二手车运输的问题和对策分析——以某二手车交易平台为例

李晓琳

郑州旅游职业学院 河南 郑州450000

1 背景介绍

随着消费习惯的改变,及汽车新产品的不断出现,有一部分的消费者开始选择购买二手车。有数据显示,我国累计完成交易的二手车数量,在2020年达到了1434万辆,交易总金额更是达到了8888.37亿元。虽然这些数据较美国等发达国家还较低,但是相较上一年度而言,走高趋势较为显著。并且随着我国关于二手车限迁政策的松动,允许车辆转籍,这也就使得二手车能够在异地范围内的销售更加便利,自然也就为我国二手车的销售带来了新的发展契机。伴随而来,二手车交易平台的业务量也逐渐增加。V 二手车交易平台是一家致力于二手车零售的线上及线下相结合的二手车交易平台,其业务范围覆盖全国200多个主流城市。由于二手车销售的专业性,V二手车交易平台除了提供二手车交易服务之外,还会提供二手车辆的专业评估服务,发现二手车辆存在的一些问题,使车辆报价更加准确。而对于异地销售的车辆,由于其运输的特殊性,V二手车交易平台还为客户提供门到门的二手车辆送达服务。

2 二手车运输存在的问题

分析V二手车交易平台二手车运输现状,由于其二手车辆的运输并非是利用平台自有运输资源,而是选择与第三方物流公司合作的模式,我们不难发现其二手车运输的过程汇中存在很多问题,对这些问题梳理之后,归纳如下几个方面:

2.1 时效无法保证 V二手车交易平台的二手车运输模式,其实相当于是把二手车辆的运输外包出去。这一类运输形式具有的普遍特点就是能够帮助企业将它们有限的精力集中到核心业务上去,提高企业自身的竞争力。但是这也同时会导致其他一系列问题的出现,比如二手车辆运输的时效无法得到保证。由于进行二手车运输的车辆并非V二手车交易平台自有的车辆,在沿途运输过程中车辆的受控度较低,V 二手车交易平台的指令传达的有效性也较低。这就导致经常出现二手车辆送达时间早于客户指定的时间或者晚于客户指定时间的情况。当然有些人会认为车辆早到并无不妥,但是这种情况仍然可能会导致客户不能按预定计划进行接车,给客户带来不便,进而影响到客户的满意度,甚至可能会出现客户向V二手车交易平台索赔的情况,给该平台带来直接或者间接的一系列的经济损失。

2.2 服务质量较难控制 伴随二手车运输业务的外包,V 二手车交易平台将二手车辆的运输交给第三方物流企业来完成,这样一来,与消费者直接接触的将会是V二手车交易平台委托的第三方物流企业的司机人员。这些司机人员在将车辆送达消费者指定地点的时候,如果不能够很好地与消费者进行接洽,将会直接影响到消费者对V二手车交易平台的印象。再者,如果在运输过程中出现了一些异常情况,例如车辆送达后发现二手车有与消费者下单时严重不符的磨损或者是其他的一些问题,第三方物流企业的司机人员也往往不能够妥善地解决,这些都会影响到客户购车体验,进而影响V二手车交易平台的整体服务水平和质量。另外,还有可能会出现的一种情况就是,由于这些司机人员一般会着物流公司统一工装,这就会使得消费者对于物流公司的印象替代对于V二手车交易平台的印象。

2.3 二手车托运价格波动大 由于二手车属于特殊物品,运输难度较大,需要使用专门的车辆来完成运输、运输过程中需要进行加固和保护,运费较一般物品而言本来就偏高一些。再者,受二手车收发货地的一些实际情况,如路况、限行等的影响,或者是个别地区临时新增某些收费项目,油价发生波动等,都将会导致V二手车交易平台需要支付给第三方物流公司的二手车托收费用随之发生波动。此外,受整个汽车行业销售淡旺季的影响,例如在春节之前,受中国传统观念影响,汽车销售一般会迎来一个小高峰,而春节过后的两个月以及夏季汽车销售量较少。二手车的销售也基本呈现如前所述的这样一个情况,这就导致同一年中的不同月份,待运输的二手车的数量是有变化的。在社会基本不变的二手车运输所需资源的情况下,也会导致抢占资源所发生的二手车托运价格的波动。不管是什么原因导致的V二手车交易平台所支付给第三方物流企业的二手车托运费用上涨,如果V二手车交易平台经常以浮动价格向消费者进行报价,都会极大的影响客户的购车体验。

2.4 客户不稳定 车辆不像一般日用品一样,日常的消耗量没有那么大,所以对于普通的客户而言,一次消费之后,到下次消费的时间间隔会比较长,这本身就导致了V二手车交易平台的客户不稳定的情况会出现。再者,我们在梳理上述问题的时候也不难发现,不论是什么问题的出现,基本都会对客户的满意度造成一定程度的影响,这样也会导致一些客户在下次有二手车购买需求时,会考虑选择其他的二手车交易平台,或者是由于二手车购买后体验不佳,导致客户不再选择购买二手车。此外,由于与V 二手车交易平台有合作关系的第三方物流企业可能同时也与其他的二手车交易平台存在合作关系,他们可能会将V二手车交易平台的客户信息泄露给V 二手车交易平台的竞争对手,从而导致客户的流失。

3 解决建议

通过上述分析,我们发现V二手车交易平台在将二手车运输业务外包给第三方物流企业的过程中存在一系列的问题,为了解决V 二手车交易平台所存在的上述问题,建议从以下几个方面来进行着手:

3.1 建立运输时效激励制度 对于二手车运输时效无法得到保障的问题,建议V二手车交易平台首先在选择第三方物流企业时,就要倾向于去选择一些信誉度比较高的企业,最好是一些拥有专业板车资源的资产型的第三方物流企业,这样在后续获取服务时才能够更加有保障。此外,建议V二手车交易平台在办理二手车托运时,向第三方物流企业明确车辆运输的时间要求,并且规定如果出现运输超时或者其他一些异常情况,对应实际情况设定好运费扣减标准,在最终结算运费时体现出来。

3.2 提高服务质量 针对服务质量不易控制的情况,建议V二手车交易平台在确定好与其合作的第三方物流企业后,对这些第三方物流企业进行统一的培训,明确二手车送达后的交付标准及规范沟通用语。对于第三方物流企业司机与客户直接接触的过程中出现的一些无法处理的问题,也要及时报告给V二手车交易平台知悉。此外,如果可能,在第三方物流企业为V二手车交易平台提供二手车运输的过程中,可以在车体或其他位置显示出V二手车交易平台的标志,加深客户印象的同时,也起到对于V 二手车交易平台的宣传作用,一举多得。

3.3 设置平稳的价格标准 为了避免V 二手车交易平台在向客户进行报价时,出现报给客户的二手车运输价格出现比较大浮动,我们可以建议V二手车交易平台综合地去分析各种因素,从而来设置一个稳定适中的价格标准。进而,在市场整体运费较低的情况下获取的利润便可以用于弥补市场整体运费较高时所支付的费用。由此一来,不管是何时,V 二手车交易平台报给客户的运费都基本稳定,客户的体验感也会更好一些。

3.4 开发客源 就客源不稳定的情况,V 二手车交易平台可以考虑自己设立部门,提供短途二手车辆的代驾服务。此外,和第三方物流企业合作设立专门的部门,负责远途的二手车辆运输,双方各派人员共同管理该部门。当然,为了增加客源,不管是哪种形式,这些部门在为V 二手车交易平台提供服务的同时,也都可以承接外部车辆的代驾或者是运输。另外,V 二手车交易平台在与第三方物流企业合作的时候,可以签订保密协议,减少客户信息的泄露。

4 结论

本文对V二手车交易平台所销售二手车在运输过程中出现的问题进行了梳理和分析,并且针对分析总结出的问题提出了针对性地解决建议,希望对V二手车交易平台能够有所帮助。