老年人旅游意外受伤如何维权

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本栏目由贵州省律协劳动专业委员会提供专业的法律支持。贵州省律协劳动专业委员会是贵州省律师协会下属专业委员会，拥有贵州省属34名律师，积极为老年人提供法律援助服务。如果有相关的法律问题，读者可拨打“维权热线”0851—86407423，也可以在“晚晴杂志”微信公众号留言，《晚晴》杂志与贵州省律师协会下属专业委员会为您提供法律咨询和援助服务。

案情简介

2018年8月5日，李某等50位老年人参加A公司推出的“乌蒙山大草原一日游”旅游项目，A公司为李某等人在C公司投保旅行意外伤害保险。当日上午8时，A公司在水城一酒店安排李某一行乘坐B公司旅游大巴车前往乌蒙山大草原。B公司在D保险公司投保道路客运承运人责任保险。导游购买门票后，李某一行人陆续上车，在车上李某未系安全带，司机和导游也未进行提醒。旅游大巴车启动前往景区途中，李某从座位上摔下受伤，被送往医院住院治疗，后鉴定伤残等级为十级，误工期150日，护理期60日，营养期60日。因赔偿发生争议，李某将A、B、C、D四家公司诉至法院。一审判决由D公司支付李某各项经济损失合计82085元。D公司对此不服进行上诉。二审调解结案。

律师分析

律师分析认为，由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任。组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

本案中，李某参加A公司组织的“乌蒙山大草原一日游”旅游项目，并乘坐B公司旅游客车前往乌蒙大草原，在行驶过程中，李某因未系安全带发生摔倒受伤。B公司作为承運人，未及时提醒、要求乘客系好安全带，在车辆行驶过程中没有尽到安全运输的义务，其在本案中应承担80%的责任。李某未系安全带，亦存在过错，应承担20%的责任。一审法院遂裁决D公司对李某承担赔偿责任。李某选择诉讼途径解决，是正确的行为。

法律依据

以健康权纠纷向旅游经营者、旅游辅助服务者主张侵权损害赔偿，法律依据是《中华人民共和国旅游法》第七十一条：“由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。”

但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。如以旅游合同纠纷或者客运合同纠纷向旅游经营者、旅游辅助服务者主张违约责任并要求赔偿，法律依据是《中华人民共和国民法典》第八百二十三条：“承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任;但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。”《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第四条：“因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约，旅游者仅起诉旅游经营者的，人民法院可以将旅游辅助服务者追加为第三人。”《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条：“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。”

律师建议

选择信誉和服务好的旅行社。可以上网查找旅行社的旅行路线、行程安排、价格等，查看评论，选择口碑、信誉和服务好的旅行社。要当面听旅行社工作人员介绍旅行各个环节的细节，谈好价格，签订合同，购买旅游期间的人身意外保险。

要有证据意识，以防有备无患。老年人旅游过程中发生损害，要尽量保留证据，以备维权所用。发生危险后，要首先拨打急救电话就近就医，第一时间进行医治，同时报警，警察会调查询问取证，固定事故原貌。然后要告知旅行社和亲属，联系保险公司。要留存好旅游合同、游览门票、医疗费票据等相关证据。要注意身体受伤害的诉讼时效为1年，不能超过时效丧失胜诉权。

作者简介

姜倩倩，长期担任政府、公司法律顾问，代理各类经济合同案件和劳动工伤案件，在刑事辩护案件方面有自己的心得。现担任云岩区民事案件人民调解委员会“兼职人民调解员”，获得贵阳市“优秀女律师”称号。