信息化技术环境下质量管理微服务构想

近年来，随着现代信息技术的快速发展和大众传播媒介的不断成熟，现代人所处的信息环境有着非常大的变化，原有的信息传输渠道有着较大的转变，一系列辐射范围广泛、传播速度快、互动性强、效能高的信息传输方式发挥着越来越重要的角色。与之前不同的是，原来那些数据庞大、复杂多变的“宏信息”逐渐向着更为简单、快捷、接受效能高的“微信息”转变，如今已悄然进入一个微时代。基于此，在本文的研究过程中，笔者将以信息化技术环境下质量管理服务的“微角度”思考为切入点，充分结合“微时代”的技术环境与技术特点，进而对质量管理微服务特征、质量管理微服务发展策略等进行分析，以期推动质量管理服务的创新与发展。

质量管理微服务概述

在现代社会发展中，质量管理可以利用的技术形态不断丰富与发展，网络信息技术、电子技术、数字技术、移动通讯技术、新媒体技术等等无不为之提供了强大支撑，它们为质量管理服务提供了更为个性、多元、全面的服务。在质量管理微服务的构成进程中，“用户为中心”是一个服务主线，以信息化技术作为基础的服务链重构是一个重要内容，原有的服务形态将会根据读者需求的差异而划分为多个职能模块与服务单元，致力于为服务提供多样化的信息服务。值得一提的是，质量管理微服务是一个系统化的形态，整体的服务机制有着十分明确的目标、理念与指导思想，同时进行服务模块的职能细化与细致划分，构成灵活多样的信息服务。

质量管理微服务的基本特性

微服务具有多元化、个性化和层次化的特点

在现代信息技术条件下，由于大众传播媒介的快速发展，读者处于一个非常丰富的信息环境中，而如何有效地获得自身所需要的信息材料显得尤为关键。为了适应信息化环境和读者信息接受的基本需要，质量管理工作开始借助于高效能的信息传输手段来获得个性化的质量管理服务，并且质量管理微服务的服务范围、服务质量、服务专业度、服务内容丰富度等均有着较大的发展，远远超越了常规的质量管理服务形态。

微服务具有服务高效、信息接收移动化的特点

在现代信息技术条件下，信息传播的效能大大提升，同时读者对于信息传输的效率也提出了更高的要求，并且借助于移动工具和网络新媒体平台实现与社会的对接。质量管理的微服务也是借助于这一发展平台展开工作，充分利用移动工具的快捷性和网络新媒体的高效能为之构建起了立体化的服务网络。在微服务的实现过程中，读者可以充分利用随身携带的手机、平板电脑等实现与质量管理的联网，随时随地登录、即时即地获取资源，获得独特的情感体验。

微服务具有注重细节、重视读者体验的特点

在质量管理微服务的架构过程中，面向读者服务是其核心的服务理念之一，其服务层次的综合架构也成为其关键所在，同时充分调动起所有的传播手段和质量管理服务形态，向广大读者提供更加注重细节、重视读者体验的服务形态。在质量管理微服务的发展过程中，微服务一直致力于实现与读者的全时段、无缝隙的交流，可以更加注重服务细节、重视情感体验，将服务的触角延伸到每一位读者内心深处，这样的交流与互动也就显得更加直接、细致与贴心，更大限度地满足读者的需求。

信息化技术环境下的质量管理微服务的发展策略

获得微动力，服务微用户

在质量管理微服务的建构过程中，信息技术和微用户是其不可或缺的两个重要组成部分之一，前者是服务的动力来源，而后者则是宝贵的客户资源。在具体的服务平台建构上，每一个用户均可以通过高效能的信息技术与数字质量管理建立互动关系，实现服务提供与信息传输的高效率。

拓展微服务，开辟新渠道

质量管理微服务是一个立体化的构成，其服务内容并非是仅限于移动阅读与资料下载这么简答，其整个的服务渠道可以囊括质量管理的资料查询、移动阅读、资料下载、数据导航、信息公布、新书推进等等诸多内容。随着信息化技术和新媒体手段的快速发展，微服务的渠道和形态也需要进行不断地扩展。同时，随着质量管理微服务的扩展与延伸，微服务的视角还可以延伸到公交移动电视、数字电视、便携式图书阅览器等诸多设备上来，从而为广大读者创造随时在身边的阅览服务。

3.融入新媒体，延伸微平台

在质量管理微服务发展过程中，强大的技术支撑与专业服务力量是这一服务形态发展的基础所在，只有具备了以上两个重要条件，微服务方能够进入到快速发展的轨道上来。“工欲善其事，必先利其器”，现代信息化技术环境是其基础性条件之一，要想实现前者的高效运行，也就必须对信息化技术环境和技术形态有著清晰的认知，了解互联网、新媒体技术、移动传输技术、数字化质量管理等诸多形态，使之融入质量管理服务中。

参考文献：

[1]尤建新，杜学美，张建同.质量管理学[M].2版.北京：科学出版社，2008.

[2]龚益鸣.质量管理学[M].2版.上海：复旦大学出版社，2005.

作者简介：韩雪青（1986—），山东滨州人，国家注册审核员，现就职于滨州玖谦企业管理咨询有限公司，主要从事质量管理和管理体系认证咨询工作。