针对“双11”快递激增，重汽为HOWO用户提供“主动体检”服务

刘海帆 文

In the face of the logistics peak arising from the “Double 11” shopping carnival,CNHTC launched the “active physical examination” service to check the express vehicles in advance and help customers meet the “Double 11”shopping carnival.At the same time,the “family” service offered by CNHTC alsooffered protection to truck owners.

“双11”购物狂欢节，是指每年11月11日的网络促销日。每到临近“双11”，网购订单均会激增，随之而来的，是全国物流行业的繁忙，以及对快递快运车辆、驾驶员的挑战。针对“双11”物流高峰带来的用车需求，中国重汽对豪沃快递快运车辆进行“主动体检”(由服务站工作人员主动走访用户公司，提供检查服务)，并提供“亲人”服务，以保证车辆可靠运行，提高物流运输时效，减轻驾驶员和物流公司的压力，并保障广大消费者的购物体验。

“主动体检”保障可靠性

为保证快递快运车辆在高强度货运过程中正常运行，中国重汽提供“主动体检”服务，不等用户报修，提前为车辆“检查身体”，抓住故障的“苗头”，将其扼杀在“摇篮”里。重汽的“主动体检”服务，重点检查车辆传动系统、制动系统部件，以及其他需经常检查或保养的零部件，具体包括：

1)车辆传动系统,传动轴十字轴、吊架、法兰盘等是否松动、损坏；

2)车辆制动系统,制动间隙、制动回位等，曼轮毂检查游隙、是否漏油，以及其他桥轮毂轴承的润滑情况；

3)车辆涨紧轮、皮带是否存在故障；

4)车辆是否存在不规范外接电源及使用保险丝的现象，并温馨提示客户长时间停车须关闭电源总开关，提前排除车辆可能发生的隐患。

“亲人”服务保驾护航

“亲人”服务是重汽一直坚持的服务品牌。早在1999年，中国重汽就创立了“亲人”服务品牌，历经20多年沉淀发展，已成为商用车行业服务的标杆。目前，中国重汽“亲人服务”的网络已覆盖重卡1 268家，轻卡935家，实现了400热线派单接通率97%，平均维修时长1.78个小时，24小时完工率98%，自备件满足率98.73%的高标准。

近年来，重汽“亲人”服务又具有了新的时代内涵：

3大总成，只换不修。“亲人”服务为产品提供超长质保期，其中公路车48个月，自卸车18个月，并承诺发动机、变速器、车桥3大总成开盖故障只换不修；

图1 每年“双11”都是物流行业的高峰期

图2 重汽服务站工作人员正在检查客户用车

图3 重汽服务站工作人员为长春某物流公司提供“亲人”服务，助力其迎战“双11”

图4 针对“双11”快递激增，重汽为HOWO用户提供“主动体检”服务

1 000元/天补贴。“三包期”内，如因产品质量原因造成客户车辆停驶，自客户车辆停车保修之日开始，一般故障24小时未修复、疑难故障72小时未修复，每增加1天补贴客户1 000元；

结亲专享服务。为客户车辆在运行路线始终点指定专属的特约服务站来负责车辆的一切服务事宜，提高维修时效，保证车辆高效运营；

不停车服务。牵引车预判24小时内不能修复完好的，快递快运、冷链运输、绿化苗木运输、牲畜活禽运输、绿通运输牵引车预判6小时内不能修复完好的，启用“不停车”服务，即为客户提供代用车，以减少故障对客户运输效率的影响；

车联网智能服务。每月提供车辆行驶检测报告，随时掌控车辆状态；

免费送国Ⅵ原厂滤芯。针对国Ⅵ车辆，在免费首保基础上，第2、3次进站保养时，可免费获赠全套整车原厂滤芯；

飞行服务。针对疑难故障，启用“飞行服务”，安排专家“会诊”，提高解决疑难问题的能力；

4小时全时快修服务。5分钟接单，30分钟外出，4小时完成维修。

物流高峰不用慌，重汽服务做保障。有“主动体检”服务为车辆提前检查、防患未然，也有“亲人”服务为运输过程保驾护航，即使是在“双11”物流高峰期间，广大卡友也可用车安心，货运无忧。