高校服务育人的内涵与实践路径研究

冯丽丽

大学服务教育理念坚持“道德建设，人才培养”的指导思想，是强调社会主义特色的新时代大学思想政治工作的重要组成部分。中国特色教育以学生为主体，教育为目标，树立高校服务的丰富内涵。在大学服务教育的现实困境的基础上，基于三种综合教育的思想进行探索。

服务人民和教育人民是大学促进和改善思想政治工作的重要目标，在探索和实践中不断发展，取得了骄人的成绩。教育部发布《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》，发现弊端，实现创新，坚持解决高校思想政治问题的不平衡，努力建立一体化的教育体系。服务教育是新时代“十大教育”体系的重要组成部分，它担负着“开放最后一英里”的关键任务。关于“服务教育”的学术研究主要集中在服务教育上，并将大学作为服务教育的主要平台，利于大学综合教育体系的全面建设。全面探索服务教育的深刻内涵，将有助于丰富和推进大学服务教育的实践路径，提高大学教育质量，促进人的自由发展。

大学服务教育的意义

教育是大学的最终目标。所谓“服务教育”是指在职人员的教育，“主要是指学校的后勤服务和其他服务环节，特别是通过提高学生的服务意识来达到育人目的”。服务是大学教育人的重要工具之一。因此，大学必须提供优质的教育服务并培养优秀的人才。

习近平总书记在全国教育大会上指出，在党的领导下，必须充分贯彻党的教育方针，坚持马克思主义的领导地位，坚持中国特色社会主义教育的发展道路，坚持社会主义教育的方向，立足于社会主义民族；遵循教育规律，继续改革创新，团结人民的思想，提高品格，发展劳动力，培养人才，造福人民；通过全面发展来培育社会主义建设者和后继者，促进培养学生道德，智力，体育，艺术和劳动以及促进教育的现代化发展，并开展使人民满意的教育。这应该是新时代大学尤其是教育界的基本目标和行为指南。

服务教育学科：以人为本

传统的大学教育机制无法根据学生的身心特征和法律法规充分执行有针对性的思想政治任务，从而忽略了大学生的主体地位，降低了大学教育职能的质量和效率。这样的问题不容忽视，必须紧急解决。基于马克思主义“人民永远是主体”的理论，我国大学教育必须坚持“以人为本，以学生为中心”和“为人民服务”的目标，发展中国特色社会主义教育。大学服务教育的主体是学生。学生是大学服务教育的主体。

大学是“人与社会关系”的产物，大学的存在是为了教育和发展人才。一方面，大学教育应坚持以人为本和以学生为中心，在教育服务、管理服务和各种工作服务上营造良好的教育环境，另一方面，大学的主要群体是学生群体。为了满足学习需求和发展需求，学生提出了针对大学教育的建议和要求，以获得适合他们需求的服务。

服务和教育学生的目标：每个人都有所提高

教育是国家和党的主要计划。学校自诞生以来，就担负着教育人民的使命，以培养社会所需的人力资源为己任。学校的主要任务是教育、培训。

在具有中国特色的社会主义大学中，为人民服务和教育的目标是使每个人都能发挥才能，有所作为，即实现社会主义和实现共产主义。现阶段，中国大学的服务和教育以“生活特征”为目标，以培养一代有用的人才，他们需要坚持中国共产党的领导和我国的社会主义制度，为事业而奋斗。

在培养大学生的过程中，不仅要通过技能的培养，还要进行理想信念的教育、爱国主义的教育、道德水准的教育，用这些方面来彰显中国和社会主义的优越性。这为社会主义事业发展提供了多元化的途径，并培养了对社会有用的人才。

大学服务教育的真正困境

大学的服务教育在帮助学生成长和发展才能方面发挥着重要作用。大学在培养社会主义核心价值观，规范良好的道德行为以及建立专业技术能力方面取得了成就。随着大学生的全面发展，大学服务和教育实践的深入发展，一些大学出现“三大失败”，即大学服务教育中的教育机构中断、课程设置中断和教育机制失败。

教育学生的主题错误

一些大学在服务教育学科的自我定位上存在一些差异，使其难以达到预期的教育效果。教育、行政和后勤，是大学服务教育的三个主要主题，在服务教育的实践中仍然存在困境。需要有一个“领路人”帮助我们明确在哪里服务和教育学生。在服务与教育理念的指导下，高校后勤服务人员扮演了主要角色，并取得了一定的成就，但是随着大学后勤社会化的发展，人们更倾向“服务与教育”。而忽略了对新人的培训。一些教育服务人员对其服务的认知尚不清楚，只关注学生的专业技能而忽略了学生的整体发展，例如缺乏服务意识、思想不清晰和缺乏专业知识；学生管理、教育思想不够清晰导致缺乏系统的服务和培训管理工作，有必要加强管理服务人员的专业素养，迫切需要在教育过程中提高专业理论服务教育的质量。

教育机制失灵

一些大學在服务人和教育人方面的效率较低，因此影响应德树人基本任务的实施。当前，大多数大学都建立了服务和教育机制，但是领导力，凝聚力尚未完全融合在一起。

首先，一些大学的领导部门对服务教育体系的建立没有给予足够的重视，因此服务教育不能完全与教育管理形成协同作用。在学校教育工作中缺乏服务性教育和对服务性教育资源缺乏支持可能会导致多个部门资源不足。

其次，一些大学拥有各种部门和机构，它们虽然“履行职责”，但只专注于自己的职责，并在为人民服务和教育过程中没有做好工作。各个部门掌握学生的实际情况还不够，还要发挥各个部门的统一性来服务和教育人民。

最后，服务教育体系的健全性不足，教育服务平台和管理服务平台的建设仍有待改进。

大学服务教育的实践路径

服务教育是大学教育的重要教育实践和探究，它反映了三维教育，在员工服务、全课程服务和全方位服务教育中发挥良好作用。在教职工、学生教育等实践中，担负起在服务教育人的作用，为三维服务教育创造了氛围和环境。

全方位服务和培训

全方位教育意味着所有大学教职员工应将道德作为首要任务，增强教职员工在服务和教育人们方面的意识，增强他们的工作中的思想意识和责任感。所有员工都要重视主体意识的表达在教育人们方面发挥的作用。大学教授和教职员工为大学的学科服务和教育人们起关键作用。

随着社会的不断发展，大学生的主体意识不断增强，原有教学方法的及时性和有效性无法得到有效充分的保证。为此，大学必须改变以人为本的观念。大学中的所有教育工作者工人和学习者必须倡导服务和教育人民、教育人民，服务于工作中的人民以及提供学习教育的概念。大学的所有成员都包含在服务教育系统中，并且都是教育者、服务者，彼此的学科相互服务，共同发展。

强调大学生的主导地位，将实际问题解决与思想问题解决相结合，关注学生，服务学生，确定大学成长和发展的需求，提供有针对性的服务，并增强其能力；满足那些积极解决大学生在学习和生活中的合理需求。另外大学宿舍是学生学习、生活、放松、娱乐和社交的综合场所。大学宿舍不仅反映了学校的管理水平，还反映了学生的文化成就和道德风尚。

全程服务教育

服务教育涵盖了大学教育的整个过程。每个职业、每个环节、学生成长的每个阶段、服务和教育人才的观念都必须得到很好的实施和相互联系，以在整个过程中形成服务和教育的连续性。大学的服务教育应与教育、管理的全过程相结合，应成为服务教育的主题，重点是机构创新、部门协调、学科建设和组织建设等关键环节。改善服务培训的全过程，创新服务机制，协调所有服务的部署，建立促进学生成长的规定，执行以德树人的主要任务。

从学生的入学到毕业，学校将在教学，心理咨询和职业培训等全过程中提供志愿服务和协助，并培养学生成长为志愿人才。关注道德情感引导，培育关爱文化，照顾学生，更好地支持学生的成长。通过将服务渗透到学生的学习和生活的各个方面，使服务始终对学生产生积极的影响，使他们在不知不觉中意识到服务教育的作用，最终使学生融入社会；让学生从享受教育服务到自我服务，再到为他人服务和为社会服务，最后实现为人民服务。

结 语

服务教育是大学教育系统不可或缺的一部分，是对人进行教与学扩展的一部分，并且通过服务人员的行为、制度，环境和实践来体现其教育能力。学校要努力结合学校特色，将服务与教育结合起来，服务教育与其他教学方法相辅相成，相互促进，在服务教育中发挥应有的作用，为学生健康发展做出贡献。努力为大学培养高素质，务实的应用型人才。

[本文系基金项目：本文为2020年度河北省社会科学发展研究课题“基于社会治理现代化视角大学生志愿服务实践育人路径研究”（课题编号：2020 0602034）的研究成果。]

（邢台职业技术学院）

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