PDCA法在医院药事管理中的应用探讨

高季方

（山东省枣庄市精神卫生中心，山东 枣庄 277103）

医院药事部门为医院的重要的部门之一，从卫生室（所）到三级甲等医院都离不开药事。其工作质量的好坏直接影响着医院的整体医疗水平。因此，开展有效的药事管理工作十分重要[1]。PDCA循环法又被称为戴明环法，主要包含了P、D、C、A四个阶段，分别对应了P（Plan计划）、D（Do实施）、C（Check检查）、A（Act处置），通过这4个阶段的重复循环开展，能起到有效控制工作质量的作用，促进药事管理工作质量的有效提升[2]。本研究就PDCA循环法的应用效果进行分析，现报告如下。

一、资料与方法

1.一般资料

选取我院于2019年1月至2020年12月收治的患者100例进行分析，其中2019年1月至2019年12月收治的50例患者采用常规药事管理方式为对照组，2020年1月至2020年12月收治的50例患者采取药事管理方式为观察组。观察组中，女性23例、男性27例，年龄为23～49岁，平均为（32.26±6.53）岁；对照组中，女性22例、男性28例，年龄为24～50岁，平均为（32.33±6.51）岁。两组患者一般资料比较，P＞0.05，有可比性。

2.方法

对照组在常规管理方式下开展工作。观察组实施PDCA法管理：①计划。首先应当成立临床药师工作小组，根据医院的药事管理情况制定有效的管理方式。明确规定工作制度及岗位职责，并完善相关绩效考核标准。制定药师工作质量评估标准，以便定期开展评估工作。②实施阶段。将计划阶段制定的措施落实，积极开展业务学习活动及各种培训活动，如病例、药例书写规范化培训等，以促进临床药师专业水平的提升，保证计划能顺利落实。③检查阶段。对计划阶段的情况与预期目标进行对比，检查计划实施情况是否达到期望值。对于实行期间发生的问题需仔细记录。④处置阶段。在处置阶段就检查结果进行分析总结，并定期召开会议总结分析这些问题，提出相关改进措施。再进入到下一个PDCA循环中。

3.观察标准

对比两组药事管理质量评分，满分为100分，以分值越高代表质量越好。对比两组药学差错事件发生率。对比两组患者对医院药学工作满意度。

4.统计学方法

二、结果

1.药事管理质量评分

观察组药事管理质量评分明显比对照组高，差异显著（P＜0.05），见表1。

表1 对比两组药事管理质量评分（±s）

表1 对比两组药事管理质量评分（±s）

组别 例数 药事管理质量评分观察组 50 85.46±25.74对照组 50 63.19±13.81 t 5.391 P 0.000

2.药学差错事件发生率

观察组药学差错事件发生率比对照组低（P＜0.05），见表2。

表2 对比两组药学差错事件发生率[n（%）]

3.满意度

观察组患者对药学工作满意度明显比对照组高（P＜0.05），见表3。

表3 对比两组满意度[n（%）]

三、讨论

科学的管理方式是促进医院药剂科目标任务达成、药剂学科水平提升及发展，促进医院综合竞争力提升的关键所在。在PDCA循环法下，主要通过第一步发现问题、找出医院药剂科中存在的问题，从而制定相应的处理措施，第二步根据医院中的情况，对制定的措施实施落实，第三步检查阶段，对计划的实施结果进行检查、评估，第四个阶段处理，对检查情况进行总结分析，并进入到下一个循环中。在这种管理方式的实施下，能促进医院药剂科工作质量的有效提升，减少临床药学差错事件的发生，为患者提供更佳的医疗服务。

本次研究结果显示，观察组药事管理质量评分高于对照组（P＜0.05）；观察组药学差错事件发生率比对照组低，医院药学工作满意度比对照组高（P＜0.05）。

综上，在医院药事管理中，通过PDCA循环法的实施能有效促进医院药学工作质量的提升，效果显著，值得推广。