锦上添花的“差评”

●乔凯凯

19世纪50年代末，一个年轻人在纽约曼哈顿的大街上以自己的名字命名，开设了一家商店。

年轻人知道，想要取得长远的发展，除了懂得市场发展和变化的规律之外，还要掌握顾客的喜好与反馈。于是，年轻人搞了个“有奖评价”，邀请顾客把自己购买商品的真实感受或者体验写在便利贴上。当然，店里会送一些小礼物作为回报。因为是匿名评价，而且还有礼物可以拿，很多顾客都愿意写上一两句评价，店员负责把它们贴到专门开辟的“评价墙”上。

有一天，一名店员准备把一张便利贴扔到垃圾桶里，他说：“这张评价不好，抱怨店里的书桌笨重、很难挪动……这样的评价贴在墙上，肯定会影响顾客购买商品。”年轻人阻止了店员，并让他贴在墙上醒目的位置。果然，一些顾客看到这个“差评”后，摇摇头离开商店，但却有更多的顾客在看完这个“差评”后，反而兴致勃勃地进商店选购商品。那一天，因为这张“差评”，商店的销售额竟然比平日多了很多。

面对店员的不解，年轻人笑着说：“顾客需要的是公正、客观的评价，如果全都是好评，反而会让顾客感到虚假。不可否认，有些顾客是天真型的，他们认为所有的商品都应该完美无缺，但同样也有大量的理智型顾客，明白很多东西无法做到完美。也许这个真实的‘差评’会劝退天真型的顾客，但我有足够的自信，我的商品会吸引更多的理智型顾客，他们的购买力会平衡天真型顾客的流失。”

事实证明，年轻人说得没错，因为商店里保留着顾客们客观的评价，商店在顾客中的信誉度很高，生意自然越来越好，直至成为美国有名的百货公司。这个当年的年轻人就是世界著名百货大王罗兰·哈斯·梅西，他创立的公司就是梅西百货公司。

如果对自己的商品足够自信，根本不必担心偶尔的差评，很多时候，差评反而为顾客展示了一个更全面更真实的面貌，赢得顾客的信赖，甚至可以说是锦上添花。