移动互联网环境下的电力营销服务创新分析

2021-07-12于飞洋

探索科学(学术版) 2021年4期

于飞洋

国网冀北电力有限公司围场县供电公司河北承德 068450

引言

近年来,现代科学信息技术的高速发展使得各行各业均处于一个迅猛发展之势,与此同时其竞争也愈发激烈。由是观之,电力企业想要获得持续稳定的发展必须顺应时代发展的潮流,依托互联网络不断发展与创新营销模式,提升服务质量,满足客户需求,从而提升电力企业的综合能力,为我国国民经济发展贡献力量。

一、电力企业营销服务中存在的主要问题

(1)服务意识薄弱。由于我国部分电力企业还未完全适应时代发展的劲头,未在上一轮发展阶段中积累雄厚的资金,其与电力服务有关的设备较为落后,依然采用传统的服务管理模式,未能即使做到更新换代。因此,部分电力企业存在着智能化水平较低、信息不流通、服务质量差、工作能力弱等问题,使得对客户的需求分析不到位,服务质量始终得不到有效提升。

(2)管理机制不成熟。部分企业管理机制并不十分完善,难以做到分工明确,管理秩序紊乱。如此一来,不仅会使企业的工作业绩长期处于一个低迷的状态,还会使企业的安全性遭到威胁,甚至导致企业资源机密的窃取,难以实现企业的可持续性发展。

(3)缺乏有效的安全监管。随着世界科技的飞速发展,人们已然难以预料信息科学技术能够发展到何种程度。因此,在企业内部信息的传递过程当中,很难确定是否有信息的泄露,企业的信息安全性面临着严重的威胁。就目前看来,企业主要将发展的重心放在基础性设施的建设与人才的培养之上,并未过多注重企业安全监管能力的提高。但倘若企业的信息资源外泄,这对整个企业的继续发展面临极大的风险。

(4)工作人员服务素质较低。处在信息化的世界,服务行业的工作人员必须具备完善的服务技能。除了拥有传统的业务能力能力,他们还须具备操作计算机等电子通讯设备的能力,收集、处理与分析信息资源等。然而目前绝大多数电力行业营销服务人员无法满足此要求,缺乏专业素养,很难完全胜任这份工作,由此引发的一系列问题严重阻碍了企业的持续发展,亟待解决。

二、电力企业营销服务创新举措

(1)提升服务意识与能力。无论某一企业想要获得可持续性的发展前景,必须拥有广阔的市场,在市场竞争中拔得头筹。在这一过程当中,客户始终为推动企业的革新与发展的巨大动力。在信息科学技术迅猛发展的时代背景之下,电力企业必须对企业的营销服务模式不断改革与创新,有效提升企业工作人员的服务意识,增强服务能力,加强信息化管理,投入更多的资金更换新兴设备,致力于打造一个优质化服务的电力企业,使得客户的整体需求都能得到满足。针对提升企业服务能力,可以采取以下几个方面的措施:一、利用移动互联网网络对每一位客户进行线上沟通,了解每位客户的需求与喜好,获得他们的消费习惯与兴趣,从而销售适合他们的产品,提升客户的满意度与获得感,做到点对点服务;二、建立相关的电力系统网络平台,使用户可以随时随地了解到企业新推出的产品、服务进度与效率,间接监督企业的执行能力,提高服务效率,令用户放心消费服务项目。

(2)优化管理机制。首先,管理机制的完善与企业服务意识的增强是密不可分的。企业各部门需增强服务意识与能力,为提供一个良好的服务环境奠基。其次,企业应积极规划,建立一套系统的企业营销服务管理机制,切忌因循守旧地发展。在借鉴其它企业发展经验的基础之上,电力企业应以自身的发展条件为依据,不断完善企业管理机制,对服务的每一个环节进行监督与评价,并定期或者不定期地反馈至上级部门,不断尝试新的管理方案。争取做到分工合作、相互监督,促进企业管理机制的优化与创新。

(3)强化安全监管。企业的信息安全牵动着整个企业的发展命脉,因此可以采取以下几点措施来预防企业信息的篡改与泄露:一、建立完善的营销服务平台,通过微信、微博、抖音等热门平台推送企业营销服务的相关信息,使得用户能够更为精准得获取所需内容,避免服务不周、信息延迟等现象的发生;二、打造企业专属防火墙功能,保障信息传递、共享时的安全性,提升工作效率。三、定期对企业工作人员进行与企业安全监管相关的教育课程,提升服务素质,明确个人应尽的职责,促进企业的持续健康发展。

(4)提升营销服务人员专业素养。为使员工的综合素质达到理想状态,企业必须对公司员工进行定期的专业培训,让员工了解新知,从一些专家讲座中获得灵感,主动提升自己的业务能力。在企业招聘之时,可以适当提高门槛与薪资,吸引更多优秀人才的应聘。企业还可以组织一些竞赛类的活动,发布奖励机制,调动员工主动学习专业技能的积极性,从而引发学习浪潮,使得企业处于充满竞争活力的氛围当中,推动企业健康发展。