用互联网思维探索传统企业商业模式创新路径

包小云 伍婵提

随着移动互联网、信息技术及大数据等各项先进科学技术的快速发展，传统思维模式下的社会生活及商业形态都面临着前所未有的挑战，适应网络时代的思维方式、转变传统思维下的商业模式和思路成为传统企业谋求生存和发展的不二选择。本文主要阐述了互联网思维的内涵，探讨了当今传统企业商业模式生存和发展所面临的困境和挑战，以及如何在互联网思维下实现传统企业商业模式路径创新与转变，以期为网络时代传统企业的发展提供一定的借鉴。

随着当今社会互联网、大数据及云计算等信息技术的迅速发展，传统企业发展的商业模式受到严峻挑战，转变商业发展模式和创新商业底层思维成为每位企业家都要思考的问题。企业之间的竞争已不再是过去那种单纯的产品之争，而是更多从营销模式、品牌策略及客户维护等方面探索企业发展的新策略和新出路。 越来越多的企业家和研究者将注意力从企业生产的产品转移到企业自身的发展模式和生存方式上，这种将视线从具体产品转移到抽象思维的变化，就是互联网经济、现代通信技术在企业生存和发展方面带来的突出改变。

互联网思维的概念内涵

互联网思维是指在“互联网+”大数据、云计算等战略和技术不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。互联网时代的思维方式具有大数据、零距离、趋透明、慧分享、便操作、惠众生的趋势和特征，在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，市场用户产品、企业价值链乃至整个商业生态都需要转变思维方式甚至生存模式，以适应网络时代的快速发展。具体而言，互联网思维具有以下特点。

以顾客为中心，有形产品与无形服务双管齐下

互联网思维强调将顾客视为企业价值最根本的来源，其中最重要的是通过信息的对称真正实现“顾客就是上帝”这一理念。将提供的产品信息透明化，在给顾客提供充分选择的同时，依靠服务增强顾客对产品购买过程的良好体验，确保顾客在买到產品的同时体验到作为顾客的尊贵身份得到认同。产品销售流程结束后，通过提供优质售后服务满足顾客实现身份价值，使顾客对品牌产生亲切感，增强顾客在未来的购买意愿，有利于实现长期稳定的合作关系。

注重个性化方案设计，实现顾客个人价值追求

互联网思维注重针对不同顾客的需求，提供差异化的产品和服务。传统企业习惯于固定化产品特征，灵活性较差，这样往往需要顾客来适应产品，使顾客满意度相对较低。互联网思维下产品的多样化和丰富性大大增强，更注重优质个性化的体验感知、个人品味、个人价值的实现和彰显，因此提供的产品以能够满足顾客个性化需求为导向，使产品成为顾客自我定位、自我认同的载体。

重视营销及分享，精准定位顾客

互联网思维模式下，企业明晰品牌受众，为顾客差异化创建自身IP及“人设”，使产品成为顾客社会属性的一部分，在产品的使用价值之外增添传统商业模式下产品所不具备的社会属性，将其打造成顾客的“社会标签”，彰显顾客的个性，吸引共同喜好的人群主动交流及分享，使之成为品牌的免费宣传途径。

运用大数据思维，根据用户喜好精准推送

大数据的意义在于每一个人都是数据的提供方，也是数据的使用者和受益者。未来的互联网一定是大数据加算法时代，掌握数据和拥有更先进算法的人将是时代的引领者和推动者，拥有着光明的未来，基于大数据和算法的精准推送也已经深切影响到我们当下生活的方方面面。用户喜好、流量分配、用户行为预测、人工智能技术应用等科技手段和项目综合成为一个系统性工具和工程，通过信息技术和大数据、云计算的支撑，为不同行业、企业在互联网思维模式下更快速、更高效、更精准的发展提供有力的技术支持和保障。

当代传统企业存在的发展性问题

随着社会主义市场经济蓬勃发展，为了更好地适应科技进步和社会转型，当代传统企业的发展也需要不断探索新路径，找寻新的突破口。然而，要想转变一直以来的经营模式和状态需要克服来自企业内部、消费者群体及社会大环境等多方面的压力和困难。

传统企业经营风格保守

传统企业的经营者经营思路多偏向于保守风格，面对互联网经济的迅速发展和壮大，往往秉持着怀疑的观点和观望的态度，在机遇与挑战面前徘徊不前。然而，互联网思维要求企业经营者具有敏锐的洞察力和果断的执行力，乐于尝试新事物，勇于面对并接受挑战，在新思维下碰撞出新灵感、新火花。

传统企业固有组织架构难以打破

传统企业想要转型必将面临组织改革的困境，需要对组织进行调整变革，必然会打破组织内部现有的利益格局。对于员工而言，企业变革虽然意味着创新，传统企业员工出于对自身能力和职业稳定性等方面的考量，亦会成为企业转型发展阻力的来源。出于降低不安全因素和保持稳定性的心理需求，传统企业员工秉持固有的安全心理和群体惯性，对一切威胁到原有架构和工作环境的改变产生抵触情绪，坚持已有的资源分配模式，消极应对时代的变化。

传统企业优势性模式不复存在

一方面，过去讲究安全、稳定、模式化的传统企业生产模式在互联网经济模式上行的优势已不复存在。传统企业商业模式基本由固定几个步骤组成，即生产、加工、招商、投放广告等，这早已成为传统企业尤其是大企业的固定套路。过去被引以为傲的稳定性模式，早已不能满足当今企业内部分思维活跃的员工在个人发展方面的需求，员工适应了固有的体系，在岗位上重复性、制式化工作，久而久之丧失新鲜感和满足感，极易形成职业倦怠情绪。另一方面，传统模式下的技能培训也难以突破职业技术的瓶颈，使团队丧失斗志，逐渐产生磨洋工等一系列问题。

单向通道缺乏与顾客之间的沟通

传统企业往往有自己的核心产品，十几年甚至几十年如一日地以产品为依托向前发展，实现盈利。然而，传统企业往往过度依赖产品本身给客户提供的使用价值，忽视了不同客户群体对使用价值的独特需求和定义。过分依赖单一性的供给产品，忽视与客户之间的交流沟通是传统企业发展的一大阻碍。在互联网思维模式下，沟通是提高客户满意度的重要途径和必要手段，只有以双向的积极交流取代单向的产品供给，才能打开传统企业通向互联时代的成功之门。

互联网思维下传统企业商业模式创新路径

变“产品导向”为“顾客导向”

以顾客为导向是互联网经济下市场营销的终极要义，顾客导向即以顾客为核心，尊重顾客彰显自我的个性化需求，充分理解顾客消费行为受到自我意识的支配和主导。

在此理念的要求下，首先，企业经营者要深入研究互联网时代顾客的消费理念及消费心理等因素对消费行为偏好的影响，从而精准为产品定位客户群体，为客户提供满足个性化需求的产品，打破产品与顾客之间的壁垒，给顾客提供量身定制、符合个人特质的产品。

其次，注重顾客需求是一种发展性经营理念，要求企业以顾客个人价值为中心，了解并掌握顾客的动态需求，赋予顾客消费主动性和选择权。

再次，传统企业要改变以往与顾客相对而立的关系，将顾客纳入自循环体系中，成为助推企业发展的力量。这就要求传统企业变“产品导向”为“顾客导向”，注重与顾客之间的沟通交流，畅通循环回路，为顾客提供展示自我与产品完美结合的机会与平台。

最后，传统企业还应加强对顾客反馈信息的收集和整理，始终将“顾客需要什么”放在自身发展经营的第一位，追求与顾客之间建立长期的共生合作关系，而非单一的买卖关系，提升客户满意度，增加产品本身在使用价值之外的附加值。

定义顾客群体特质，建立品牌忠诚度

传统企业的发展还应善于利用大数据技术，精准定位不同年龄层、不同职业、不同兴趣分类下人群的特点与偏好，针对顾客不同的需求“投其所好”，既让顾客感受到私人定制服务带来的便利，也使顾客通过产品及配套服务感知到企业对顾客尊贵身份的认同。例如得到App创始人罗振宇将自己定位为知识服务的提供者，将使用得到App的顾客群体定义为自主学习的终身学习者，使顾客在自我要求和激励下，对产品定位产生认同，对企业经营者的口号和理念产生共鸣，成为产品的忠实用户。通过将产品设计为初级免费产品和进阶付费产品，一方面给予新用户一定的时间和机会了解产品，逐步建立群体性认同感，另一方面对老用户偏好和需求动态精准把握，及时更新产品，注重升级迭代，使新老顾客在各自的阶段拥有各自群体的归属感和认同感，从而对品牌建立起忠诚度。顾客通过购买产品享受服务，并为自己赋能；通过顾客的认可加强了产品定位，巩固了产品的社会属性和特征。

勇于“做减法”，企业发展也要“断舍离”

当代互联网思维下，传统企业的发展需要遵循简约思维，主要体现在两方面。一方面，在產品定位及设计上，不能追求面面俱到，而是应该舍弃对细枝末节的追求，专注于提升产品核心竞争力，力求在消费者提到该产品时，对产品定位和指向有明确、清晰的概念和理解。许多传统企业为了尽量满足市场上大多数顾客的需求，设计出功能烦琐、不易于准确把握定位的产品，企图通过功能上的杂糅吸引顾客眼球，往往事与愿违。互联网思维很好地证明了只有让产品特征简约、明了、便于记忆，才能在庞杂的市场同品类产品中脱颖而出，在顾客需要时第一时间进入脑海。另一方面，传统企业应去除掉一切阻碍企业与顾客直接沟通的障碍，利用专属网络平台或线下直营店方式与顾客面对面沟通交流，尽量减少中间环节带来节奏拖沓、效率低下的信息转达。这样不仅能降低投资成本，还能通过面对面解答顾客困惑及疑问的方式，帮助顾客节约时间成本及经济成本，充分照顾到顾客的心理需求，完善做好售后服务，提升顾客满意度，从而提高企业的收益，维护企业良好的口碑及信誉。

结 语

在当今市场经济竞争日趋激烈的环境下，我国传统企业商业模式的创新发展需超越固有思维框架体系，向着更灵活、更开放、更个性化的互联网思维方向发展。信息技术和移动互联网技术的发展对于企业来说是升级转型的良好机会， 对内企业可以优化整合内部资源，提升自身转型发展内动力，对外企业可以充分利用网络资源与互联网效应，采用个性化、开放式的商业模式谋求创新和升级。互联网信息技术使企业的商业价值从根本上发生变革，传统企业应适应并顺应这一变化，这样才能将企业发展推向更广阔的平台。传统企业家们要打破思维定式，抛弃固有的观念和僵化的发展模式，努力打破圈层的界限和壁垒，实现企业的升级转型和发展，最终建立起独特的互联网企业生存发展生态圈，创造出企业品牌独一无二的核心竞争力，推动企业及整个行业不断向上发展。

[本文系基金项目：浙江省2020年度高等学校国内访问学者“教师专业发展项目”课题：浙江中小企业数字化转型的机制、路径及对策研究；本文系教育部人文社会科学研究一般项目课题（19YJC630186）阶段性成果。]

（宁波财经学院工商管理学院）

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