图书馆服务质量与效能研究

高瑞锋

摘要：服务质量与效能的提升是发挥图书馆功能的重要举措，因此该项工作引起了重视，本文內容则是在这一背景下提出。本文撰写的主要目的在于为图书馆服务质量与效能的提升提供一定的借鉴和参考。

关键词：图书馆;服务质量;效能

一、引言

图书馆是阅读学习的重要场所，图书馆服务质量与效能的提升，能够为读者的阅读学习提供有力的支持，由此可见，图书馆功能的发挥需要依赖相应的服务工作，所以，不断提升图书馆服务质量与效能则显得十分必要。

二、图书馆的作用分析

（一）教育促进作用

图书馆有着丰富的阅读资料，读者可以通过图书馆对相关阅读资料作深层次的了解，扩充知识，这对于读者自身素养的提升有着非常积极的影响。而且，图书馆还可以满足读者个性化的学习需求，比如，一些读者对文学名著有着浓厚的兴趣，而在图书馆的支撑下读者不必承担购买书籍方面的阅读成本，因此可以根据自身的兴趣遨游书海，以此满足其阅读需求。另外，在图书馆的作用下，还能够帮助读者培养良好的阅读习惯。

（二）价值导向作用

图书馆往往会收纳各种类型的书籍和资料，在这些书籍和资料中包含了大量核心价值观的内容，在图书馆的阅读学习中，可以提升读者的判断能力，帮助其明辨是非，对其进行正确的指引，并使其逐步形成正确的价值观。在此基础上，不论其身处何种环境，不论接收到何种信息，其都可以客观冷静的看待身边出现的事务，并合理的控制自己的行为。

三、图书馆服务质量与效能的提升策略

（一）建立智能化阅读服务系统

为了更好的发挥图书馆的实际作用，图书馆管理工作的开展要能够随着外部环境的变化而进行适当的调整。随着信息时代的发展，信息技术在各领域中的应用程度不断加深，为了进一步提升图书馆服务质量和效能，图书馆要建立起相对完善的智能化服务系统，在适应信息时代发展的同时，为读者提供更高效率的阅读服务。以图书馆的自助借还系统为例，一些图书馆虽然建立了智能化借还系统，但是这一系统的使用中仍然存在不足，常见的问题包括系统无法准确识别读者叠放一起的图书数量，借还操作环节较多，错借、错还情况时常出现，针对借阅后图书出现的破损、无损情况无法有效识别。因此，图书馆在引入智能化管理系统的基础上，还要做好系统的完善。具体而言，需要进一步完善系统的识别功能，针对读者借阅图书的数量进行精准识别，并在这一功能的作用下及时发现借出书籍出现的破损、污损，并提升赔偿信息。在这一系统的运作中，要尽可能简化图书的借阅流程，减少错借、错还情况的出现。另外，图书馆需要安排技术人员对系统进行定期维护、更新和升级，确保系统功能的完善，这对于图书馆服务质量的提升有着非常积极的影响。

（二）利用新媒体与读者进行互动

在图书馆服务工作中，可以充分借助新媒体平台与读者产生互动。比如，图书馆可以建立起自己的微信公众号，并引导到广大读者进行关注，而图书馆管理员则需要定期在微信公众平台中上传一些与阅读有关的话题，并鼓励读者在平台下留言，所上传的话题可以是读者比较关心的内容。又如，在公众平台中可以分享一些高效阅读的方法，因为图书馆管理员在长期的工作中会发现，一些读者虽然在图书馆花费了较长的时间，但是并没有太大的阅读收获。为此，管理员可以在微信公众平台分享一些阅读方法，指导读者在进入图书馆后开展高效阅读。

（三）合理组织阅读推广活动

在阅读推广活动的实施中，图书馆可以为读者组织知识竞赛，借助此类活动激发读者的阅读兴趣，提升读者阅读的主动性。又如，在图书馆的主导下为读者开展有关阅读的专题讲座，在此过程中还可以邀请一些有社会影响力的人员参与，借助这一活动，使读者进一步感知知识的力量，明确阅读的重要性，并积极主动参与到阅读学习中来。再如，在图书馆的主导下还可以为读者组织各类阅读推广活动，此类活动的开展，要能够紧紧围绕“促进青少年成长”这一主题进行，借助个性化的阅读服务，为青少年的成长助力，进而充分发挥图书馆的实际作用。另外，为了更好的促进阅读，图书馆可以定期为读者开展一次公开课，比如为读者讲一堂有价值的历史课，讲一堂有价值的文化课，讲一堂有价值的信息课，并在课程中还要向读者明确指出此类知识内容可以在图书馆中的哪些书籍或文献中找寻。借助这一活动，使读者进一步认识到到图书馆在其文化知识增长方面的积极影响，并积极主动参与到阅读活动中来。

（四）加强图书馆管理队伍建设

为了不断提升图书馆服务质量与效能，图书馆在配备管理员的同时，还需要做好管理员的培训工作。在具体的培训中可以分两个层面进行，在第一层面的工作中，重点进行相关业务知识的灌输，使管理员全面而细致的了解所在岗位的工作内容及要点。第二阶段则是在上述知识教育的基础上进行具体的服务技能培训，该阶段的重点工作则是帮助管理员掌握图书馆阅读服务工作开展所需的技能。

四、总结

综上所述，图书馆服务质量与效能的提升有着非常深远的影响，为此，随着教育环境以及读者实际需求的变化，图书馆需要对其各项工作进行适当的改进和调整，并在过程中对其服务工作进行持续优化，以此更好的突显图书馆的实际作用。

参考文献：

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