石家庄市居民对“水滴筹”接受度和普及度的调研分析

邢江涛 郝会欣 石香云

摘  要：近年来，“水滴筹”作为“互联网+公益”的代表，在国家政策的支持下获得了长足的发展，参与捐款的爱心人士达2.5亿人次。但其仍存在“扫楼式”筹款、筹款人身份信息及财产状况审核不清、对捐款用途监督不到位等问题。基于此，该文从完善互联网公益交流渠道，宣传公益精神;创新服务理念，提升服务质量;注重技术的提升，保障信息和资金的安全;居民积极参与公益事业，提高自身公益精神等相关政策。以期提高石家庄市城乡居民对“水滴筹”的认知度和参与度，为政府出台相关互联网公益政策提供理论参考。

关键词：石家庄市  水滴筹  接受度  普及度  调查

中图分类号：Dq20.4                       文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）04（a）-0246-03

Investigation and Analysis on Acceptance and Popularity of "Water Drop Funding" Among Residents

in Shijiazhuang City

XING Jiangtao  HAO Huixin  SHI Xiangyun*

（Hebei College of Traditional Chinese medicine， Shijiazhuang， Hebei Province， 050200  China）

Abstract： In recent years， as the representative of Internet plus public welfare， water drop has gained considerable development with the support of national policies， and 250 million people have contributed to the donation. However， there are still some problems， such as "sweeping" fundraising， unclear verification of the identity information and property status of fundraisers， and inadequate supervision of the purpose of donations. Based on this， this article from the perfect Internet public communication channels， publicity public spirit; innovative service concept， improve service quality; pay attention to the improvement of technology， ensure the safety of information and capital; residents actively participate in public welfare， improve their own public spirit and other related policies. In order to improve the awareness and participation of urban and rural residents in Shijiazhuang City， and provide theoretical reference for the government to issue relevant Internet public welfare policies.

Key Words： Shijiazhuang city; Water drop financing; Acceptance; Popularity; Survey

2016年9月1日，《中華人民共和国慈善法》正式的施行，促进了互联网公益机构平台逐渐的快速发展。这其中以“水滴筹”的发展最为人关注。但是“水滴筹”的资金监管问题、求助人信息审核不仔细、相关法律的缺失等问题，导致其停滞不前。反观美国等西方发达国家，美国早在20世纪60年代初就出台有《慈善法》，在互联网公益潮流到来之际，这些西方国家不断完善相关法律，互联网公益平台的发展十分顺利。基于此，该课题旨在了解河北省石家庄市民众对“水滴筹”接受度和普及度的情况调查及影响因素并提出相应对策，以期能够提高河北省石家庄居民慈善的参与度，同时也为政府制定政策提供理论依据。

1  石家庄居民对“水滴筹”接受度和普及度的现状

1.1 石家庄市居民，对于“水滴筹”的认知度较低

“水滴筹”平台宣传大部分依靠网络宣传、亲友宣传的方式普及，普宣传方法较为单一，普及程度较低。在各个平台信息真实性的审查、所筹资金的去向及使用情况的公开等方面略有不足[1]。因此，提高相关平台的宣传力度、提高“水滴筹”平台信息公开程度等方法是提高河北省石家庄市城乡居民对“水滴筹”认知情况的有效手段。积极开展线下活动，与相关爱心人士积极交流，可促进居民与参与者达成共识，并增进了解。

1.2 石家庄市居民对“水滴筹”的参与度不高

在石家庄市居民对“水滴筹”的参与度的调查中，了解到石家庄市城乡居民参与“水滴筹”的积极性不高，这一现象就要求政府及相关部门需要在一定程度上提高公众对互联网公益的关注度以及认可度，助力互联网公益的广泛普及。同时，机构应利用互联网传播范围广、受众关注度高的优势，为使用者开放多种资金渠道支付工具接口[2]，以便其满足更多有需求的用户进行筹款。同时，“水滴筹”平台需要对用户对不同服务的需求程度进行深入透彻的了解，明确其重点需求，从而有针对性地对平台进行整改和宣传，使其适合更多用户的需求。

1.3 石家庄市居民对“水滴筹”平台缺乏信任

石家庄市城乡居民对“水滴筹”的信任程度不高。该文了解到目前“水滴筹”平台只是在前期在对求助者信息审核中承担重要角色，待目标金额筹集完成，求助者申请提现后标志着一个项目的完成[3]。平台不透明筹款资金的流向，民众缺乏对筹款去向的监督途径，所以大部分民众不能完全信任水滴筹平台;另外，“水滴筹”平台由于个别求助者的个人不当行为，并且在我国《慈善法》中由于没有对个人求助行为进行相关规定，使个人求助领域存在一定的模糊性[4]，导致民众对求助人的信任降低，因此平台透明公开资金流向，政府强化监督职能，提高个人求助的门槛，明确相关法律法规的细则，成为提高民众对求助人和平台的信任度关键。水滴公司虽现已建立了比较完善的事前保障和事后救助个人保障体系[5]，但仍缺少法律及相关部门的监管，“水滴筹”运行机制不完善，仍有问题频繁发生，导致居民的最终意愿飘忽不定，甚至对“水滴筹”等大病互助平台体系产生怀疑。所以，平台应认真听取民众的建议，解决好现存问题，才能提高民众对平台的信任度。

1.4 石家庄市居民公益自觉性较为落后，个体捐赠意愿差异大

石家庄市居民对公益事业的自主参与性较低，只有小部分人愿意自发参与社会公益筹款项目，大部分居民自主参与性不高，故需要对其自主性进行引导使之得以提高。经过多年发展，我国已进入“互联网+公益”时代，中国互联网公益的多方面在全球已位于领先位置[6]。“水滴筹”等相关公益平台的出现为不少患病但承受不起医药费的家庭带来了生机与温暖，同时也为想要进行捐助的居民提供了方便快捷的平台，大大推动了我国医疗及慈善事业的发展。“互联网+”的发展，使网络募捐日益成为慈善募捐的重要渠道[7]，政府及相关部门应健全相关法律体系为“水滴筹”的发展保驾护航。同时，政府是网络募捐协同监管重要的主体[8]，应肩负起相应的责任，起到切实的监督和宣传作用。

2  提高居民对水滴筹接受度的对策和平台发展路径分析

2.1 完善互联网公益交流渠道，宣传公益精神

“水滴筹”作为互联网企业，适应“互联网+”的趋势是必要的，目前“水滴筹”救助信息的发布主要来源于微信这一相对封闭的社交圈内[9]。因此，充分发挥其本身“互联网+金融”的属性， 增强宣传推广，提高品牌实力，增加网络宣传、降低加入门槛，充分利用其广泛的多媒体途径，将信息传播与网络平台紧密结合。另外，在石家庄市居民中很多中老年用户，对于互联网运用不熟悉，对于互联网公益认知不足。因此，在更多传统、非传统媒体上进行互联网公益宣传、发展线下团队变得尤为重要。

2.2 居民积极参与公益事业，提高自身公益精神

公益行为是一个国家的公民的良好素质和社会风气的重要体现[10]。积极参与公益事业有助于公民自身精神及心理上的充实与丰富，是公民对自身良好优秀社会品质，无私的公益精神的良好展现，更是弘扬勇于担当、热心服务社会精神的机会[11]。石家庄市城乡居民应自觉提高自身精神文明素质，响应时代召唤，积极弘扬社会优秀文化，为社会的发展增光添彩。社区治理作为城市治理的重要一环，在弘扬公益精神和促进公益事业的发展中，应该充当排头兵，在社区内形成崇尚公益的风气，引导石家庄市城乡居民积极参与宣传公益精神，提高公益精神，为我国公益事业而奋斗。做到美好社会共同发展，使温暖社会长治久安。

2.3 创新服务理念，提升服务质量

倡导“水滴筹”等公益平台与红十字慈善组织对接，推动公益行业的持续向好的发展。平台积极建立多方合作伙伴关系，充分利用“互联网+”的属性加强宣传，发展公司事业。加强平台队伍建设，规范员工线下的公益宣传活动，通过岗前培训，服务反馈等方法，提高员工的素质，从而更好地服务帮助求助人。同时平台应该借助网络技术的发展，充分调動居民参与的积极性，鼓励社会关注“水滴筹”等平台的筹款信息，在面对求助信息时，鼓励居民参与公益筹款活动，发挥先进典型的示范作用，在全社会形成的良好氛围。

2.4 注重技术的提升，保障信息和资金的安全

平台要注重技术的提升，投入更多的技术力量做好对平台的审核和调查，建立合理的信息管理制度，例如：开发在线举报等功能，保障捐款人的合法权益加强运行安全与规范， 保障用户权益，从而增加捐助人对平台的信任程度;适当提高求助门槛，减少民众对平台的过度依赖，建立失信筹款人黑名单，使平台良性发展。

3  结语

“水滴筹”平台的出现、普及与时代的需求相契合，与“水滴筹”相关的许多公益众筹平台能够解决我国当前出现的许多医疗资金问题，它在一定程度上能帮助紧缺医疗资金的大病患者在短期内筹集医疗资金， 是弥补我国医疗保障制度不足的重要途径。通过调查对石家庄市居民对“水滴筹”平台的认知度、参与度、信任度得到充分的了解，从而有针对性地提出建议，让更多有热情、有需求的石家庄市居民感受互联网公益给生活带来的便利，从而游刃有余地参与到“水滴筹”平台中，为互联网公益事业做出贡献。

参考文献

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[2] 朱少娟.网络公益众筹平台在危机事件中的信任修复策略[D].江西财经大学，2020.

[3] 严维石.水滴筹案引发的财政边界问题及其理论反思[J].中央财经大学学报，2020（12）：15-21.

[4] 侯佳昕.“互联网+大病救助”网络慈善模式的SWOT分析[J].劳动保障世界，2020（2）：42-44.

[5] 严维石.水滴筹案引发的财政边界问题及其理论反思[J].中央财经大学学报，2020（12）：15-21.

[6] 段玉昆，戴旸.互联网背景下的农家书屋众筹模式探究[J].新世纪图书馆，2016（6）：29-32.

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[8] 袁毅.中国公益众筹发展现状及趋势研究[J].河北学刊，2017，37（6）：154-158.

[9] 杨敏.微信朋友圈慈善众筹信息分享行为影响因素探究——以“水滴筹”为例[J].图书情报导刊，2018，3

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[10] 程媛媛.公益行为对青少年实现论幸福感的影响：基本心理需要与个人成长主动性的多重中介作用[C]//第二十二届全国心理学学术会议摘要集.中国心理学会，2019：2.

[11] 不忘初心传播文化公益履行担当服务社会责任[N].解放日报，2017-11-21（4）.