深入推进乡镇供电所管理提升

李涛

摘 要：为落实国家乡村振兴战略部署，国网供电公司（加强乡镇供电所和农电队伍建设，补齐乡村供电服务短板，在体制机制、队伍建设、基础保障等方面做出了一系列改革，广大供电所员工用坚持和坚守在田间地头书写了“人民电业为人民”的精彩篇章。

关键词：乡镇供电所;管理提升

1健全综合协调机制

（1）强化综合协调的领导机制。乡镇供电所的综合管理工作应该由公司乡村振兴工作领导小组统一领导，日常工作由乡村振兴工作领导小组办公室负责组织，领导小组各成员负责乡镇供电所相应业务的指导管理。以整改乡镇供电所突出问题为导向，不断促进供电所的综合管理水平稳步提升，为服务“三农”和助力乡村振兴提供坚强保障。（2）深化“综合+专业”的管理机制。市场营销部是乡镇供电所综合管理部门，牵头组织供电服务、安全监察等部门开展供电所管理综合提升和评价考核工作。按照“谁主管谁负责，管业务必须管安全”的原则，各专业部门承担本专业工作延伸至供电所的职责，发挥好指导服务监督作用，促进专业垂直管理执行到位，实现与公司专业工作一体化、同质化管理。建立起各专业垂直管理为主、综合横向协同为辅运行有效的综合管理机制。（3）建立供电所综合安全管理机制。严格落实国网公司《农时保供电服务指南》，指导基层供电所以二十四节气为纲领，结合工作实际和农时节气特点，适度超前科学合理安排阶段性重点工作任务，解决农村客户在生产生活中的用电难题，提供更加科学、精准、主动、高效的优质供电服务，保证服务“三农”工作质量。

2加强基础设施建设

就目前情况来看，我国乡镇供电所存在的最大问题便是相关供电基础设施不完善。这种基础设施不完善主要是由于两方面因素造成的：一方面，我国城市化进程不断加快，难免会出现相关基础设施滞后的情况;另一方面，电力部门对城镇供电所的重视程度认识不足，资金投入力度不够。为了解决城镇供电所基础设施不完善的问题，需要做到以下几点：其一，调动社会各方的积极性，要充分认识到城镇供电所存在的重要意义，进而不断完善城镇供电所相关基础设施。其二，为避免资源浪费，需要对城镇供电所进行实地考察，淘汰老化设备，对可以使用的设备予以保留，最大程度完善城镇供电所的基础设施。其三，在智能化时代，应充分借助网络的力量来实现城镇供电所的基础设施建设，最大程度突破时间和空间的限制，进而更好地满足用户的用电需求。其四，员工作为乡镇供电所的主导者，其素质水平在很大程度上影响着乡镇供电所的工作水平。实现智能化乡镇供电所管理的创新与实践最根本的一点便是提高供电所工作人员的综合素质，比如使用网络技巧的能力、平台操作能力以及对电网概况的基本了解，等等。目前，乡镇供电已经开始推广“电网e”，并要求用户在购买和使用电力产品时下载相关客户端，这需要乡镇供电所工作人员对“电网e”有一个清晰完整的认识，能够对用户进行详细解释，能够熟练操作平台，能够顺利完成下载和购买流程。

3完善供电所人员配置

主要配置台区经理和综合柜员两类人员。台区经理。台区经理是从事农村公用配电台区低压设备管理、运维和营销服务等工作的供电所员工，应具备一定的服务技能，通过竞聘上岗，对客户用电诉求能一次性解决。起到传、帮、带作用，逐步将网格员培养至台区经理水平。综合柜员。综合柜員是营业厅直面客户的人员，对业务水平要求较高，通过竞聘上岗，熟悉所有前台业务受理办理，指导帮助客户在营业厅一次性办结所有业务。应加强对综合柜员的业务培训，力求实现客户需求一人办结、一次办结，服务达到客户满意。

4穿透管理，清晰链条

坚持需求拉动、价值流动、整体协同的精益管理理念，在管理链条重塑、绩效体系革新、业务管控升级等方面持续改进优化，推动农电管理整体提升。理顺农电专业化管理链条，通过试点理顺专业部门与三新公司、三新公司与农电服务中心、农电服务中心与供电服务站三大管理关系，形成综合、营销、运检三大专业管理线。专业化管理层级更加清晰、职责界面划分明确，同步完成12项核心业务流程、26类岗位职责重塑，确保机构优化提升后运转高效。构建穿透式绩效考核体系，按照精益指标、重点工作、工单管理三个管理维度，构建实现市、县、站、员工四级考核的贯穿到底，实效考核精准传递、人员动能有效激发。实现动态化、精细化业务质量管控，将业务质量管控及指标监督分析职能整合至服务中心，实现业务质量管控及指标管理更加集中高效，同时给服务站实现管理减负。

5重点强化供电所安全管理

（1）优化安全管理方式并进行高效利用。在提升供电所安全管理水平、丰富其管理技术手段的过程中，需要对其管理方式的不断优化进行深入思考，并对其进行高效利用。在此期间，应做到：一是加强信息技术使用，将丰富的信息资源整合应用于供电安全管理中，实现对信息化管理方式的高效利用，促使供电所安全管理计划实施中有着丰富的技术内涵，全面提升其信息化管理水平，避免加大供电过程中的安全风险;二是注重精细化管理方式的引入及高效利用，从管理流程合理设置、管理理念更新等方面入手，实现对供电所安全问题应对中的精细化管理，为安全管理方式的不断优化提供参考依据，从而达到供电所安全管理水平提升的目;三是配足应急物资为供电所配备足够的应急灯具、应急发电机等物资，满足夜间运维和施工需求。完善应急装备台账，明确供电所应急灯具、应急发电机等保管责任人，根据安全周期及时督促厂家进供电所进行维护保养。在对供电所安全管理水平提升方面进行探讨时，也需要考虑这些途径的配合使用：一是积极开展专业培训活动，实施好激励与责任机制，强化管理人员的安全意识，提升供电所安全管理中的专业化水平;二是注重对完善的管理机制、适用性良好的管理方式等要素的整合利用，健全供电所安全管理体系，促使相应的管理工作开展更具针对性，进而提升其安全管理水平;三是规范使用绝缘工具，增强供电设备维修及安装方面的安全性，并通过对其运行环境状况的科学分析，实施好安全管理计划，为供电所的管理水平提升打下基础。

参考文献

[1]王林信，张磊，杨鹏.补强基础短板增强服务后劲全面提升“全能型”乡镇供电所管理水平[J].中国电力企业管理，2020（32）：15-21.

[2].国网黑龙江电力“全能型”乡镇供电所管理平台上线运行[J].农电管理，2019（12）：5.