信息系统项目的人力资源管理研究

黄梅香

（柳州铁道职业技术学院，广西 柳州 545616）

0 引言

2015 年2 月，广西E 市某银行为了顺应时代发展要求，提高工作效率，公开招标定制开发信用信息共享系统。 人力资源管理作为信息系统项目管理的重要内容之一，人力资源管理的好坏直接关系着项目的成败。由于该系统是建设规模大、涉及面广的大型项目[1]，干系人众多且复杂，涉及甲方、乙方和受众群体，其中受众群体就包括该市各部门、企业及个人。在项目实施过程中，曾出现了人力资源管理方面管理混乱的现象，导致项目组织混乱、项目干系人怨声载道、项目进度缓慢。 在发现问题后，将项目中的项目经理、研发小组组长、系统设计师、分析师、测试人员和配置管理人员等组织到一起，经过一系列的调查、分析，最后找出项目在人员管理方面存在的问题：缺乏详细的人力资源规划，项目团队结构不合理，项目团队建设、管理不到位等。 经过团队多方面的讨论，就如何提高项目人力资源管理效率而设计出一套解决方案，并应用到实际信息共享系统开发项目中，起了良好的作用，为该项目顺利完成提供了保障。

1 人力资源管理在项目管理中的重要作用

项目人力资源管理是指项目中人员的分配安置等，包括角色和职责的分配、人员配备计划、组织结构图等， 人力资源管理在项目管理中有着重要的作用。（1）项目人力资源管理可以保证一定数量和质量的劳动力，有效利用人员技能，促进项目的顺利进行。 （2）项目人力资源管理有利于减少劳动损耗，培养并保持一种优质的工作状态，控制人力资源成本，提高经济效益。 （3）项目人力资源管理有助于提升人员技能水平，为公司提供专业技能更强，职业素养更高的员工队伍。 （4）项目人力资源管理对项目管理工作具有决定性作用。

2 信用信息共享系统项目简介

2.1 H 银行简介

H 银行是一家成立于20 世纪90 年代的全国性股份制商业银行，由国务院批复并经中国人民银行批准设立， 总部设在北京，E 市的H 银行为该集团下属子公司。 该银行在上海证券交易所和中国香港联合交易所都进行了挂牌上市，主要为客户提供商业银行产品与服务，曾获“年度最佳电子银行奖”“最佳客户体验奖”等。

2.2 信息共享系统项目简介

“E 市统一信用信息共享系统” 建设项目，主要是为了建立该市公共信用信息平台基础数据信息库，全面采集、整合该市各部门、企业及个人的信用信息，加快推进该市公共信用信息的跨部门共享以及在全市、全省、全国范围内的互联互通，有效提升该市信用监管水平、全力推进该市社会信用体系建设。

系统建设成果包括3 大部分： 一是应用系统开发；二是系统软件购置；三是软件平台建设。 其中应用系统包括公众信用信息服务系统（信用门户网站与信用移动App）、信用信息征集管理系统、信用信息管理系统、运维服务管理系统；系统软件包括数据库管理软件、双机热备软件、ETL 工具；软件平台建设主要是信用信息资源目录库的建设。该系统总体架构采用B/S/D 三层架构体系，Andriod 应用程序，Windows Server网络操作系统，SQL Server 数据库操作系统，配置了6台2U 标准的机架式服务器以及中间逻辑层， 以此充分确保系统的易用性和扩展性。

3 信用信息共享系统项目中人力资源管理的问题与原因分析

3.1 信用信息共享系统项目的人力资源管理中存在的问题

（1）意识不到位，没有充分意识到项目的复杂性、开发难度、干系人之间关系等——干系人不仅涉及甲方、乙方，第三方人员更是涉及全市各单位、各行业的受众，每一方内部都有错综复杂的组织结构；（2）没有针对该项目制定详细的项目人力资源规划，经验主义套用以往项目的规划；（3）项目团队成员构成不合理，项目经理管理经验缺乏；（4）不注重团队建设，时间太紧张，认为没时间组织团建活动；（5）项目成员之间产生冲突时，处理不及时，认为成员冷静后就能和好如初，不会影响项目进度。

3.2 信用信息共享系统项目的人力资源管理中出现问题的原因分析

笔者作为总负责人发现以上问题后，第一时间找到项目经理，通过与其详细沟通了解，分析问题的原因主要包括：（1） 项目经理错误地认为此项目跟他之前做的信息系统项目没什么区别，预估不到位；（2）项目经理是技术出身， 没有专业的人力资源管理知识，也没有参加过系统的管理知识的培训， 缺乏管理经验，没有充分意识到项目人力资源规划的重要性；（3）项目经理对于项目组成员的管理没有提前做计划，仅凭个人经验去管理；（4） 项目经理对自身的主要职责认识偏颇，把大量时间花在技术工作上，而忽略了对整个项目团队的建设和管理；（5） 项目经理和成员之间产生冲突时，都不善于积极处理，而习惯采用冷处理，导致矛盾升级，问题更严重，影响项目进度。

4 信用信息共享系统项目中人力资源管理的改进方案

发现以上问题后，本人及时与该项目经理进行详细沟通， 对方认识到了自己在项目管理中存在的问题，提出希望得到帮助、愿意尽快改进，并共同制订了以下改进方案。

4.1 做到统筹兼顾，规划人力资源管理

规划人力资源管理主要包括识别并确定项目中的人员角色、职责、所需技能和汇报关系，并编制人员配备管理计划。 在进行规划人力资源管理时，笔者首先明确了项目组织结构和各岗位人员职责， 具体如下：笔者作为总负责人，负责项目的整体管理和协调工作；下设项目经理，负责项目的执行和具体管理工作；项目经理下分别设置系统分析、系统设计、系统开发、系统测试等职能小组，各组设置组长一名，由组长向项目经理汇报，项目经理直接向本人汇报工作的组织结构。 由于本系统的规模较大，根据需要还配备了架构师、QA、配置人员各1 名，全方位提供人员保证；然后笔者与项目经理一起编制了人员配备计划，为今后的人员招募、培训与遣散提供依据；最后，项目经理根据项目管理计划和活动资源需求情况，利用组织图与职位描述，编制出了详细的人力资源管理计划。

4.2 争取优势资源，用心组建项目团队

组建项目团队主要是为了开展项目活动而确认人力资源的可用情况。 本人和项目经理一起依据人力资源管理计划， 在公司领导和相关部门的帮助下，通过预分派和谈判的方法从公司内部争取到公司信息系统开发经验丰富的优势人员，形成了项目团队的核心力量；然后采用招募的方法引进了3 名优秀的大学毕业生为项目团队注入新生力量，优化项目人力资源结构，激发团队活力，同时考虑到他们实际工作经验不足，暂时将每位识别为0.8 个人，并随着项目进展进行动态调整；另外，还通过组建虚拟团队为项目团队提供帮助， 并且邀请了该市信息中心技术科的尹科长、公司总部资深技术总工李工、某软件工程学院的王教授组成虚拟团队利用微信、QQ、 邮箱等多种网络沟通方式为项目组提供业务咨询、技术指导。 最后，通过多标准决策分析，制订了人员分派表和资源日历。

4.3 注重团队建设，积极打造高效团队

团队建设的目的是建成一个高效、运行良好的项目团队，提高个人和团队技能。 项目初期，针对部分项目成员对信用行业了解不深，因此请求该市信息中心李主任安排该市信用业务代表为团队进行业务知识培训； 而针对新招募的应届毕业生实战经验不足，除了对其进行培训外还安排了老员工定向指导，一对一进行传帮带；在团队活动方面还通过不定期组织周末聚餐、户外拓展、打羽毛球等方式为成员减压，增强团队凝聚力，从而有效提升团队协作能力。 同时，运用马斯洛需求理论，对刚入职的新员工以薪酬和社交激励为主；5～10 年老员工则以需求激励为主， 让其参与决策、参加公司的管理会议等，通过有效的激励措施，极大地调动了项目组全体成员的工作积极性，提升了团队的战斗力。

4.4 积极解决冲突，有效管理项目团队

管理项目团队主要是跟踪个人和团队的绩效，提供反馈、 解决问题并协调各种变更以提高项目绩效。这就更加要求项目经理在项目建设中善于观察项目组成员的行为表现，保持积极沟通和联系，了解他们的思想。 如发现某个成员对工作不适应，则要考虑培训或调岗。 在项目环境中，冲突不可避免，这些冲突有来自进度的，也有来自资源本身的。 例如，在一次阶段交付（信用移动App 的交付）中，由于开发小组一次失误导致交付给测试小组的时间比计划时间晚，为了能按期交付给客户， 开发小组希望测试小组加班赶工，而测试小组则认为，开发小组导致的延期，应由他们自己解决。 项目经理得知此情况后，立即找到两位组长进行协商， 最后商定采取合作的方式解决这一问题： 先对此次交付产品的测试按模块划分成多个小组，每个小组再配备一名开发人员，在进行开发的同时又能当场修改测试出的bug，提高工作效率，赶上了项目进度，最终得以按时交付。 每当有冲突发生时，项目经理要通过合作方式解决冲突，维护团队团结和谐的工作氛围，促进项目的顺利开展。

人力资源管理在项目管理中有着举足轻重的作用，管理好了人，事半功倍。 该项目在对项目人力资源管理方面存在的问题进行整改后，重新规划人力资源管理、用心组建项目团队、注重团队建设、有效管理项目团队，在项目组全体成员的共同努力下，终于使项目重新踏上正轨，最终取得项目的成功。 项目的成功得益于项目经理对项目团队及时调整的人力资源管理，在项目建设中，项目力资源管理要最大限度发挥人的潜力，打造成大雁团队，才能更好地发挥团队的战斗力。