旅游景区解说之我见

黄露漩

随着中国恩格尔系数的降低，人们的消费水平不断提高，但人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间存在矛盾，所以本文以旅游景区解说为例提出其现存问题以及解决方法。

“解说”通常指对事物现象、内涵的阐述和说明，而“旅游景区解说”是指保护旅游景区环境解说、旅游吸引物解说、旅游设施设备解说、旅游管理解说、资源保护五个方面的内容1。从旅游动机来看，随着经济的发展，恩格尔系数下降，享受型资料消费增加，在多种因素的影响下，越来越多的人选择旅游。且在疫情结束后，世界范围内的经济恢复和发展，以及人们长期的被局限于某个环境中，情绪难以得到舒缓，由此可见，在疫情结束后的旅游业会在某种程度上呈快速上升的趋势。并且随着人们生活的水平提高，对第三服务业的要求也在潜移默化中提高，现存的旅游景区解说问题不能较好的满足游客的旅游需求。现存的旅游服务资源不平衡表现为，通常只有热门景区配有专业的解说讲解员以及少数的扫码无线式解说、大部分的景区内吸引物只有简洁的纸质解说和旅游软件中只有少部分的景区有无线式解说，且多数为单独付费的形式存在。针对这一现象，以下提出我对旅游景区解说的见解。

但在此前有过改善旅游景区解说的案例，早在2010年上海世博会开幕之时，就有投放1万台智能电子导游器，游客随着脚步所到之处都会伴随甜美的声音进行讲解，并且该智能设备精通中、英、日、韩、法、德、西七种语言，此外该设备可在上海多个热门景点进行解说。此例子较好的解决了语言问题并提高了旅游质量，但是该智能导游仪并没有达到量化，只在经济发达城市或是热门景区才能享有该设备，但是大批产出该智能设备也会对景区造成一定的管理难度，比如增加维修成本和占用大量的储备空间，旅游淡旺季需求差异大，难以把握供需关系，易造成供需矛盾

针对上述提到的旅游景区解说问题，有如下解决方法。

一、改变旅游景区解说载体和形式

（一）以手机作为旅游景区解说的载体。

我认为较好的解决方法是以手机为载体，制作一款旅游景区解说软件，从而代替智能导游仪。以手机作为载体，可以降低旅游景区对解说以及后期维修的成本，并且能减少大量设备所需要占用的空间，打破只有经济发达城市才享有此旅游服务的现状，缓解在旅游景区解说方面发展不平衡的问题。

（二）张贴相应的二维码。

对于如何完善旅游景区解说，首先可以在旅游景区张贴二维码，提供选择看文字或听语音解说，为了做到游客在“赏与品”之间的平衡，其次要以语音解说作为首要选择。在设置语音讲解功能时，可以做到更多的服务创新，在改变旅游景区解说形式的基础上，将有声服务变得更加多元化和人性化。

二、改变旅游景區解说内容

各类线上游览、文创产品受到了大众的喜爱，但现有的文旅形势多为“走马观花”，扎堆的“网红式”打卡，游客忽略了旅游的意义，这些产品也忽略了对景区旅游价值的传播。所以除了改变景区解说形式，也要发挥景区解说对文化传播的作用。在提高游客游玩的质量同时，进一步吸引游客的好奇心和注意力，更加关注景区的吸引物，通过提供更多优质和有趣的有声解说，在欣赏中了解其背后的故事，摈弃现存的走马观花的旅游方式，回归至真正的享受旅游这一过程，并发挥旅游景区解说在文化传播当中的作用和价值。

（一）完善景区吸引物的解析。

基于人们对未知事物的求知欲，深入挖掘景区、文物背后的故事，能最大限度的激发人们的好奇心。

（二）关注非热门的景点。

对于所处景区的本地人，对热门景点已非常熟悉，为了增加景区可旅行的重复性，更注重对非热门景点的讲解。通过挖掘景物内涵、文物历史等“冷知识”充分引起游客的的好奇，同时也满足游客对于旅行过程中“赏与品”的需求。其次，鉴于当下走马观花、网红拍照打卡旅游等趋势，增加非热门景点的解说，也是为了切忌游客在拍照中错过美丽的风景。

（三）增加方言服务和提供多语种服务。

在普通话普及的今天仍有部分中老年人无法完全听懂或者使用普通话进行流利地日常表达，所以该服务可以为不善于普通话的中老年人给予帮助，从长远来看在某种程度上可以起到保护方言的作用，有利于传承一方水土文化。在世界民族之林的大舞台中，中华文化除了坚持文化自信中走向世界以外，更要在国内展现中华文化的魅力，生活于中国或是到中国旅游的外国友人可选择母语听讲，通过自己的母语更好地了解中国文化，增加对中国文化的理解，也为身在异国他乡的他们在了解中华文化之时感受到一丝温暖。其实扫码的无线式解说，也降低了日渐庞大的自由行群体在景区的消费成本，使他们能够更自由的享受旅程，亦或是提供游览引导，最大程度体现景区的“美”。

三、旅游景区解说量化的可能性

（一）国家鼓励社会资金进行开发。

大部门景区属于国家，为了促进旅游产业的发展，以及文化作为一种软实力的作用越来越突出，国家鼓励社会资金进行开发，所以该软件的使用或者该形式的推广从软件和硬件来说，都有着极大的推广可能性。

（二）节约资源。

利用线上解说可以节约资源，减少文字、图像等旅游册子的印发，达到减少纸张的使用和空间占用的改变，降低纸张随意丢弃的概率，保护景区环境。无线式的讲解可减少一定量的二氧化碳，从而保护年代久远的文物。

（三）维护旅游业的市场秩序和维护消费者的合法权益。

市场上存在以购物点为主的景区，并不具有可旅行的价值，使用该软件注册的景点，可在一定程度防止旅行社与某些“景点”存在欺诈消费者的行为，有利于维护旅游业的市场秩序和维护消费者的合法权益。

（四）提高效率和增加非专业性就业岗位。

虽然多元化的语音解说会减少景区讲解员的数量，但大量的旅行团仍需要人工的讲解，这在一定程度上解放了一定量的劳动力，提高效率。除了有固定工作人员以外，更多的是选择大学生为主，这可以给大学生提供“进社会”的实践和兼职机会，他们可以为其撰写推文，有利于增加“语音包”中语言的趣味性，让平淡的景点讲解更加生动有趣。若遇历史等相关景点，相关专业大学生可参与完成。其次，市场存在以音频为主要形式的软件日趋增多，对技术要求不高，所以也为对配音感兴趣的人们和希望在家工作的人提供了在家即可参与录制音频的机会。

综上所述，我国正面临发展不平衡的问题，区域间和城乡间多方面的发展不平衡，改变此现状可以由点及面、由产业到消费等，并且文化作为一种软实力，在经济竞争中比重越来越大。良好的旅游景区解说方式，在提高游客的旅游质量同时，也能在一定程度上解决旅游景区解说的问题，在解说设备供给、设备成本、所需空间资源等方面都有进一步的改善和优化。我认为若做到上述措施，由大局出发突破只针对某一区域做出改变的规划，它的影响力会日渐显著，以上就是我对旅游景区解说的见解。

参考文献

[1]王瑜，《旅游景区服务与管理》 [M]. 上海：上海交通大学出版社，2011.