利用信息化系统提升加油站薪酬管理的探索

白 伟

中国石化销售股份有限公司河南石油分公司 河南 郑州 450000

1 加油站面临的挑战

受突如其来的管控影响,成品油市场供需结构变化及国际油价断崖式下跌,成品油资源富余、供过于求,包括河南省在内的成品油零售需求出现持续萎缩,成品油零售行业利润持续降低,企业用工成本持续提高的背景下,如何提高员工工作效率,达到人尽其用,让同一时间的产出更多、效率更高、绩效更高,如何能够通过信息化手段,服务于笔者单位的管理需要,实现加油站员工联量薪酬考核,为站内二次分配提供技术手段,是现阶段背景下笔者单位省公司需要面临的一个重要课题。

2 应对措施

笔者单位以基层员工减负创效为目标,以互联网技术为支撑,以数据+中台+应用的设计理念,打造出了革命性的手持防爆终端产品,利用互联网新技术与新理念服务于加油站的管理创效,从基层员工最迫切的需求出发,解决了收款方式聚合、站级对账繁琐、非卡客户管理等经营痛点,并在加油站日常管理的应用方面进行了一些创新应用,取得了一定的效果。

3 实施效果

3.1 提供数据支撑,助力薪酬管理 长期以来,加油卡客户的销量因统计不便,在联量考核时被平均分配,形成“吃大锅饭”思想,影响加油站员工服务积极性,造成持卡客户满意度不高。防爆无线手持终端通过开发员工加油记录认领功能,实现了当班员工卡付油记录自动归集,将加油记录认领到员工名下,在手持终端进行一键班结操作后,将汇总数据实时上传数据中心,数据中心根据联量薪酬考核体系模型进行当班加油记录的汇总计算,准确的计算出员工本班次分油品的付油省数和付油薪酬。

在移动端,利用APP内部员工消息推送渠道,将员工本班次的加油量、应得薪酬等关键指标推送到员工的APP,实现了员工薪酬联量考核数据实时查询,极大程度上激发了加油站员工的主观能动性,提升主动服务意识,结合联量薪酬考核制度激励员工多劳多得,为加油站按劳分配提供数据支撑。在后台管理系统中,管理人员通过加油员工联量薪酬统计报表,按照省、市、县、站四级对辖区范围内的加油站员工加油量和联量薪酬查询、考核,并根据联量薪酬情况灵活的调整激励政策措施,进一步提高服务能力。

3.2 助力联量薪酬考核,激发基层活力 加油记录认领功能推出后,加油站员工只需多操作一步即可自动汇总每个员工的加油量,为联量薪酬考核提供了有力抓手。通过及时修订绩效考核管理办法,借助站级手持POS和信息综合平台开展360度全联量考核,激发了各级增量创效的积极性和主动性,做到了企业、员工与客户“三个满意”。

通过按劳分配的方式避免了长期以来相关工作人员吃大锅饭的思想,当相关工作人员销售量的增加时既可以保证在加油站中工作氛围积极向上,充分的调动和影响员工的工作积极性,同时也通过销售量引入到薪资发放和管理当中让相关工作人员的薪资待遇增加了很多弹性空间。员工销售积极性的提升可以有效地促进成品油资源的输出,进而为企业创造更多的利润。企业赢取了足够多的利润之后,就会拥有更多的周转资本,进而不断地扩大企业的发展规模,提升企业的工作效率,让企业逐渐的进入良性循环。

当个人的既得利益与个人所付出的精力、时间和体力息息相关时,基层员工在工作的过程当中也会调整自己的价值排序,转变自己的工作理念和工作行为,主动地参与到工作当中,而引入了客户满意度这一衡量标准时相关工作人员在工作的过程当中也会逐渐的规范起自己的服务方式和服务态度,进而让加油站内部服务可以为消费者带来更好的感官效果,当客户对加油站的服务质量逐渐认可后,企业也会逐渐树立起自身的品牌效应,进而建立起相对应的市场竞争优势,推动企业的不断发展。

3.3 规范工作方式,保证工作质量 在过往的加油站基层员工工资发放的过程当中,因为更注重于整体的销量,导致了相关工作人员工资平均分配,出现了大锅饭的思想,而这种思想有极大程度的制约了相关工作人员的工作积极性,在相关工作人员工作开展的过程当中不可避免地会出现违规操作或者是因为相关工作人员服务态度不佳服务质量较差导致的客户流失,这种不必要的客户流失对于公司盈利有着极大的影响,对于公司品牌效应的确立也会产生较大的危害,同时平均分配的理念也无法完全保障员工工作的平均水平,进而导致了在相关公司运转的过程当中,员工的工作效率和工作质量难以得到保障。

公司的运转和经营想要得到保障,基层员工的工作效率和工作质量是必须要得到保障的,通过该种薪资发放制度可以有效地保障基础运行效率,同时也可以有效地规范相关员工的工作行为,明确员工的工作差距,保障公司的正常运转。而该种薪资发放制度的实行,不辜负劳动者的每一滴汗水,让劳动者在付出劳动精力和体力的同时也获取了相对应的资源倾斜和名誉倾斜,在这样的情况下员工对于公司的归属感和认同感也会相对较高。当员工对于企业的认同感和归属感相对较高时,公司所颁布的条例规定也更愿意旅行履行,保障公司的管理制度有效落实。

4 结束语

在管控的影响下很多加油站的成品油资源出现了堆积的情况,面临着销售危机,这也就导致了企业盈利相对较少,不利于其企业的持续发展。而基层员工在薪资发放时秉承着平均分配的方式也很难调动员工的销售积极性。为了有效地解决成品油堆积的问题,让企业可以扩大盈利,企业需要转变薪资分配方式,将员工的薪资发放与员工的销售量、客户满意度以及企业满意度为挂钩,衡量员工的薪资发放,通过这种方式可以有效地调动员工的积极性,提高员工的工作上限,同时也通过网络信息的实时展示,确定了工作下限,保障了员工的工作质量,当员工的工作效率、工作质量以及服务水平都得到了提升之后,相关企业也可以逐渐地树立起品牌效应,进而推动企业的发展,为企业谋取更多的利润。