品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用分析

安娜

【摘要】目的：本文主要研究妇产科优质护理服务中应用品质管理圈的效果。方法：按要求从我院妇产科近一年收治的患者中选取122例，平均分为接受常规护理和品质管理圈优质护理的对照组和研究组各61例，对两组康复效果和护理满意度进行对比分析。结果：对比研究组患者的康复效果和护理满意度明显比对照组更优（P<0.05）。结论：在妇产科护理中实施品质管理圈方法，患者的康复效果更佳，护理满意度也大大提升，是妇产科整体护理质量提升的重要保障。

【关键词】品质管理圈;妇产科;优质护理;康复效果

品质管理圈（QCC）也被称为品管圈，指的是相关工作人员基于保障工作质量的基础上，详细部署共同开展工作的任务和职责，通过团结协作共同完成工作目标的管理途径[1]。我院在妇产科优质护理中增加了品质管理圈管理，效果显著，具体报道为。

1资料与方法

1.1临床资料研究中选取的符合要求的122例研究对象是我院妇产科近一年收治的，年龄28～32岁，平均年龄（31.5±3.1）岁。其中包括50例孕产妇、72例妇科疾病患者。所有的患者都知情本次研究内容和目的，且签署了知情同意书;把认知不清晰、全身性和器质性疾病患者排除。根据其采用的护理方法的不同平均分为对照组和研究组，两组基线资料统计学差异不明显（P>0.05），可以参与比较。

1.2方法

1.2.1给予对照组常规护理干预，即临床基础护理、心理护理、用药指导和出院护理等。

1.2.2研究组采用品质管理圈优质护理，主要为：（1）成立品质管理圈小组。包括10名组圈成员、1名圈长。妇产科护士长担任圈长，对组员工作任务和进程统筹分配和监管，指导和鼓励组员保质完成任务;全成员投票选出3名组长，协助圈长，根据圈长指示对组员安排任务，及时向圈长反馈工作中的问题，促进工作有序高效完成;组员严格服从领导，最大程度发挥潜能尽力完成工作;（2）品质圈工作流程。1计划，圈所有成员根据工作问题商议护理方案;2实施，根据护理方案对组内成员分配工作任务，组成员严格执行;3检查，每一个工作阶段都要进行反思，尽量不留问题，以顺利进行工作;4处置，妥善处理工作中的问题，及时总结问题的有效解决措施;（3）品质圈活动内容。1建立评估标准，组织成员根据院条件和相关资料商讨制定评估优质护理标准，全体成员需在工作中严格遵守;2制定规章制度，根据院和患者实际情况制定护理人员排班、奖惩和家属随访等制度;3定期组织会议，每周圈成员要组织一次会议，组成员汇报工作进展和问题及采取的措施，组长汇报工作完成情况和后续工作计划;圈长通过倾听及时给予指导;4成立培训机构，可聘请该科主治医师定期对全体圈员培训相关知识，并进行考核;（4）品质圈特色护理。1心理护理，医护人员需和患者加强沟通，建立良好的医护患关系，提高患者的信任度。对患者心理情绪密切观察，避免其出现大的心理波动，引导患者学会自我解压和调整，提高治疗配合度;2用药指导，指导患者正确用药方法和注意事项，指导家属监督患者，并协助患者改善不良习惯;3产房护理，营造舒适安静的产房环境，产房严禁闲杂人员随便出入。指导初产妇正确育儿方法;4妇科护理，根据患者实际情况建立包括年龄、病情、病史、曾用药、治疗方案等基础资料的档案，出院后电话定期随访掌握患者的恢复情况，及时用温和的态度和语气纠正和指导错误认知和习惯，提高患者的依从性。

1.3观察判断指标1对比两组康复效果。2判断患者护理满意度标准：在患者出院后向其发放院自制的满意度调查表，总结患者的护理满意度，主要从健康宣教、心理指导、服务态度、操作技能和整体护理等方面进行评价，满分为100分，分为三个级别：十分满意（80-100分）、基本满意（60-79分）、不满意（<60分）。

1.4统计学方法采用SPSS18.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组康复效果对照组61例患者中：完全康复51例，行二次护理10例，完全康复率为83.61%;研究组61例患者中：完全康复58例，行二次护理3例，完全康复率为95.08%，对比可知：研究组患者完全康复率要显著较好（P<0.05）

2.2两组护理满意度对照组61例患者中：十分满意30例，基本满意22例，不满意9例，护理满意度为85.25%;研究组61例患者中：十分满意49例，基本满意10例，不满意2例，护理满意度为96.72%，对比可知：研究组更满意接受的护理服务（P<0.05）。

3讨论

品质管理圈指的是一种基于工作实践中的问题和发展目标为中心，充分利用自身条件和团队成员的作用，促使工作质量和效率得以提升的科学有效的管理模式。应用品质管理圈既能使资源实现优化配置，提升团队凝聚力使，还可促进圈员积极主动的工作，通过对其个人潜能的挖掘，保证每位圈员都能在属于工作领域范围内找到自身价值[2]。传统的护理工作在针对性、创新性、系统化等方面都存在不足，对患者的尽快康复和医学发展均产生不利影响，所以许多医院近些年都致力于在护理服务中引入品质管理圈优质护理，我院也积极响应，在妇产科优质护理中应用品质管理圈获得了良好的效果。

本文研究显示，在康复效果和护理满意度方面，实施品质管理圈的研究組患者都比常规护理的对照组优势更明显（P<0.05），说明品质管理圈在激发和提升护理人员工作主动性和整体护理质量方面都表现出其有效性，护患关系更加和谐，同时也是患者较快康复的基础。

参考文献

[1]李淑景.研究品质管理圈在妇产科优质护理服务中的临床实践[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（7）：173.

[2]宋进宴，张丽丽，鞠贞会.分析在妇产科优质护理服务中应用品质管理圈的效果[J].中国卫生产业，2018，15（16）：15-16，19.