门诊护理管理新理念提高护理质量

杨晶

摘要：目的 阐述门诊护理管理新理念实施后对提高护理质量的有效性。方法 选取近期我院门诊检查患者200例，根据实施不同的管理方法进行分组各100例。结果 组间护理满意评分以及患者PANAS评分差异显著（P<0.05）。结论 在临床工作中应用门诊护理管理新理念，可在极大程度上提高其护理质量以及患者的心理状态，进而降低其不良事件的发生率，保证患者的治疗效果。

關键词：门诊护理管理;新理念;护理质量

门诊作为医院医疗工作的重要科室，其服务质量的好坏对医院的整体工作有很大的影响。门诊部天天需要接待大量的病人，这就带来了人流量大，病种类多的问题。如果不合理地改善这一问题，将会影响门诊的正常工作。但由于病人对门诊工作质量的要求越来越高，为提高门诊病人护士服务质量，保证医院每日工作的正常开展，需要运用新的管理措施[1]。因此，本文选择一些患者来观察新的管理理念在临床实践中的作用，为以后的临床工作打下基础。

1资料与方法

1.1研究资料

选取近期我院门诊检查患者200例，根据实施不同的管理方法进行分组各100例。其中患者性别比例为1：1，平均年龄为（40.05±10.57）岁，且危重症患者80例，普通患者120例，患者基本资料无差异性（P>0.05）。此次实验得到多方认同且排除相关禁忌症患者。

1.2 研究方法

对照组给予常规护理，包括密切监测生命体征变化及健康教育。根据门诊的具体情况，完善就医流程，实施有针对性的护理措施，以积极控制其病情。研究组贯彻新的护理理念，做好患者环境问题的改善工作。由于一些患者在门诊接受治疗需要很长时间，在治疗过程中容易出现枯燥乏味的问题。同时，门诊部每天需要接待大量患者，这很容易导致门诊部空气受到一定程度的污染，不利于疾病治疗的正常开展。因此，要合理改善这一问题，医院需要做好患者治疗环境的重建工作，在门诊部放置电视和简易游戏设施，以保证患者在治疗过程中能感受到舒心[2]。同时，护理管理人员还需要定期对门诊部的卫生环境进行清洁，并使用相应的消毒药物，为患者提供舒适的就医环境，有利于提高患者的健康水平尽快解决疾病问题。搞好门诊护理管理队伍建设。为提高为病人服务的质量，促进病人对护理人员管理的发展有更高的满意度，医院需要做好服务人员的培训工作，并在这一过程中坚持以人为本为病人服务，并根据患者的情况给予相应的情感渗透，从而保证良好的医患关系，增强护理人员的认同感，使护理人员具有更强的亲和力，为患者提供护理服务。随着医疗体制改革的深入，人们的观念开始发生转变，预约门诊的应用得到了广泛的赞誉。因此，医院应继续加强预处理管理，做好相关预分诊、预约挂号等工作，引导患者有序进行诊疗。为减少事故发生，提高护理安全，门诊护士应认真阅读并严格遵守医院制定的规章制度。加强消毒隔离和传染病管理，努力做好自我防护工作，是门诊护理的主要任务之一[3]。

1.3 观察指标

观察组间护理满意评分以及患者PANAS评分差异，以此评价不同管理方法的有效性。

1.4 统计学处理

用SPSS21.0统计学软件对数据进行分析，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1观察组间护理满意评分

组间护理满意评分差异显著（P<0.05）。见表1

2.2观察患者PANAS评分

患者PANAS评分差异显著（P<0.05）。见表2

3讨论

随着当今时代关于护理人员管理的进步和发展越来越受到重视，因此，如果门诊服务管理者要在疾病管理过程中仍然使用传统疾病来治疗人们，这不仅会损害患者的利益，而且还会损害医院运作时的利益。因此，随着我国护理人员护理技术水平的不断提高，护理人员为了提高患者护理质量，逐步实施了门诊护理的新措施管理。将这些护理管理措施应用于患者疾病的管理有助于满足患者的重要需求，改善患者的疾病问题以及医生与患者之间的关系以及患者的满意度。黄玉娥[4]称，新的护理概念以其管理形式追求一种以患者需求为导向的门诊服务概念，并坚持以患者为中心的护理和服务，保证护理安全以及管理质量等。在临床应用过程中，重点是利用来自不同学科的知识来更新护理人员自身的知识与技能。在团队建设方面，重点是公民服务，并拥有法律知识和守法意识，并为患者提供良好的环境。在实施患者健康教育时，护理人员强调强化技术和知识的好处，加强临床护理与治疗之间的协调，鼓励他们积极与医护人员合作，从而提高护理质量。从本次实验过程中通过在门诊部放置电视和简易游戏设施，以保证患者在治疗过程中能感受到舒心。定期对门诊部的卫生环境进行清洁，为患者提供舒适的就医环境。做好服务人员的培训工作，并在这一过程中坚持以人为本为病人服务，并根据患者的情况给予相应的情感渗透，从而保证良好的医患关系，加强预处理管理，减少事故发生，提高护理安全。从结果中可得知，组间护理满意评分以及患者PANAS评分差异显著（P<0.05）。

综上所述，在临床工作中应用门诊护理管理新理念，可在极大程度上提高其护理质量以及患者的心理状态，进而降低其不良事件的发生率，保证患者的治疗效果。

参考文献

[1]王洪艳.分析建立门诊护理管理新理念以提高护理服务质量[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（A1）：249.

[2]刘娟.关于应用门诊护理管理新理念提高护理质量的探讨[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（A1）：296.

[3]姜晓芬.门诊护理管理新理念以提高护理质量[J].中医药管理杂志，2016，24（02）：167-168.

[4]黄玉娥.建立门诊护理管理新理念，提高护理服务质量[J].医学理论与实践，2012，25（23）：2987-2988.

（新疆医科大学第一附属医院昌吉分院门诊部  昌吉  831100）