党建引领“红色物业”提升精细化服务水平

长春房地集团物业发展公司 赵 萍 隋卫东

“红色物业”是改善居民居住条件，提升城市基层社区治理，提高百姓生活水平的一剂“强心针”，旨在加强和创新党对物业企业的领导，建设高素质的物业服务队伍，并同步开展党的建设、传递党的声音、收集社情民意、解决群众热点难点问题，通过强化基层党建工作与社区治理、物业服务有机融合，把百姓呼声与基层党建工作的着力点有机融合起来，完善社区治理体系，提高可持续的物业服务常态化管理水平。同时，将社区基础性服务和专业的物业企业打造成基层党组织，形成服务百姓的工作平台，做到“民有所呼，我有所应”，使基层党建真正有色彩、有温暖、有活力，让社区居民增强美好生活的幸福指数。

吉盛小区是长春市较大规模的老、旧、散居小区，物业已弃管多年，为探索物业长效化管理服务，东盛街道办事处按照《二道区党建引领“四式治理”推进物业长效化实施方案》的工作要求，于2020年4月筹划与长房集团物业发展公司探讨合作，共同推进吉盛小区物业长效化管理，打造“红色物业”试点。经过前期调研论证，达成合作框架协议，引进长房集团物业发展公司进驻吉盛小区，并于2020年6月29日挂牌成立吉盛“红色物业”服务中心和吉盛“红色物业”党支部。吉盛小区是长春市二道区首次引进长房集团物业发展公司打造的“红色物业”试点小区。入驻以来，在区委、区政府的坚强领导下，东盛街道办事处和长房集团按照“一核、两翼、三联动”的社区秩序化管理模式，稳步有序地开展物业管理服务工作。

一、建立健全管理体制

为突出党建引领，更好地服务于社区居民，吉盛“红色物业”党支部在集团党委垂直管理和街道社区党组织双重管理下，首先实行交叉任职机制，社区书记兼任物业服务中心副经理、物业服务中心经理兼任社区党组织委员，社区网格员兼任物业红色管家，并组建了“1+2+N”构成模式的8支红色物业管家队伍，分别服务于“四同四心”8个家园。具体来讲就是社区委员采取一对一包保模式，负责家园全面建设指导和协调工作，包括环境卫生、秩序维护、文化营造等方面；物业管家和社区“三长”两支队伍协同开展物业服务，推进社区综合治理；达到物业与社区在日常物业管理中“同频共振”、共建共治；业主委员会、工商、税务、住建、城管等行业部门对物业服务质量进行评价，街道依据评价结果对物业服务信用等级进行评分，通过交叉任职和监督约束机制，“红色物业”管家既是社情民意的信息员、矛盾纠纷的调解员，又是物业管理的服务员和监督员，为物业精细化服务奠定了保障基础。同时，对应社区网格设置物业管理网格，实行社区物业一张网“网格化管理、组团式服务”。吉盛红色物业党支部办公室设立“红色管家会客厅”，建立信访投诉处理机制，针对居民反映强烈的问题分类解决处理，如涉及到物业管理品质类问题由物业直接负责解决，法律纠纷调解类问题由司法所负责解决，私搭乱建类问题由城建执法中队负责解决，治安类问题由派出所负责解决，通过东盛街道整合各方资源、各司其职处理信访投诉方面的问题，给物业管理工作提供了有利的保障，既提升了物业的服务能力，也增强了广大居民的满意度。

二、积极走访了解诉求

大多数物业与业主之间的矛盾源于双方了解不深，沟通不畅，“红色物业”进驻小区的首个任务就是熟悉小区环境，挨家挨户上门听取居民意见。从环境卫生、秩序维护、公共设施状况到业主基本情况、主要诉求，都进行了全方位的调查，在此基础上，明确了工作内容和重点。为及时收集业主的反映的信息，便于正视工作中的问题，建立了“入户走访”制度，“红色物业”不仅把自己定位成小区的物业管理者，更要将自己融入群众中，成为居民的“好邻居、贴心人”，通过红色管家们入户拜访业主，居民逐渐打消了疑虑，对“红色物业”工作上的配合渐渐积极主动起来。为此，为了便民服务及时传递信息，“红色物业”为462个单元安装了物业服务人员信息展板，使广大居民与物业人员沟通更加顺畅，报事报修处理更加及时有效。

三、升级改善居住环境

针对小区卫生环境脏乱差、公共设施破损严重的实际现状，在东盛街道大力支持下，为便于集中管理，对吉盛小区一、二、三期重新规划，围栏封闭了8个家园。“红色物业”投入了大量人力物力财力，对68栋楼462个单元楼道出清理堆放物2 035处，清运垃圾杂物302车，粉刷外墙1 420 m2。出动300多人次，集中对462个单元门、楼道、表箱柜门和2 771个楼道窗户进行了卫生清洁开荒，帮助居民解决上下水问题70多次，解决居民房屋漏雨问题60多次，修复方砖步道破损23处，修缮水落管55处，应急排险16次，派出115人次志愿参与文明引导任务。防汛期间处理居民报事28次，防寒保暖安装棉门帘465个，出动260人次，配合防疫部门完成了全民核酸检测工作。通过开展一系列的集中整治和服务管理工作，使小区的居住环境焕然一新。

四、多方联动解决难题

作为老、旧、散小区，历史遗留问题多，物业服务中无力解决的问题尤为突出，也一度成为社区和居民的一块“心病”，如公共设施陈旧老化、污水管线年久失修、屋面漏雨和车位紧张等问题，这些问题仅凭物业公司一己之力难以解决，需要充分发挥政府相关职能部门来协同处理，“红色物业”积极同相关部门联系探讨对策，按照“大事共议、矛盾共解、问题共决、难题共治”的原则，共商解决之道，逐步彻底解决历史遗留问题。2020年长春房地集团已投入资金152万元，保障了日常服务管理稳步进行，下一步工作重点就是开展社区文化建设，加大“红色物业”宣传力度，打造八大家园院落特色文化，积极发挥“三长”联动作用，将触角深入到管理真空地带。积极带动业委会，发挥业委会职能作用，相互支持理解，共同协商解决物业管理工作中的难点，赢得了广大业主的满意与认可。

红色物业探索之路任重而道远，“红色物业”将坚持“一核、两翼、三联动”社区秩序化管理模式，秉承公司“真诚服务、让爱到家”的服务理念，将精细化、标准化服务落到实处。同时在政府相关部门的大力扶持下，将会探索出老、旧、散小区物业管理可复制推广的成功经验，为城市建设社区治理工作贡献力量。