对北京东方太阳城高尔夫俱乐部现状调查研究

李跃颖

（西北师范大学体育学院 甘肃 兰州 730124）

随着中国经济的持续快速发展和人们休闲意识生活水平的提高，人们在高尔夫运动中所花费的时间越来越多，目前，对北京东方太阳城高尔夫俱乐部的现状进行调查研究，发现该俱乐部在经营模式、年营业额、收费标准、工作人员服务质量、会员管理、工作人员学历都存在着一定的问题，在一定程度上影响了北京东方太阳城高尔夫俱乐部的发展。为进一步促进该高尔夫俱乐部更好的运营和发展，下面对北京东方太阳城高尔夫俱乐部实际情况进行调查，找出制约北京东方太阳城高尔夫俱乐部发展的主要因素，以提出合理建议。

1、研究对象和研究方法

1.1、研究对象

以北京东方太阳城高尔夫俱乐部的经营现状为研究对象。

1.2、研究方法

（1）问卷调查法。①问卷的设计

对北京东方太阳城高尔夫俱乐部的60位工作人员及随机抽取的110名消费者进行问卷调查，来获取本文所需的相关信息。

②问卷的发放与回收

表1 问卷发放，问卷回收统计工作人员N=60 消费者N=110（单位：人）

（2）数理统计法。

将问卷获得有关俱乐部发展现状的所得数据，利用相关软件进行整合归纳，以获取信息。

2、研究结果及分析

2.1、东方太阳城高尔夫俱乐部的基本情况

东方太阳城高尔夫俱乐部由北京东方太阳城房地产开发有限公司负责的18洞高尔夫场地的建造。俱乐部开始只有9个洞，建立俱乐部的初心是为了增添业主的娱乐项目。随着我国高尔夫运动的快速发展，越来越多的球员参与其中，为了更好地满足消费者的需要，俱乐部得到了大面积的扩建和改造，使18洞高尔夫场地越来越正式和合理。另外，贯穿在场下的湖泊、溪水及桥梁为高尔夫运动增添了许多挑战性。交通方面来讲，北京东方太阳城高尔夫俱乐部的交通十分便利，离市中心、机场、高速路口非常近。通过调查发现，由于该俱乐部是建在社区内，知名度相对来说会低一些，所以会有一定的局限性。

2.2、北京东方太阳城高尔夫俱乐部发展现状调查

（1）北京东方太阳城高尔夫俱乐部经营模式情况调查。

中国高尔夫俱乐部的经营模式有三种，会员制的经营模式主要指的是只有该俱乐部的会员才能进入俱乐部打球；半开放式的经营模式指的是不光该俱乐部的会员可以进入俱乐部打球，会员和嘉宾也能进入俱乐部打球；开放式的经营方式指的是面向大众开放。对北京东方太阳城高尔夫俱乐部的经营模式进行调查。根据数据我们可以发现，该俱乐部主要是半开放式的经营模式，面向人群除会员外还会接受访客和业主。通过调查结果分析，北京东方太阳城高尔夫俱乐部半开放式的经营模式在某种程度上能增加更多的消费者，保证了该俱乐部营业额度的上升；在维护该俱乐部会员应享受地优厚待遇时也能增添部分访客和业主想要成为会员的欲望，俱乐部客流量的增加有利于增加隐藏会员的数量，提高场地的使用率，以促进其发展。

（2）北京东方太阳城高尔夫俱乐部年营业额情况调查。

表2 北京东方太阳城高尔夫俱乐部营业情况(N=58单位：人)

上表为高尔夫俱乐部年营业额，根据上表中的数据可以看出，有15.5%的工作者认为年营业额是来自娱乐设施的消费；有36.2%的工作者认为年营业额来自会籍销售；有48.3%的工作者认为年营业额来自消费者打球。通过调查结果分析，北京东方太阳城高尔夫俱乐部年营业额主要是消费者打球，娱乐设施和会籍销售上的年营业额相对较低，由于配套设施的不完善，所以降低了消费者打球的积极性。

（3）北京东方太阳城高尔夫俱乐部收费标准情况调查。

该俱乐部的收费是通过收取果岭费来实现的，合理的收费标准能够吸引更多的高尔夫球爱好者打球，球童费也包括其中。该俱乐部经营模式是半开放式，包括会员、业主和访客三种。

表3 北京东方太阳城高尔夫俱乐部收费标准情况调查表（单位：元）

对北京东方太阳城高尔夫俱乐部的收费标准进行调查，根据数据可以看出，北京东方太阳城高尔夫俱乐部的收费标准分为三个层次。会员在平日和周末、节假日的收费标准是一样的；业主和访客在平日和周末、节假日的收费有明显差异。从消费的时间来看，进入到高尔夫俱乐部打球的人群大多是上班族，那么打球的黄金消费时间主要集中在周末、节假日，所以周末、节假日收取的费用会高于平日，这样消费标准的制定会刺激更多的消费者选择在平日里进行消费打球，从而增加了平日场地的使用率。另外，会员与业主、访客之间消费标准的差异也会刺激访客和业主购买会籍的欲望。通过调查结果分析，发现北京东方太阳城高尔夫俱乐部的收费相对较低，能够使大众消费者进入该俱乐部打球，提高了场地的使用率，使该俱乐部更好的发展。

（4）北京东方太阳城高尔夫俱乐部工作人员服务质量情况调查。

服务质量好坏能够影响顾客对其的整体印象，服务质量的好坏能直接影响到该俱乐部的良好运营和发展，对北京东方太阳城高尔夫俱乐部工作人员的服务质量情况进行调查，根据数据调查结果可以分析看出。北京东方太阳城高尔夫俱乐部中大多数消费者并不是很满意北京东方太阳城高尔夫俱乐部工作人员的服务质量，服务质量的好坏会在一定程度上影响消费者进入该俱乐部打球的欲望，工作人员服务质量差在一定程度上减少打球人数，从而降低了场地的利用率。

（5）北京东方太阳城高尔夫俱乐部会员管理情况调查。

对会员情况进行详细的管理，能够使高尔夫俱乐部根据会员的需求，及时提供相应的服务，并且俱乐部主要的经费来源于会籍销售，会籍额度越高越有利于该俱乐部发展。根据数据可以得知，其中有62%没有详细的会员资料；有38%有详细会员资料。通过调查结果分析，发现北京东方太阳城高尔夫俱乐部大多数的会员都没有建立详细的资料库，只有少数的会员建有详细资料库，在会员管理的过程中一旦缺乏对消费者详细情况的掌握，就难以根据消费者的喜好推荐适合其的需求，在一定程度就会降低消费者想要打球的积极性，消费者减少就会减少场地的使用率，造成打球的人数越来越少。

2.3、北京东方太阳城高尔夫俱乐部存在的问题

（1）面对人群单一。

由于该俱乐部建立在社区，因此知名度比较低，该社区大多都是老年人，所以面向的消费人群也较为单一，除了社区里的人，就很少有人来这里打球，在一定程度上影响了该俱乐部的运营和发展。

（2）未建立详细的会员资料。

通过调查发现北京东方太阳城高尔夫俱乐部并没有建立详细的会员资料，不能第一时间掌握会员的年龄、性别及兴趣爱好等特点，不能根据消费者的需求，提供适合其消费层次的活动套餐，从而制约了北京东方太阳城高尔夫俱乐部的发展。

（3）工作人员学历低且服务质量差。

北京东方太阳城高尔夫俱乐部不同职位工作人员间的学历水平相差较大，球童的学历普遍偏低，并且俱乐部缺乏专业的管理人才，因此整体水平偏低。另外，从消费者对工作服务质量的满意度来看，北京东方太阳城高尔夫俱乐部的服务水平较差，这些问题的出现，在一定程度上削弱了消费者进入俱乐部打球的积极性，减少了打球的人数。

3、结论与建议

3.1、结论

（1）该俱乐部的经营模式主要有会员、业主和访客三种，这样的经营模式能够增加俱乐部的客流量，提高营业额度，但由于该俱乐部建立在社区内，知名度低且人群以老年人居多，所以在一定程度上影响了北京东方太阳城俱乐部的运营和发展；

（2）通常情况下，在会员管理的过程中一旦缺乏对消费者详细情况的掌握，就难以根据消费者的喜好推荐适合其的需求，在一定程度会降低消费者想要打球的积极性，影响营业额度，消费者人群的减少就会减少场地的使用率，使俱乐部营业额度大幅度降低；

（3）该俱乐部工作人员整体学历层次较低，且大部分消费者反应员工服务质量较差，工作人员的工作态度很大程度上代表了一个俱乐部的管理形象，反应了俱乐部的品质以及管理水平，降低了该俱乐部在消费者心里的地位和印象。

3.2、建议

（1）加大宣传力度，增加更多消费者对该俱乐部的了解，加大北京东方太阳城高尔夫俱乐部的宣传，增添多种宣传方式（如开展有关高尔夫运动的活动，邀请大众群体免费参加、推出新的优惠政策等）吸引更多的人打球；

（2）为提高消费者进入俱乐部打球的欲望，应严格要求北京东方太阳城高尔夫俱乐部工作人员的服务质量，为消费者提供最优质的服务，服务质量是俱乐部的保障，好的服务有利于俱乐部的良性运转；

（3）为使北京东方太阳城高尔夫俱乐部更好的运营和发展，在对待消费者问题上，要建立完整的消费者资料库，根据消费者兴趣爱好、收入水平来划分不同高尔夫运动套餐，满足不同层次消费者需求，以吸引更多消费者进入俱乐部打球。