从群众需求出发 便民服务“零距离”

白续宏　刘晓敏

“来之前都做好一上午排队的打算了，没想到这里的服务如此贴心，很快就办完了！”6月15日，家住晋中市榆次区安宁街的李磊夫妇带着孩子在市住房公积金管理中心排队办理业务，没想到孩子一直哭闹，该中心服务大厅值班员见状马上启动绿色通道程序，让他们在特需窗口直接办理了业务。

党史学习教育开展以来，晋中市住房公积金管理中心将“我为群众办实事”落到实处，坚持缴存职工的需求在哪里，便民服务就跟进到哪里。中心充分发挥综合服务平台功能，从细微之处入手，深化“放管服效”改革，推出12项务实举措，全心全意为缴存单位和缴存职工办实事、解难题。

比如李磊夫妇所享受到的绿色通道就是为有特殊困难群众提供的“温情服务”。同时，中心在服务大厅配置智能服务终端机、电脑、老花镜、饮水机等，方便自助查询、自助办理，实时业务咨询、填表指导;在“手机公积金”App“便民工具”中，开通异地贷款缴存证明出具、结清证明、缴存明细、公积金贷款、公积金提取等多种业务，服务种类日趋完善;依托综合服务平台，加强数据互联互通，减时间、减环节、减材料、减跑动;开设“跨省通办”窗口，推进公积金服务全程网办、代收代办、兩地联办，切实解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等问题;通过打通数据堵点，优化办事流程，简化办事手续，缩短办事时限，实现楼盘信息、房产核查、不动产抵押登记业务融合办理、一站办结;与11家银行签订贷款合作协议，积极推进“组合贷”业务，满足缴存职工日益增长的贷款需求;联合11家合作银行成立20个入企便民服务小组，主动对接、统筹推进、区块结合、一企一策，提供金融服务，为企业发展提供政策支撑和资金保障;将原来的13个便民服务网点拓展到70个，服务功能进一步丰富，咨询、归集、提取、贷款全面推进，实现便民服务“零距离”。