人工客服哪里找

近期因为信用卡月度账单扣费

项目有疑，原想通过拨打发卡银行客服电话咨询一下，但拨打几个来回都是人工智能回答，咋都没法转到人工客服；还有，人工智能所回复提供“请按×”的服务选项，几回都没法找到可以直接解疑答惑的人工客服选项。记得2020年也曾碰到类似困惑，当时就某国企服务的收费账单疑问，致电客服电话，得到的也是人工智能回答，也未能找到可转接的人工客服；继而通过国企公众号服务去咨询，人工客服显示正在排队等候的有一百多人，很易让人望而却步，往往难以死盯着手机守候，同时也说明人工客服的需求仍有必要。

科技让生活更美好，理论上，有了人工智能以后，当然希望服务更加精准、方便、到位。但当下人工智能遍地开花过后，现实却仍有被遗漏的角落，甚至于便民解忧方面还有倒退的迹象。对于涉及民生的服务行业，如今在运用人工智能的同时，切勿遗忘了传统的人工客服，因为，人工客服为民众所提供的更贴心、更直接的便利化服务，暂时仍不可或缺也无可代替。

广东中山❘蓝松涛❘市人大机关退休人员

（栏目主持：温翠玲）