在学习中让自己和组织“升维”

◎廖雪红

中国产业经济研究会副会长胡军教授在《当前中国经济形势分析与探讨》一课中，对经济形势进行分析后指出：当前中国处于社会转型期的文化焦虑之中，除了价值观迷茫，人们容易出现短期心理、功利行为，也容易出现价值观混乱与疲劳，“容易什么都不信也容易什么都信”。这与周如南教授在《社会组织的公共关系与危机应对》课程中指出当下舆论场“感情结构固化”，处于容易断裂的“后真相时代”是一种呼应。

我们处于一个快速变化的大变革时代，作为要识别社会问题、回应社会问题、推动社会问题解决的公益机构，首先要将历史的纵向脉络、当前的各个横切面都了然于胸，从中找准自身的定位与目标；因此，正如清华大学王名教授在课程之初的殷殷提醒：作为公益机构的负责人要通过经典学习让自己“升维”，从而带动团队、带动整个机构的“升维”。要从日常庞杂的事务中抽出时间进行学习，特别是掌握时代动向，扩大视野，深化思考，是我在“国强领军人才培训班”的第一条学习心得。

此前我的公益领域工作经验主要在基金会，对于社团、社会服务机构的了解不够深入。此次国强一期班，大多数同学来自协会、商会，让我对社团法人有了更直观的认识，《理解社会组织——概念、理论和思想》一课则对分类进行了理论介绍，这是我的第二条学习收获。王名教授的分类概括十分精确易懂：基金会、社会服务机构是财团类（捐助法人），商协会、社会团体属于社团类（社团法人）；基金会因财结社，社团因人结社。在公益性的考量上，同学会、校友会、商会、行业协会有一定利益边界，利他性要低一些，准确而言属于“互益组织”（共益组织）；同时，王名教授也指出，商会、行业协会与市场相关，建议单独立法。

第三条心得是“管理就是沟通”。周逸松老师在领导力课程中设置了一个大型游戏现场，学员分成若干组，任务是利用七巧板拼出指定图案。每个小组都有独立的任务书，但仅靠组内被分配到的材料，无法全部完成任务，但不被允许随意走动。获得随意走动权的“领导小组”在第一次游戏中首先是没有亮明“协作者”的身份，让人感觉摸不着头脑；在第二次游戏中则因为直接“发布施令”引起了某些组员的质疑，引发争辩，拖延了“工时”。

管理确实是一种沟通：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在群体中传递，达成共识。在信息传递方面，作为新组成的团队，从去年到现在，通过微信、tower、钉钉等工具进行内部协作，我对此也有不少感触。管理沟通需要践行公开性、简捷性、明确性、适度性、针对性原则，公开性意味着管理沟通的方式、方法和渠道及其沟通的内容必须对全体成员公开，只有所有成员都十分清楚知道自己应该参与沟通的详细过程要求，沟通成员之间才能遵循规则，产生正确完整的沟通行为；便捷性意味着沟通方式要简单明了，采用最短的沟通渠道，减少渠道环节降低信息损耗或变形的可能性；明确性意味着最大限度排除沟通成员的模糊和误解，保证管理沟通能够顺畅高效地进行。

在沟通的过程中，也需要借助“故事的力量”。在周逸松老师的领导力课程中，头一天先花了大量的时间讲述他的育儿故事，周如南老师的课程，从头到尾，故事更是一个接着一个，学会讲故事，将核心理念通过故事展示，是最有力的沟通方法。但在讲故事前，在面对公众的层面，我们也必须先认识当下舆论场的怪现状：随着互联网发展，技术赋能与社会特征的双重作用力，反而容易出现“信息茧房”，人们之间的沟通竟然变得越来越困难。

作为公益组织，除了在宣导公益理念、发动资金募集时要面对公众，还不得不提前学习如何在公关危机中与公众沟通。因为公益慈善具有道德光环，关乎伦理，极易引发舆论风暴，信任就如一件“易碎品”，重建艰难。

在周如南教授的课程中，我了解到“预防”、“危机处理”、“品牌恢复”的三重流程，其中“预防”包括建立危机监控机制，听取网络口碑的讨论，及时发现负面内容和来源，同时也通过监测了解网络文化和网民行为的变化；建立自媒体平台，拥有网上的话语渠道，学习微时代的沟通方式，与公众或主要利益相关者沟通；制定机构员工微时代网络行为规范；与相关意见领袖、重要媒体建立良好互动关系。

纸上学习有收获，绝知此事要勤练。制定一份《新闻发言人制度》很容易，要当好新闻发言人，开好一场新闻发布会，却不简单，尤其是危机突如其来，是否可有效践行理论“化危为机”，需要我们在日常工作中不断地收集案例，进行代入式的思考与练习。这是我在国强一期培训中的第四条心得体会。