让“走读式”谈话更走心

葛建峰

十九届中央纪委四次全会工作报告中指出，既要政治过硬，也要本领高强，着力提高斗争能力，严格执纪执法、安全文明办案，注重做好思想政治工作，重理重情、传道传情，真正做到教育人、挽救人、感化人。办案安全和办案质量检验着办案人员的综合素质，考验着办案人员的责任与担当，河南省西峡县纪委从工作细小处着手，将“心理疏导”引入“走读式”谈话全过程，以“四心”为抓手建立“谈前预判+心理铺设+适时疏导+反馈回访”的心理疏导机制，减轻“走读式”谈话过程中被谈话人的思想压力，杜绝简单的“一谈了之”。

第一，谈话通知时要保持良性沟通机制，让对象“舒心”。开展谈话前，在掌握对象年龄、身体状况的基础上，还要注意通知的时间和方式。举例来说，电话通知时，有的对象正在开车，有的对象身患心脑血管等慢性病，如果方式不对，可能会令其情绪出现较大波动，引发意外情况。办案人员可以通过暂缓通知，或者通知单位领导、对象家属等方式，来避免这种情况的发生。

另外，通过查阅委机关以往“走读式”谈话的录音录像资料、值班记录、体检记录等，我们发现女性办案人员在沟通特别是通知时，大多语气柔和委婉，在一定程度上能够稳定谈话对象的情绪，谈话期间出现意外的状况较少。因此，在以后的谈话中，县纪委机关将尝试在每个办案单位中调配一名女性办案人员负责谈话通知工作。

第二，谈话开展前要营造和谐平等关系，让对象“定心”。谈话通知工作完成后，大多数对象对谈话涉及的内容还不清楚，心理较为焦虑，特别是在到达谈话地点后，大多神情紧张，偶尔会出现一些反常的肢体动作。对于这类情况，谈话人员要制定好谈话方案和安全预案，尽量选择沟通谈心式的谈话方式，做到胸有成竹。之后，安排专门人员综合运用倾听、解释、积极关注等心理咨询技能技巧，开展铺垫式心理预导，定制差异化谈话减压指引，进一步缓解谈话对象的紧张情绪。最后，谈话人员要着重从提高谈话对象的思想认识入手，充分运用党的政策、规定，以平等的关系、朋友的身份、真诚的态度，使谈话对象正确对待组织谈话，实事求是地说明情况。

第三，谈话中要注重多层次疏导，使对象“贴心”。在谈话过程中，谈话人员要密切关注谈话对象的身体语言和情绪变化，分四个阶段开展心理疏导。

一是试探阶段。此阶段谈话对象一般会采用试探的方法，对谈话人员提出的问题，避重就轻不正面回答，或像挤牙膏问一句答一句，以此了解谈话调查的问题和已被掌握的证据。这时候，谈话人员一定要沉着冷静，将重塑“三观”、唤醒党性、找回初心作为重要抓手，帮助谈话对象重构价值取向，引导谈话对象清醒地认识到，审查调查工作重在惩前毖后、治病救人，不搞一刀切，不搞一棍子打死，只有相信组织、依靠组织，真心悔过，才能得到组织原谅，从轻处理。

二是相持阶段。此阶段谈话对象的紧张陌生感会有所下降，可能会意识到审查调查所涉及的内容，抗拒心理会变强。此阶段，谈话人员依然需要沉着观察冷静对待，做心理疏导时，要细心观察谈话对象的表现，倾听、分辨其在不同心理控制下编织出的语言。同时，结合其职业、性情和文化素养，恰当把握其对自尊和形象本能要求的底线，运用刚柔相济的策略，对症疏导。

三是动摇犹豫阶段。由于谈话对象的一些谎言被揭穿，同时受到了相应的政策和道理的感召，抗拒心理会被弱化。这个阶段的对象，大都表现出难言之隐、面目表情不自然、目光呆滞、动作不协调等。这时的心理疏导应主要运用政策结合实例教育的方式，使其进一步认清，只有实事求是，彻底放下思想包袱，摒弃幻想，才能取得组织的谅解。

四是交代问题阶段。谈话对象考虑最多的是交待问题的后果，会受到怎样的处理或牵连。这个阶段的心理疏导，谈话人员应关注对象的心理状态，通过换位思考，如从人情、法理、家庭等多角度入手，点明其违纪违法行为由综合因素导致，打消其心理顾虑，以此减少罪责感，帮其疏解心理压力。

第四，谈话结束后要做好“后半篇文章”，让对象“暖心”。谈话结束后，要根據对象的心理状态，安排专人对谈话对象再次开展心理疏导，待对象情绪稳定、压力缓解后，再履行交接手续。同时，积极做好谈话的“后半篇文章”，特别是要落实好跟踪回访制度，视情况告知单位或家属有关情况和注意事项，通过电话回访等方式，掌握谈话对象近况。另外，对等待处理期或思想压力大的重点人员，会同其单位及家属共同做好心理疏导，帮助其正视问题，彻底放下思想包袱，重树为党和人民工作奉献的信心。

2020年以来，西峡县纪委监委机关开展各类谈话300余人次，始终将心理疏导贯穿于每一次谈话当中，让每一位谈话对象能够心平气和地从谈话室走出，未发生一起安全事故、事件，谈话效率大幅提升，切实提升了执纪审查工作质效，有力地促进了纪检监察事业的高质量发展。