信任关系与承诺关系对企业产品创新绩效的作用关系研究

赵红林

(内江师范学院 计算机科学学院(人工智能学院) ，四川 内江 641000)

1 引言

企业想要在同行业中取得竞争力，提高创新绩效是关键。企业作为供应链的节点成员，面对激烈的市场环境，良好的关系既能对企业产生影响，又能提升整条供应链的绩效。企业产品创新活动一般具有系统性、复杂性和不确定性，需要经过创意的产生、转化和扩散几个阶段，才能把创新理念转换成产品[1]。但是单靠企业内部的资源和能力往往很难实现，需要借助于外部资源，与上下游企业建立良好的合作关系，以获得更多的资源作用于产品创新。鉴于此，本文基于理论分析，构建供应链关系的信任关系和承诺关系与企业产品创新绩效的概念模型，研究结果可为产品创新实践提供参考。

2 理论与假设提出

2.1 信任关系与承诺关系

在人际关系中，信任是人际间的依赖关系，承诺则是人际间对未来的憧憬，或者某种愿望的实现，条件是一对一或者一对多个对象。在企业与企业之间或者供应链中，信任关系与承诺关系同样密不可分，供应链伙伴的关系中，信任是基础，承诺是保障。理论研究表明信任与承诺之间有一定的影响：Garbarino&Johnson[2]和Achim Walter[3]通过实证研究，证实了顾客满意与关系质量的信任关系和承诺关系均有正相关关系，并且信任关系可以促进更深的承诺关系。朱庆英等[4]通过供应商与客户的关系研究，得出供应商与客户的善意信任会对情感承诺产生积极作用。庄贵军和杜甲[5]以多个案例为研究对象，得出了供应链合作伙伴之间信任关系和承诺关系两者之间相互依赖，互为因果并且可以相互转化。以上学者的研究可以看出，信任关系与承诺关系是相互影响、相互促进的。根据理论分析与学者的研究，本研究给出以下假设：

H1：信任关系与承诺关系有显著的正相关关系。

2.2 信任关系与产品创新绩效

产品创新是企业发展的重要途径，但创新需要大量资源和资本投入，单靠自身的能力很难完成，因此需要借助外部企业的帮助，如供应链伙伴企业，供应链企业的交流合作可以分享很多的异质性知识，这些知识和信息可以作为企业创新的新思路。企业在合作的过程中，逐渐产生信任关系，信任是合作企业的感知态度和期望[1]。当企业间有牢固的信任关系，彼此更愿意分享对他人有价值信息，也会更愿意接收对方的信息[6]，导致更多的知识可以得到交换，对组织来说，就会得到对创新有用的异质性资源，用于企业的发展。已有学者对供应链关系与创新作了研究：于茂荐[7]分析了2012～2016年制造企业样本数据得出，供应链成员供应商和客户的创新绩效对发展企业创新有正向作用关系。Skippari等[8]通过不同的案例分析，得出供应链合作伙伴之间认识差异会阻碍组织间的合作创新。同样，Neutzling等[9]通过案例研究了供应商和客户之间的关系，研究结果表明两者的合作关系对企业新技术的发展有促进作用。分析学者对产品创新绩效的研究，产品创新会受到研发部门、市场部门、财务部门等利益相关者的影响，因此产品创新绩效的评价应是整个创新效果和效率的评价。本文主要从技术绩效、市场绩效、财务绩效和创新效率4个维度来衡量产品创新绩效的高低。根据理论分析与学者的研究，本研究给出如下假设：

H2：信任关系与技术绩效有显著的正相关关系；

H3：信任关系与市场绩效有显著的正相关关系；

H4：信任关系与财务绩效有显著的正相关关系；

H5：信任关系与创新效率有显著的正相关关系。

2.3 承诺关系与产品创新绩效

承诺是信任的加强，是更深层次的关系，良好的承诺关系是企业间关系的保障，企业之间能够相互依存，重要因素就是建立承诺关系。另外，信任和承诺两者相互作用，得到更好的供应量关系质量，为企业争取到更多的产品创新资源，用于提升产品创新绩效。研究表明承诺关系对创新有重要作用：杨建君等[10]研究得出组织间稳固的承诺关系与技术创新有正相关关系。李勇强等[11]研究指出，良好的承诺关系可以促进企业实现资源获取和能力构筑，资源获取和能力构筑均对企业的渐进式创新起到重要作用。根据理论分析与学者的研究，本研究给出如下假设：

H6：承诺关系与技术绩效有显著的正相关关系；

H7：承诺关系与市场绩效有显著的正相关关系；

H8：承诺关系与财务绩效有显著的正相关关系；

H9：承诺关系与创新效率有显著的正相关关系。

综上，得出如图1所示的概念模型。

图1 概念模型

3 研究方法

3.1 变量测量

本文数据测量采用Likert5点计量法，“1-5”同意程度依次加深。被调查者根据个人对本企业的实际体验和企业实际情况进行打分，答卷者在“1-5”之间选择。

自变量“信任关系”和“承诺关系”量表根据Lai等[12]量表修改编制，共6个题项。因变量“产品创新绩效”量表，主要参考Griffin和Page[13]、陈劲[14]等研究，总结各学者量表问项，用技术绩效、市场绩效、财务绩效以及创新效率四个维度进行衡量，共8个题项。另外，为排除干扰项，本文在进行实证分析时，选择三个指标作为控制变量：企业年龄、企业规模和企业性质。

3.2 样本收集与描述

本文主要运用问卷调查和实地访谈的方式进行企业调研。主要的调查对象主是沿海地区的制造企业和少数服务企业，为保证数据的有效性和代表性，涉及到多个行业，问卷发放采用线上线下的方式同步进行：走访调研、问卷星、邮件等。问卷收集持续3个多月，发放问卷400份，走访发放100份，回收问卷283份，其中有效问卷251份，有效率达到50.2%。从回收数据来看，企业规模大都在100人以上，占72.9%；企业性质方面，民营和三资企业居多，占73.31%；行业方面，高技术制造业42.6%，一般制造业占25.1%，服务业占14.3%。

3.3 样本信度与效度检验

本文运用SPSS25.0对有效的回收数据进行信度和效度检验，信效度检验结果如表1所示，从表中可以看出，Cronbach’s α系数均大于阈值0.7，说明该量表的信度良好。AVE值、KMO值均大于或接近于阈值0.6，说明该量表通过了效度检验。在表2中，从均值可以看出，各变量的都接近较好水平，从相关系数可以看出，变量间存在正相关关系，初步验证了假设的正确性。

表1 变量的信度与效度检验

表2 均值、标准差、相关系数与区分效度

4 假设检验

本文运用SPSS25.0对所构建的概念模型进行检验。层级分析结果如表3所示。

模型1是信任关系对承诺关系的回归分析结果，模型2-5是信任关系与承诺关系对产品创新绩效的回归分析结果。5个模型中，VIF值都小于3，D-W值都接近于2，说明变量间不存在多重共线性问题。从模型1可以看出，承诺关系会受到企业年龄的影响，企业年龄越大，企业间的承诺关系越好。加入自变量信任关系(β=0.709，p<0.001)后，可以看出，信任关系对承诺关系有显著的正向作用，假设H1得到支持。从模型2可以看出，技术绩效会受到企业年龄的影响，企业年龄越大，技术创新绩效越好。加入信任关系(β=0.281，p<0.001)和承诺关系(β=0.206，p<0.01)后，可以看出，信任关系和承诺关系均对技术绩效有显著的正向影响，假设H2和H6得到支持。模型3加入信任关系(β=0.108，p=0.199)和承诺关系(β=0.367，p<0.001)后，可以看出，信任关系对市场绩效没有显著的影响，承诺关系对市场绩效有显著的正向影响，假设H3不支持，假设H7得到支持。模型4加入信任关系(β=0.08，p=0.357)和承诺关系(β=0.338，p<0.001)后，可以看出，信任关系对财务绩效没有显著的影响，承诺关系对财务绩效有显著的正向影响，假设H4不支持，假设H8得到支持。模型5加入信任关系(β=0.062，p=0.45)和承诺关系(β=0.443，p<0.001)后，可以看出，信任关系对创新效率没有显著的影响，承诺关系对创新效率有显著的正向影响，假设H5不支持，假设H9得到支持。

5 研究结论与启示

5.1 研究结论

(1)在供应链关系中，信任关系会对承诺关系产生显著的正向影响，即良好的信任关系可以促进承诺关系的建立。

(2)信任关系和承诺关系均对企业产品创新绩效的技术绩效产生显著的正向影响，即供应链企业间信任关系和承诺关系越好，越有利于提升企业技术上的创新能力。

(3)信任关系对企业产品创新绩效的市场绩效、财务绩效和创新效率没有显著的作用，即信任关系对提升市场绩效、财务绩效和创新效率的作用不大。

(4)承诺关系对企业产品创新绩效的市场绩效、财务绩效和创新效率有显著的正向影响，即企业间良好的承诺关系有利于提升企业的市场绩效、财务绩效和创新效率。

5.2 研究启示

(1)供应链成员在交往合作过程中，逐渐形成良好的关系质量，信任关系可以促进企业自身的发展，企业间的坦率真诚，可以相互分享更多有用资源，并且相信对方所提供的信息，有利于合作企业间建立良好的承诺关系，信任与承诺相互加强，相互作用于企业发展，对提升产品创新绩效有重要作用。另外良好的信任关系可以提高企业产品创新绩效的技术绩效，这也验证了王继光等[15]的研究，供应链伙伴信任关系与创新绩效存在正向的影响关系。企业间加强信任关系，可以相互分享更多的资源，如新思想，新理念，作用于新技术的开发，从而提升技术绩效。

(2)信任关系对企业产品创新绩效的市场绩效，财务绩效，创新效率并没有突出的影响作用。这说明在市场、财务和创新效率方面，并不是信任关系越强，就会有大的突破，从某种程度上反映出高度信任潜在的成本问题，合作双方随着信任关系的增强，容易忽视存在的负面问题，如产品的质量问题，导致不能对问题进行批判与解决。所以企业间在进行合作时，既要保证一定的信任关系，又要把握好尺度，避免过高的信任导致对问题的回避，影响企业正常发展。

(3)承诺关系对企业产品创新绩效的市场绩效，财务绩效和创新效率都有突出的正向影响作用。这说明合作伙伴要保持良好的承诺关系，承诺关系是信任关系的进一步加强，是维持良好关系的保障。可以从以下几方面来加强承诺关系：首先，双方在合作中要加强保持较好的忠诚度，有共同创新意识，并且向长远的目标发展，共同进步；其次，充分利用网络信息平台实现信息技术的沟通分享，合理化获取更多公共资源；再次，以信任关系促进承诺关系，企业间信任关系越强，承诺关系越容易建立；最后，伙伴间要加强沟通交流，在交流中得到产品创新所需的资源与思路，提升产品创新绩效。