海外路桥工程项目跨文化管理案例分析

许进 马劲 李超

以霍夫斯泰德文化维度理论为依据，对中国和“一带一路”海外路桥工程项目所在主要国家文化从六个维度进行比较分析，并对非洲、东南亚和东欧等项目上的实际案例进行解析、提出针对性策略，帮助项目企业理解各国间的文化差异并采取相应的措施规避冲突、解决矛盾和提高管理效率。 “一带一路”倡议提出近7年来，约20余家中国企业在沿线国家，共承建当地公路新改建项目50余个、大桥近30座。沿线60多个国家覆盖亚、欧、非等不同地域，不同的价值观念、思维方式、风俗习惯在这些国家和地区筑起了一道道天然的文化壁垒，文化差异引发的文化冲突往往会给海外项目管理带来风险和困扰。实践证明，海外项目工作人员面临的最大挑战往往不是工作本身，而是跨文化环境给他们带来的障碍。因此，帮助海外项目工作人员了解并理解相关文化差异、有效规避冲突风险从而营造积极的管理环境尤为必要。

文化维度理论与跨文化管理

荷兰著名心理学家、管理学家霍夫斯泰德研究发现，在国家、社会、组织以及家庭等各个层面的社会群体都有共同的行为模式，而不同社会群体的行为模式都存在差异，也就是各社会群体间文化差异的体现。20世纪60年代末期，霍氏以跨国公司IBM为研究对象，对70多个国家50种岗位近20万公司员工的文化价值观进行问卷调查，根据问卷分析结果开创性地提出了四个文化维度的模型，之后他与其他学者逐步吸收补充相关研究成果，归结出文化价值观的六个维度：权力距离、个体主义、男性化 、不确定性规避、长期时间导向和放任度。在此理论模型下， 不同国家和地区在各维度上都呈现出不同的指数 ，从一定程度上反映了其文化特点和差异。文化维度理论为分析文化冲突、跨文化交际、跨文化传播、跨文化商贸、跨文化管理等研究和应用提供了比较系统的理论支撑。通过国家间的文化维度比较，海外路桥工程项目的管理者由此可以了解不同国家、不同地区的文化差异，得到员工群体文化背景的框架，获取足够的企业周围环境信息，从而有效地预见和处理文化冲突，营造积极和谐的工作环境，这无疑对工程项目建设起到了积极的推进作用。

中国及“一带一路”海外路桥工程项目所在主要国家文化维度比较

据调查，近5年来湖南省路桥公司等相关企业承接的海外工程项目主要集中在非洲，随着“一带一路”倡议的深入推进，海外路桥工程项目将集中分布在非洲、东南亚和中欧。我们分别从这三个地区选取湖南省“一带一路”路桥项目有代表性的国家，对中国及各国间文化维度差异进行分析比较。

中国文化维度值分析描述

从表1可知中国在“权力距离”维度得分80， 表明上下级关系趋于两极分化，个人受到权力控制的影响大，整个社会对领导者的能力和主动性持乐观态度；在“个体主义”维度得分为20表明中国是一个高度的“集体主义”社会，人们的行为倾向以集体利益出发，而非首先考虑个人；中国是一个以成功为导向的“男性化”社会，许多人会为了工作而牺牲陪伴家庭和休闲的时间，以期获取成功；中國的“不确定性规避”得分较低，表示人们会根据实际情况灵活变通，对法律、规章和标准的建设与执行不够严谨，但这也培养了中国人很强的适应能力和创新精神；中国在“长期时间导向”的得分很高，意味着人们认为真理不是绝对的，会随着情境、语境和时间的变化而变化，大多数人有强烈的储蓄和投资倾向，秉持节俭、勤奋和坚持的品德；中国又是一个克制力非常强的社会，人们的行为受到社会规范的约束，会控制个人欲望的满足，但是也会有愤世嫉俗和悲观的倾向。

中国与东南亚四国文化差异比较

东南亚国家对权力普遍表现出较高程度的尊敬，特别是马来西亚，层级差异极端；列表中国家地区的人民均以集体利益为重，这一点和中国表现一致；除泰国外（女性化社会）其他国家趋于中性化社会，社会竞争和冲突缓和；在“不确定性规避”维度上各国差距明显，新加坡在这个维度上得分很低，事实上人们遵守许多规则，是因为服从国家机构的权威（比如严厉的惩罚），同时也表现出他们极大的灵活性和创新性特点。而泰国和马来西亚在“长期取向”维度得分偏低，表现出重视传统和现实，新加坡相对而言更具有节俭和勤奋的民族性，越南和中国一样表现出比较大的克制性，而其他国家在这个维度上得分适中。

中国与东欧四国文化差异比较

列表中的东欧国家对权力普遍表现出较高程度的接受和尊重，社会层级差异明显，同时也体现以集体利益为重，有较强的克制力和服从性，这三个方面和中国表现基本一致。但是这几个国家都趋于中性化或女性化社会特性，人们“为生活而工作”，管理者追求共识，在工作中重视平等、包容、团结和质量。 因为在“不确定性规避”维度的得分非常高，这些国家的人民会习惯遵守纪律、规则、标准和时间，会抵制有违规定的变通或创新。但各国在“长期时间导向”这个维度得分不一致，黑山75的高分表明它的文化本质上是务实的，人们生活节俭、愿意通过储蓄和投资为未来做好准备；而格鲁吉亚人更注重规范和传统，对建立绝对真理有着强烈的关注，为未来储蓄的倾向相对较小。

中国与非洲四国文化差异比较

非洲国家同样对权力普遍表现出较高程度的尊敬和服从，列表中国家地区的人民均以集体利益为重，这两点上和中国表现一致；坦桑尼亚和莫桑比克趋于女性化社会特点，社会竞争和压力缓和，在“不确定性规避”维度得分低，表明他们不喜欢受规矩和计划的限制，迟到或临时改变计划是常态；而埃塞俄比亚和尼日利亚两国趋于男性化社会特点，管理者被期望是果断和自信的，强调的是竞争和绩效，在“不确定性规避”维度得分高，表明这两个国家相对更加讲规矩和守时。非洲各个国家的“长期时间导向”维度得分很低，说明民众重视传统和现实，没有节俭和储蓄的习惯；埃塞尔比亚和坦桑尼亚两国有较大的克制性和服从性，而尼日利亚和莫桑比克人民更表现出享乐生活的冲动和欲望，他们积极乐观，重视休闲、随心所欲，随心花钱。

“一带一路”海外路桥工程项目文化管理典型案例分析

湖南路桥建设集团有限责任公司作为“路桥湘军”的龙头老大，近年承接的海外工程覆盖了东南亚、非洲、东欧等国家和地区（在建海外工程有16个）；中地海外中扬建设有限公司是一家有近30年境外路桥工程项目施工和管理经验的公司，在建项目主要分布在非洲国家。通过对这两家公司各个项目负责人和一线工作人员的访谈，我们特别了解和搜集到项目管理中遇到的典型问题，下面结合文化维度理论对其中三个非洲项目的案例进行剖析。

案例1为什么某些非洲国家经常出现罢工？ 如何解决这类问题？ 非洲国家大多注重员工福利待遇，特别是在法语地区（受西方殖民文化的影响），民众法律意识、维权意识非常高；工会是工人维护自身利益的强大组织，而非洲国家具有高度“集体主义”特性， 民众很容易抱团，罷工是当地工人常用的一个向企业提出诉求、争取利益的方式，而大多数人都不会顾及罢工导致的经济损害给其个人拮据的日常生活带来的负面影响。 一个路桥项目从动工至完工出现3至5次的罢工是常有的事。频繁的罢工无疑会给中方企业带来时间和效益上的损失；而且，非洲国家普遍“权力距离”大，领导的权威性高，因此建议中国企业要特别关注工会组织领导人的选举工作，要主动与工会组织进行沟通交流，一方面维护良好的雇主关系，另一方面在产生分歧（如罢工）时能及时干预尽快协调解决矛盾。

案例2 如何处理合同条款、施工方案或技术标准的争议？ 非洲国家普遍“权力距离”大， 领导的权威性高，下属服从意识强，如果遇到在合同条款或施工技术上的争议，建议先从领导层或上一级专家层着手进行洽谈，获得认可后再由上向下推行就比较顺利。不过，同一地区不同国家的处理办法还需视情况而定。从前面对“不确定性规避”的分析，在坦桑尼亚或莫桑比克，协商调整和修改方案的可能性比较大，而在尼日利亚或埃塞俄比亚这类国家，项目方不会轻易修改施工方案和要求，即使是显而易见无风险的修改，一般也会坚持原有施工方案和标准进行，甚至不考虑降低成本等因素。这时中方也应根据实际情况处理，比如，尼日利亚的教育水平整体较高，技术人员重视规范与标准（法标），施工在材料配置和技术上比较有保障，现场施工会严格按照标准进行，杜绝偷工减料，在一定程度上也能规避风险，保证质量（这一点也适用东欧国家）。

案例3非洲当地员工经常向公司借款预支工资，怎么处理？非洲项目企业的管理者发现，不少当地员工在领到工资的第二天就向中方员工或单位财务借钱，造成用工成本和财务管理的风险。非洲国家是以男性收入作为家庭经济的主要来源，但是在“长期时间导向”维度得分非常低，而“放任度”比较高，他们追求自由、快乐、悠闲的生活模式，及时行乐，不考虑未来。从反面说就是拖沓、懒散和缺乏责任心和长远目标；因此他们一个月的工资除了交一些家用外很可能一个晚上在酒吧里就花光了。为此，公司可推行人性化、亲情化管理，制定专门的制度：比如借钱必须在月工资发放后的第10～15天，或者考虑修改劳动合同条件，改工资由现金支付为转账支付，多跑一趟银行也会延迟相当比例员工的消费。这样一方面帮员工解决一些实际困难，保证劳动力资源不至流失；一方面也控制工人借钱的频率和数额。

提升海外工程项目跨文化管理能力与效率的建议

研习文化差异理论，获取跨文化管理行动指南

文化维度理论及其研究成果为我们认识、理解世界各地区、各国别之间的文化差异提供了理论指导，海外项目管理者不仅自身要认真学习和研究，更有必要对全体员工进行理论和实践指导，帮助大家自觉了解、承认并重视文化差异，从而更好地管理文化差异、处理好文化冲突。文化维度理论有助于我们深层次了解本国的文化特点。“知己知彼，方能百战不殆”，反思自身文化可能带来的消极影响因素，及时调整行为和管理模式无疑是积极有效的举措。

推进中外文化融合，搭建跨文化管理情感桥梁

开展文化沟通和交流是一切文化融合的基础。一方面尊重当地文化，吸收本土文化的优势，因势利导，融合创新，形成全新的团队文化，达到跨文化适应；另一方面，我们可以通过各种有效渠道和方式积极地把本国的文化价值观进行推介和本土化融合，形成“和文化”或“第三”文化，为跨文化管理提供重要思想保障。坚持推进在 “一带一路”沿线国家设孔子学院是促进中外文化融合的有效途径，有助于当地民众了解中国政策，认可中国文化，增进中外员工感情。孔子学院还为中资企业推荐了相当数量的本地翻译人员，这些译员了解中国文化，能帮助新来的中国企业迅速进入国别市场。

扩大中国教育影响，助力跨文化管理实施效果

招收沿线国家来华留学生是扩大中国教育影响的重要途径之一。中国近年来免费招收很多非洲留学生，对中非项目合作是有积极意义的。例如，原埃塞俄比亚总统是中国的留学生，他对中国的了解和认可度就比较高，对中国在埃塞俄比亚的项目开发和实施起到很大的促进作用，而现任总统是在英国留学的，对中国的了解和认可度相对低，不利于工程项目的开发和实施。

[本文系基金项目： 为湖南省“十三五”教育规划课题 “一带一路”背景下高职国际化人才培养课程体系开发与设计”（课题编号：XJK17BZY021）研究成果之一。]

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