大数据时代图书馆健康信息服务模式研究

高翊

关键词：图书馆;健康信息服务;服务模式

摘 要：文章阐述了健康信息服务活动的概念及其组成要素，对图书馆开展健康信息服务工作的具体情况进行了调研，基于调研结果总结了图书馆健康信息服务活动的特征，分析了图书馆健康信息服务存在的问题，并提出了相应的建议及策略，以期推动图书馆健康信息服务模式的创新发展，全面提升我国人民的健康认知水平和行为能力，满足人们的健康信息需求。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）05-0106-02

目前，我国各级政府纷纷制订并实施了健康工作计划，图书馆作为该计划的重要参与主体，积极推动自身的信息化转型发展，为地区健康事业的发展提供了有力支持，充分发挥了信息宣传和教育的职能作用，提高了居民的健康认知水平、行为能力及健康信息素养。健康信息服务已成为图书馆服务内容创新发展的重要探索方向之一[1]。

1 国内外研究综述

国外学术界对图书馆健康信息服务的理论研究与实践探索的开始时间较早，现已取得了较丰富的研究与实践成果。而我国相关的研究成果则主要集中于对健康信息服务模式的研究与分析，且仍处于起步发展阶段，尚未形成系统化的理论体系和成熟完善的实践模式。国内外学者对于图书馆健康信息服务的研究角度各不相同，国外学者注重图书馆的功能与职能定位、信息系统建设、服务模式创新、多机构协作等方面的研究[2-4]，而我国学者则更加注重概念分析与模式探讨[5-7]。与国外图书馆相比，我国图书馆在职能定位方面更加重视自身的文化属性，侧重于文化教育及文化信息服务工作，对健康信息服务不够重视。

2 健康信息服务活动概论

2.1 健康信息服务活动简介

目前，健康信息服务已成为图书馆的重要工作内容之一，是图书馆与用户进行信息交互的重要渠道，也是其收集与分析用户需求的主要途径。健康信息服务活动指与居民身心健康有关的所有活动和工作，泛指所有影响居民身体健康的职能行为。图书馆在开展健康信息服务工作的过程中，不应局限于固定的工作方式和服务模式，而应积极丰富工作内容，不断提高健康信息服务的质量，全面提升居民的健康认知水平。我国图书馆开展健康信息服务活动的形式主要有资讯服务、资料借阅、素养培训、网络交流等，以满足用户的多元化信息需求。笔者在深入研究分析健康信息服务内涵和目标的基础上，探讨了一种更加专业、科学的服务模式，以期进一步丰富图书馆健康信息服务的内容，提高我国图书馆健康信息服务工作水平。

2.2 图书馆健康信息服务活动的要素

2.2.1 活动发起者。在健康信息服务体系中，图书馆是相关活动的组织者或发起者。在开展健康信息服务的过程中，图书馆应准确把握自身的职能定位，根据用户需求提供有针对性的信息资源服务，确保健康信息传播与交互渠道的通畅。图书馆应积极发挥信息枢纽作用，调研分析用户需求，确保健康信息服务活动目标的实现。

2.2.2 服务对象。人民群众是健康信息的主要需求者，是图书馆健康信息服务活动的主要服务对象，服务对象的参与度直接决定了图书馆健康信息服务活动的质量和水平。图书馆如果想保证健康信息服务活动的质量，就应综合运用调查问卷、访谈等方法采集、分析读者的需求信息，建立读者健康信息档案，为健康信息服务活动的组织策划提供科学的依据。

2.2.3 活动内容。图书馆应发挥馆藏健康信息资源的优势，综合考虑读者需求，对馆藏信息资源进行整合与分类，构建科学、完善的资源体系，为健康信息服务活动的开展提供有力支持。健康信息资源是图书馆开展健康信息服务活动的基础，图书馆应做好资源建设工作，与高校、科研机构及其他社会组织共同建设健康信息资源共享平台，为开展健康信息服务活动奠定资源基础。

3 图书馆健康信息服务活动存在的问题

3.1 活动形式单一

目前，很多图书馆尚未树立基本的健康信息服务理念，难以针对读者需求开展活动，健康信息服务水平较低。相关调查数据显示，健康信息讲座是非常普遍且有效的图书馆服务方式，其內容大多涉及心理健康、疾病防控、医学科普等，较少涉及应急救援、健康管理、公益服务等社会公众亟须了解的内容，说明图书馆对健康信息服务的重视不够。另外，健康信息讲座是图书馆开展健康信息服务活动的主要形式，难以满足所有读者的需求。

3.2 宣传力度较弱

目前，很多图书馆没有利用社交媒体推送健康信息服务活动相关的信息，用户很难及时参与健康信息服务活动。笔者调研了我国31家图书馆的微信公众号，仅有昆明、长春的部分图书馆通过微信公众号向读者推送养生、食疗等健康信息服务内容。很多图书馆的微博账号仅发布书目推介、活动公告等内容，且发布频率较低。

3.3 专业化人才缺乏

图书馆开展健康信息服务的主体是馆员，他们在提高图书馆服务效能方面具有非常重要的作用。但是，大多数馆员不具有坚实的医学基础知识，能够为读者提供的健康信息服务极其有限。专业化人才的缺乏使图书馆的健康信息服务难以深入开展。

4 图书馆健康信息服务活动的优化策略

4.1 加大宣传力度，丰富活动形式

图书馆应利用新媒体平台向读者推送健康信息，为他们提供健康咨询服务，吸引更多读者参与健康信息服务活动。图书馆广泛宣传健康信息服务活动，能够帮助读者清楚地了解活动的内容、流程及专家身份，有利于提高活动的权威性。目前，仍有很多图书馆仅以主题讲座的形式开展健康信息服务活动，且没有通过新媒体渠道进行宣传，服务模式单一。图书馆应推动健康信息服务的多元化开展，吸引更多社会人群关注健康信息服务活动，提高健康信息服务活动的有效性，提升公民的健康素养。

4.2 加强网站建设，凸显传播优势

图书馆应利用先进的技术手段提高服务水平，加强网站建设，以更好地宣传推广健康信息服务活动内容，使用户获得更好的服务体验。图书馆应及时更新和处理网站数据，提高健康信息资源的利用率，如：在网站上提供关键字快捷检索功能，为用户获取相关信息提供便利。图书馆应通过网站开展在线实时服务，及时满足读者的参考咨询需求，为读者建立个人电子档案并实时监控其健康信息，提高健康信息服务的效率和质量。

4.3 建设特色资源库，发挥资源优势

图书馆应创新健康信息服务模式，全面提高社会公众的疾病防治意识。笔者调查的31家图书馆中，仅有少数图书馆建设了特色健康资源库。图书馆应进一步整合特色资源并广泛宣传推广，提高读者获取健康信息的便利性，推动健康信息服务的转型升级。

4.4 加强馆员培训，培养专业人才

图书馆应加大人才培养力度，建立和落实培训机制，强化馆员的业务能力，培养专业的健康信息服务人才;组织馆员学习基本的卫生健康知识，以及时、准确地解答读者咨询的问题;与医学机构、医疗中心等机构建立长期合作关系，为馆员提供外出学习、实践的机会。

参考文献：

[1] 金燕，张启源.我国公共图书馆健康信息服务现状调查与分析[J].图书情报知识，2018（2）：24-31，23.

[2] 张静仪，张敏.国外公共图书馆健康信息服务研究述评[J].图书情报知识，2018（2）：14-23.

[3] 邓胜利，付少雄.美国图书馆的健康信息服务实践及启示[J].图书馆杂志，2018（11）：76-82.

[4] 李小红.公共图书馆参与的全民健康信息的知识组织模式研究[J].河南图书馆学刊，2020（6）：41-42.

[5] 张晓娜.扎根理论视角下的公共图书馆健康信息服务满意度影响因素[J].图书馆论坛，2019（7）：91-98.

[6] 徐中阳，石艳霞，尚珊.“健康中国”背景下的图书馆健康信息服务研究综述[J].图书馆，2020（7）：38-44.

[7] 陶敏，邹凯，刘钊，等.公共图书馆健康信息服务质量关键影响因素识别研究[J].图书馆学研究，2020（13）：56-63.

（编校：冯 耕）