的创新研发等多个方面，并将设计服务改变成为一种“为生活方式而设计”的空间设计。越是个性化的产品和服务，越是需要设计师去实现客户心中的想法，越是需要设计师去和客户协调，碰撞出灵感的火花。家居行业的定制产品，在前期需要快速准确地领悟用户需求，帮助他们呈现出效果，在与用户有效协调后做出有效快速的更改。最好能借助AR真实还原设计效果，让消费者提前感受到产品的效果。为此，部分定制家居企业已经开始使用人工智能的模式驱动BIM系统，精准了解客户需求，设计符合客户期望的、软硬装结合的全屋家居空间。

基于此，业界人士理解的数字化一般包括企业运营的数字化和产品的数字化，是基于信息技术、云计算和大数据，对企业现有的业务场景、业务流程和员工管理进行数字化重构。简单来说就是“在线”，企业员工时刻在线，业务流程时刻在线，业务场景也搬到了线上。定制家居企业需要具备互联网思维，并以规范化和流程化实现精益生产——唯有筑牢数字化转型的根基，企业才有条件融入数字化全链条。

家是人们寄托情感、和家人共享喜怒哀乐之所在，家庭场景的重要性让互联网企业也深度介入了定制家居领域，华为软件技术有限公司与上海荟画家软件科技有限公司已签署合作协议，双方将以3D户型图智能生成、AI智能设计、云渲染、AI审图等研究应用为切入点，持续探索数字化和AI技术在家居家装设计上的应用，为未来家居家装设计-营销-生产-安装全链路智能化打好基础。