基于企业社交网络的企业核心竞争力构建研究

李钟石 蔡珉官

核心竞争力是企业可持续发展和保持活力的重要引擎。以往的传统企业可以单纯依靠内部团队能力来保持自身的优势和竞争力。但是，近年来很多企业已经认识到依靠封闭式的传统管理方法已无法满足开放式的市场环境，从而选择了互联网转型的路线，并以转型为契机重新构建企业核心竞争力。而且，随着知识经济时代的到来,知识已成为企业核心竞争力之中不可或缺的部分，渗透在企业核心竞争力提升的每一个环节和过程。(1)徐建中、冷单：《知识管理视角下企业核心竞争力的提升模式及战略选择研究》，《中国科技论坛》2011年第12期，第60-65页。最近，在知识管理和协同理论的基础上又出现了知识协同的思想、理论和方法，它以知识管理为基础，通过优化和整合相关资源，促进各组织的整体业务绩效。另外，Web2.0、社交网络以及社会化媒体的出现再一次改变了人们获取和分享知识的方式，尤其是社交网络的出现完全改变了价值链体系，基于社交网络的自组织模式逐渐被运用，企业内部之间、企业与外部社会之间的协作和交互模式改变了企业业务的全流程。

社交网络、知识协同和企业核心竞争力之间具有很强的相关联系。然而，由于国内外关于企业社交网络的研究尚处于起步阶段，对如何利用企业社交网络来构建企业核心竞争力方面的研究比较欠缺。本文基于企业社交网络，充分借鉴知识管理与企业核心竞争力的现有研究结果，进一步将其延伸到知识协同与企业核心竞争力层面，结合“互联网+”的理念，探讨基于企业社交网络的企业核心竞争力的构建方案。

一、文献综述

(一)核心竞争力

对于“核心竞争力”的概念，比较一致的看法是Prahalad C.K.和Hamel Gary提出的观点。Prahalad C.K.等在TheCoreCompetenceoftheCorporation一文中，从技术、整合、组织学习三个角度定义了核心竞争力。(2)Prahalad C.K.,Hamel G.,“The Core Competence of the Corporation”,Harvard Business Review,May-June,1990,pp.79-93.李嘉图认为，组织的特定资产、技巧和能力对分工效率的影响很大，这可能是国内对竞争力概念的雏形。(3)杜云月、蔡香梅：《企业核心竞争力研究综述》，《经济纵横》2002年第3期，第59-63页。本文认为核心竞争力是企业通过知识获取、存储、共享、创新来提升企业竞争优势的能力。

(二)企业社交网络

企业社交网络(Enterprise social network, ESN)有企业社交软件、公司社交软件、公司社交网络、企业社交网站、企业2.0等几种不同术语，而且研究方向也比较分散。Weiss D.等发表了Teleworkersandtheiruseofanenterprisesocialnetworkingplatform，认为企业社交网络可以使远程工作者的表现更加出色、贡献率更高、工作效率更高。(4)Weiss D.,Damianos L.E.,Drozdetski S.,Teleworkers and their use of an enterprise social networking platform,Switzerland:Springer international publishing,2015,pp.532-541.Krogh G.V.认为，社交软件为企业的知识管理提供了比传统的知识管理方法更加开放且廉价的替代方案，并从社交软件对企业知识管理的影响、采用社交软件进行知识管理时的障碍和推动因素、企业如何确保知识的价值、企业如何平衡知识管理的实施、基于社交软件的知识管理的竞争优势等方面进行了战略研究。(5)Krogh G.V.,“How does social software change knowledge management? Toward a strategic research agenda”,Journal of Strategic Information Systems,Vol.21,No.2(2012),pp.154-164.Koch H.等认为，一个组织内部实施社交网络系统是有挑战性的，并通过案例分析提出了构建内部SNSS工作环境时所发生的文化冲突的解决方案。(6)Koch H.,Gonzalez E.,Leidner D.E., “Digitally enabling social networks:Resolving IT culture conflict in enterprise 2.0 implementations”,AMCIS,Vol.23,No.6(2013),pp.501-523.通过以上文献研究发现，学术界对于企业社交网络的研究主要包括ESN的应用研究、影响研究、协同操作研究、知识管理相关研究等几个方向，本文将借鉴ESN在知识管理和协同操作方面的相关研究成果，为分析企业社交网络与知识协同之间的关系提供理论依据。

(三)知识协同

“知识协同”虽被称为第三代知识管理，但其理论仍处于初期增长阶段，其相关概念、内涵、运行机制等都在不断地建立和完善中。学术界较为认同美国学者Anklam P.提出的定义：知识协同是知识管理的最高阶段，以协同、协作、共享、合作、创新为主题，通过知识的交互、关联、碰撞、共享、整合、创新等过程，使协同组织整体获得的效应大于各行业主体独立部分获得的效应之和。(7)Anklam P., “Knowledge Management: The Collaboration Thread”,Bulletin of the American Society for Information Science and Technology, Vol.28,No.6(2002),pp.8-11.盛小平等从四个方面对知识管理和核心竞争力的相互关系进行了分析并提出了基于知识管理的企业核心竞争力作用机制。(8)盛小平、仝丽娟、刘宇：《基于知识管理的企业核心竞争力研究述评》，《图书情报工作》2007年第2期，第54-58页。李艳艳等通过分析知识创新和隐性知识与核心竞争力的关系，探讨了运用知识管理提升企业核心竞争力的方案。(9)李艳艳、谢阳群、朱晓铭：《知识管理与企业核心竞争力研究》，《情报理论与实践》2012年第6期，第40-43+39页。通过以上文献研究发现，国内外已经对基于知识管理的企业核心竞争力展开了比较广泛的探索，但关于知识协同和企业核心竞争力方面的研究很少。因此，本文在探讨知识协同与企业核心竞争力的关系时将借鉴知识管理与企业核心竞争力方面的研究成果，并进一步拓展。

二、国内外主要社交网络及其影响力

随着互联网时代的到来，数据信息逐步渗透进企业的各个部门，为企业提供了廉价且高效的网络工具，为企业的可持续发展奠定了技术基础。Six Degrees.com是首批社交网站之一，是知名的企业家和互联网执行官安德鲁·温赖克从“六度空间”理论中汲取灵感于1997年推出的社交网站。随着第一个社交网站的诞生，催生了多种多样的社交网络，如Ryze.com、LinkedIn、MySpace、Facebook、Twitter、Instagram等。而在国内，具有社交功能的平台也有很多，其中QQ、QQ空间和微信是腾讯公司开发的平台。此外，国内还有新浪微博(类Twitter网站)、优士网(被誉为“中国的LinkedIn”)、大街网(年轻人专属的社交招聘平台)、Tita(国内第一个企业社交平台)、Yammer(企业内部通信平台)等多个社交网络平台。

盘点新技术平台的变化，每一次变革都给社会带来革命性的冲击，给企业带来巨大的影响，而社交网络的快速发展更加突显其影响力，表现为以下几个方面：首先，年轻一代员工人数的增长使企业不得不考虑内部员工的社交网络平台。随着互联网技术和信息技术的飞速发展，从小开始接触互联网的年轻一代都经历了Web1.0和Web2.0的发展过程，他们已经习惯通过社交网络与世界沟通，与别人交往。随着这一代年轻人逐步进入社会的生产组织，他们在日常工作的沟通和协调过程中使用社交网络工具的需求不断增加，迫使很多国外大型企业更加重视企业社交网络的引进。其次，企业亟待改进创新管理，并加强内外部沟通和协作能力。企业社交网络是全新的企业员工协作平台，它不仅可以建立企业内部员工之间的强连接关系，还对与企业外部进行沟通和协作等方面有着非常明显的优势。最后，企业社交网络可以帮助企业改进现有的管理运营模式，改善员工的工作方式，增进企业与员工之间以及员工与员工之间的交流，促进企业向社交型企业转型。

总之，社交网络的影响力正在以惊人的速度扩张，并作用于员工个人和企业的行为。在社交网络环境下，员工将更加有效地在一起协作、交流、分享，共同完成任务，彼此之间变得更加真实和熟悉。在未来，随着员工之间交流的信息化、网络化以及企业的开放化和企业结构的扁平化，员工与管理者之间的关系将由从属关系转为伙伴关系，员工之间的交流也更加经常化，这就要求企业不断地调整内部结构关系以快速适应环境的变化。因此，通过建立一种灵活、低成本的合作方式，涵盖多个组织或个人，跨越国界与文化，实现知识创新与价值创造，将成为在社交网络环境下企业维持可持续发展的一种趋势。

三、企业社交网络、知识协同、企业核心竞争力之间的关系

在知识经济时代，知识是企业最重要的资产和资源，知识的获取、吸收、共享、创新将成为企业最重要的管理活动。分析企业社交网络、知识协同和企业核心竞争力之间的关系将有助于探讨知识经济背景下基于企业社交网络的企业核心竞争力的构建。

(一)企业社交网络为知识协同提供平台

日本管理学家野中郁次郎认为知识创新是一个显性知识和隐性知识之间相互作用、相互转化的螺旋式上升过程，(10)邰杨芳：《社会化标注系统中隐性知识的协同管理研究》，北京：科学技术文献出版社，2018年，第28页。并提出了SECI(Socialization、Externalization、Combination、Internalization)模型。在企业里，知识拥有者通过某种方式，自愿地将自己的经验、诀窍、认知等知识分享给企业的其他员工，而知识需求者则通过寻找、阅读、理解，获取企业中被分享出来的知识。不论是同事之间还是上下级之间，知识分享几乎都离不开社交网络的支持。社交网络以“关系”为主线，为企业员工提供了信任。社交网络虽然只是一个工具，但如果企业员工非常熟悉社交网络，那么社交网络将会成为有效支撑知识协同的动力。Aberdeen集团和McKinsey等公司的研究表明，采用社交网络和协作工具平台的公司，比那些没使用的公司运行得更好。但是在国内，由于管理层对企业社交网络的认知和应用都处于起步阶段，导致企业社交网络技术很难融入企业管理体系中。例如，以制造、加工、贸易为主的企业，在管理上普遍着眼于生产、营销和物流环节的精细化管理，缺乏对企业社交网络技术的了解和接纳，尚未形成深刻的认知。而诸如咨询公司、广告公司等知识密集的专业服务机构的管理层已经认识到加强团队的凝聚力、增进交流、促进分享对于项目的推进、文化氛围的形成至关重要，纷纷采用培训、会议、小组讨论等活动尝试企业文化的建设、员工之间的交流、知识的分享，但在缺乏有效手段辅助的情况下其效果也不尽如人意。企业社交网络作为一种新的通信方式，既是隐性知识转移的主要渠道，也是隐性知识共享的重要平台。企业领导层应重新认识并认可企业社交网络给企业带来的种种好处，积极引进企业社交网络平台，为企业的知识沉淀提供方法与手段。

(二)知识协同为企业核心竞争力的构建提供有效途径

知识经济时代的到来和互联网技术的广泛应用，对企业如何管理好知识以及掌握知识的人，提出了新的要求与挑战。在企业内部管理中，挖掘知识潜力、加强协同和管理是提升企业核心竞争力的重要途径之一。知识协同通过收集新观点、技术和经验不断地创造出新的知识帮助企业提高工作效率，为企业的决策和日常工作提供及时有效的解决方案。在知识的创新过程中，企业员工的知识共享和知识转化是至关重要的环节。刘怡君等结合SECI模型，针对S、E、C、I每一部分提出了四种类型的“场”，(11)刘怡君、唐锡晋：《一种支持协作与知识创造的“场”》，《管理科学学报》2006年第1期，第79-85页。为知识的转化过程梳理出清晰的思路。对于企业来说，知识是财富的来源，企业核心竞争力应以知识为基础，建立在知识的积累、应用和创新能力上。企业应通过SECI模型充分发挥隐性知识与显性知识之间的不断转化和螺旋式上升，从中学习和消化不同阶段的知识并提高知识共享和知识创新的效率，为企业核心竞争力的提升创造有效途径。

四、企业核心竞争力的构建建议及提升方式

在知识经济时代，以企业社交网络为手段，通过知识协同实现知识共享和知识创新，是实现企业核心竞争力提升的最经济有效的方式。

(一)企业核心竞争力的构建建议

信息技术的变革促使各类网络应用彻底突破了用户数量和市场规模的瓶颈，企业面临着新的机遇与挑战。首先，企业应构建有利于知识共享、知识协同的企业制度和文化。虽然知识共享的文化和意识存在于员工个体和员工团队中，但是企业层面缺少制度和文化的支撑，往往会出现依赖团队管理者和员工个体的自觉自治现象。因此，企业高层应把知识共享、知识协同的价值观教育贯彻始终，从明确理念到督促执行，要建立统一的、可供度量的标杆，并纳入企业考评中，引导员工个体和员工团队在工作过程中有意识地积累知识，及时进行知识的评估和固化，实现知识的快速积累。

其次，企业应建立知识协同的流程和激励政策。在项目多、工作紧，还经常加班加点的企业环境下，要求企业员工进行知识交流、知识总结是很困难的。知识协同不应该仅局限于事后的文档归集，而应该是全面的协同流程的建设、知识采集与归纳、知识绩效的评估与奖励等，即系统和全面。同时，企业应该设立知识协同的机构和队伍，并有专人进行知识管理，尤其要重视流动较为频繁的基层员工的知识采集与共享的激励措施、隐性知识的挖掘、员工相互之间的了解，以便在显性知识无法解决问题时，能在团队或企业内部找到那些能够提供帮助的人。

再次，企业应建立基于Web2.0技术的知识协同平台。无论项目、团队的内容是否需要保密，企业应建立和维护一个自己的百科知识系统，并把所有能够共享和传播的企业知识纳入一个可度量、可追踪、可交互的知识管理平台，提高知识的管理水平。知识协同平台可以包括两大模块，即功能系统模块和协议环境模块。其中，功能系统属于知识协同平台的“硬”环境，是知识协同的技术环境；而协议环境属于知识协同平台的“软”环境，是知识协同正常且有序运作的基础。(12)俞竹超、樊治平：《知识协同理论与方法研究》，北京：科技出版社，2014年，第167-168页。

第四，企业应建立基于企业社交网络和知识协同的团队。传统的无社交网络下的团队的组建只需要选择一组成员形成团队，并把项目所需的每个技能至少被团队中的一名成员所拥有即可。(13)黄健斌、孙晓晶、周瑜等：《社会网络中的团队形成问题研究综述》，《软件学报》2017年第4期，第993-1009页。而组建基于企业社交网络的团队时，组建的团队不仅要满足项目所有的技能约束，还要尽量使团队中成员间的沟通代价最低。企业还需要通过知识协同团队的构建适应知识的转化，这就需要将具有同一兴趣爱好的员工组成一个团队，使之充分交流、优劣互补，达成知识共享，促进新知识的产生。

最后，企业应积极发挥管理层的带头主导作用。管理者的主导作用在企业社交网络的应用过程中的重要性毋庸置疑，管理者亲身参与企业社交网络，就会向组织成员释放非常重要的信号，从而提高组织成员对企业社交网络的价值感知，带动其初始的参与。(14)郭泽钜：《企业社交网络(ESN)在企业内部传播中的应用研究》，硕士学位论文，华南理工大学，2016年，第82页。当企业社交网络在组织内有了第一批用户群，在羊群效应之下越来越多的人会被吸引而加入其中。随着用户数量的不断增多，在群聚效应的作用下实现企业社交网络的革新作用。管理者主导作用的具体内涵也需要调整，应以“带头人”的形象开放更多的资源，深入到知识管理、项目管理、员工管理、文化管理等方面。

(二)基于企业社交网络的企业核心竞争力的提升方式

在知识协同的支撑下，基于企业社交网络的企业核心竞争力的提升方式有两种：

第一，通过员工个体能力的不断内化，提升企业核心竞争力。企业中的每位员工都有持续寻求新知识，并将自己的知识与他人分享、为他人知识的增进做出贡献的责任。以企业社交网络为媒介，员工个体应参考知识转化的SECI模型，通过模仿或接受他人示范等活动逐渐地积累更多属于自己的经验，并在持续地组织员工之间深入浅出的经验交流和集体讨论等知识互动活动中，加深对新知识的理解。互动过程中的不同观点的交流会触发新的思维，实现感性知识到理性知识的提升，形成概念。之后，员工通过进一步的交叉和耦合等知识的融合过程完成原有知识结构的更新，在实践中不断地重组并创造出新的知识，用自己的方式对新知识进行重新定义，形成自己独特的思维方式，并将其作为新一轮循环的起点。因此，企业必须为员工之间的知识分享给予充分的实践和空间上的保障，鼓励员工们在工作中以企业社交网络为媒介与他人分享心得体会，完成新员工向资深员工的跨越，进而提升企业核心竞争力。图1为员工个体能力的提升方式。

图1 员工个体能力的提升方式

第二，通过员工团队能力的深化，提升企业核心竞争力。员工团队是由多个知识个体组成的团体，团队的成员可以是员工个体，也可以是外部专家、客户甚至是知识库系统。因此，员工团队的知识来源于团队成员的内部知识和企业外部的共享知识。在团队建立初期，由于团队成员对团队的目标并不太熟悉，因此，需要以企业社交网络为媒介先行学习相关的共享知识，逐渐形成自身的私有知识，即社会化。之后，团队成员应将各自的私有知识通过对话讨论的互动方式与团队成员们进行共享，即外显化。而且，团队成员应在团队领导者的指导和组织下，根据团队的任务和目标将共有知识进行进一步的重组和升级使其形成协同创意，即组合化。最后，团队成员对停留在理论层面的协同创意进行实际的演练，形成可用于实际的可操作性的知识，即内隐化，并开始下一轮的知识创新。实施以上知识转化过程时，团队成员之间的交流互动定会促进知识的碰撞、融合和创新，从而进一步增进隐性知识的转移效率，提高知识协同的水平，最终促进员工团队能力并提升企业核心竞争力。图2为员工团队能力的提升方式。

图2 员工团队能力的提升方式

近年来，随着互联网时代的到来以及各种社交工具的普及，很多年轻一代的工作者，尤其是80后和90后工作者善于利用微信、微博、Facebook、Twitter等社交网络与自己的客户或同事进行沟通，以此提高工作效率。如何在社交网络环境下通过社交网络平台获取、整合、利用和共享知识资源来提升企业核心竞争力，成为当今企业面临的新的机遇和挑战。

本文围绕企业核心竞争力，从企业社交网络和知识协同方面入手，探讨了国内外主要社交网络及其影响力，并结合企业社交网络与知识协同之间的关系和知识协同与企业核心竞争力之间的关系，提出构建企业制度和文化、建立知识管理的流程和激励政策、建立基于Web2.0技术的知识协同平台、建立基于企业社交网络和知识协同的团队、积极发挥管理层的带头主导作用五个方面企业核心竞争力的构建建议。最后，从员工个体能力和员工团队能力的角度提出了两种在知识协同的支撑下基于企业社交网络的企业核心竞争力的提升方式。希望本文的研究结果能够为社会上的传统企业或正在尝试管理重构的企业提供参考和借鉴。