网络“盲道”的探路者

薛园

5月16日是第三十一次全国助残日，中国残联曾公布的数据显示，我国残疾人总数在8500万以上。视障人士在我国超过了1700万人。2019年的《视障人士在线社交报告》显示，90%的视障人士在生活中其实非常需要互联网。

互联网里修筑起一条条“盲道”

白天的十多个小时里，王永的生活总是重复、沉寂、漆黑一片。等到夜里10点，属于他自己的生活才正式开始。在网络空间，王永不再是工号“14”的盲人按摩师。他得以探索另外的世界：听歌、聊天、购物、直播。在互联网上，王永手机里，使用频率最高的App是QQ;好友列表中，视障者、健全人排列在一起，没有任何区别。

手机、电脑等硬件系统里自带的“读屏软件”，就像现实生活里的“盲杖”。打开读屏软件，王永将手机靠近耳朵，点开一款App，拇指飞快滑动，屏幕上的信息都得以被朗读。

然而，就像现实中的盲杖需要平坦无障碍的盲道，读屏软件也只在App具备无障碍特性时才能使用。App的无障碍特性成了王永和他的朋友们在这个世界通行的“盲道”。

这两年，在QQ上，不僅系统自带的黄脸表情可被识别，就连用户自制的图片、动画表情，都能被内置的“图片文字提取功能”译成文字，再被读出声音;王永甚至可以点进好友的空间——在那里，腾讯AI LAB的人工智能算法不停运转，将图片翻译成一句简单明快的文字描述。王永得以知道朋友甲“一个人站在烟雾缭绕的山顶”，朋友乙正“坐在傍晚的树下发呆”。

腾讯QQ产品总监夏志勇介绍，他们自2009年开始关注视障用户，手机版至今已实现了3000多个无障碍特性，每年发挥上亿次作用。在这背后，是巨大的工作量。

在互联网修一条“盲道”并不容易。深圳市信息无障碍研究会秘书长杨骅深知这项工程的庞杂。

“QQ作为国内首批开展无障碍优化的产品之一，在视障用户群体中有着良好的口碑。”杨骅觉得，在某种程度上，这款软件正是国内信息无障碍持续发展的侧面写照。

2018年，联合国教科文组织授予腾讯“数字技术增强残疾人权能奖”。那时，QQ、QQ空间、微信、腾讯新闻等多款产品已针对残障用户实现专门优化，成为亚洲首个获奖的组织，也是全球范围内首家获奖的企业。

一项项无障碍工作的背后，是政府部门、企业、工程师、社会组织，夜以继日地努力，有时间的争夺，也有利益的取舍。

从打补丁到写进“产品基因”

这种无障碍化探索可以追溯到十多年前，时任QQ空间技术总监的黄希彤便亲历了当时的热潮。2009年前后，一次机缘巧合，黄希彤“撞”进了深圳图书馆的盲人阅览室，发现只有少部分人在“摸书”，绝大多数人手边是电脑。已在IT行业浸润10年的黄希彤突然意识到，中国的互联网产品从未充分考虑视障人群。“我认为自己的责任是让所有人都能使用QQ空间，当然也包括视障群体。”

很快，公司的多款产品开启了无障碍功能优化。2010年元旦，作为给视障用户的新年礼物，腾讯还推出了QQ农场读屏版。视障用户群里一片欢腾，有用户高呼，“我的菜也能被人偷了，太高兴了。”黄希彤又顺势拉来20多个产品团队进行无障碍优化，在公司内牵头成立“腾讯信息无障碍联盟”。也是在同一时段，2013年，QQ决定重构底层架构。他们立志从根源上解决无障碍的困难，将底层架构全面支持信息无障碍。

今天在中国，残障人口规模逾8500万，还有1.5亿65岁以上因身体机能下降，可能面临不同程度障碍的老年人。这是一个巨大的群体。

信息无障碍无疑还有很长的路要走。但黄希彤现在觉得，不妨抱着更加乐观的心态，每多一家企业加入，视障群体的生活就会更理想。（摘自《新华每日电讯》3.16）