如何拯救“数字难民”

张树民

数字经济时代汹涌而至，生活中可谓无处不“数字”。吃喝拉撒要扫码，衣食住行要扫码，看病购药要扫码，预约挂号、远程会诊皆在网上。即便到菜市场买菜，都需要扫码付费。有次打出租车，老夫顺手拿零钱付费，司机说：“现在付现金的人太少见了，你挺特殊呵。”同行人也揶揄说：“难不成你是‘数字难民？哈哈哈……”

“数字难民”？这四个字眼，反复在老夫脑海里滚动，很扎心。忽然想起发生在公共卫生间里的一件事，一位老者，望着扫码取卫生纸的设备，又摇头又叹息，急得直跺脚。老夫扫码取纸递给他，竟见他眼含泪花，急急如厕。我在想，“数字难民”，着实处境堪忧。

所谓“数字难民”，是指那些因为经济、社会、文化、年龄等原因远离数字文化的群体，也特指社会上选择逃离而不是融入数字时代的老年人。与生长在数字时代的“数字原住民”形成强烈反差，“原住民”如鱼得水，掌握数字工具和通讯方法易如反掌，尽情享受着数字时代的便利。而“数字难民”，却在数字时代门外徘徊，内心充满了恐惧和迷茫。幸运的是，老夫还算不得纯粹的“数字难民”，尚可勉强应对眼下的瞬息万变，大抵可算作不十分合格的“数字移民”。尽管年纪较大，但还是拼着老命学习再学习，尽力请教周围的“数字原住民”，不耻下问，自感思想还算解放，渴望融入数字时代。即便如此，依然惶恐不安。

不幸的是，眼下“数字难民”比比皆是，承受着各种煎熬。中国互联网络信息中心发布报告指出，中国六十岁及以上的老年人，大约两亿人在2019年全年从未使用过互联网。两亿人，多么庞大的数字！老夫觉得这是一个保守的数字，六十岁以下的准老年人，受种种条件制约，又有多少未接触过网络呢？老夫虽然无法说清，但数字不会小。

数字化席卷神州，势不可挡，“数字鸿沟”越来越深，“数字难民”队伍越来越大，社会脱节的问题必将凸显。这已经不仅仅是“数字难民”个体的问题，而是社会问题，事关民生，事关国人的幸福指数，事关社会的和谐稳定。

拯救“数字难民”，是全社会必须正视而且亟待解决的民生问题。近日，国家相关部委已经出台意见，以国家层面要求解决这个难题。然如何落实？又是一道难题，倘若缺乏真情实意，走了过场，岂非难者依旧？

或许有人会说，身为“数字难民”，首先应该自我拯救。这话并不全错，外因要通过内因才起作用，融入数字时代的意愿很重要。某文友，年近古稀，欲开微信公众号，求助老夫，老夫只得把“半瓶子醋”统统倒将出去。现今，文友的公众号办得有声有色。但是，“数字难民”毕竟是新的社会问题，全社会合力解决才是关键。试想，一厢要大力发展数字经济，一厢却有两亿甚或更多的人拖住后腿，不补齐这个短板怎么能行？

对于个人来说，置身狂奔的时代，唯有跟着狂奔，别无选择。眼下，倘若还不会用智能手机，不会用网银、手机银行，不会网购，不会订外卖，不会网约车，不会网上看病挂号，不会移动支付，不会看微博微信抖音公众号……怎么办？首先自己学吧，向“数字原住民”学，向“数字移民”学，“三人行必有我师焉”。不学，就真被时代遗弃了！

但话又说回来，拯救“数字难民”，必须“里应外合”才行。应该纳入民生工程，以政府为主导，全社会参与，包括数字经济企业，数字化工具推广者，“数字原住民”“数字移民”以及社会培训组织等等，培养一批专门的“数字难民”信息技术辅导员，像“数字大使”一样，深入村屯、社区。首先从老年人抓起，进行数字化“扫盲”。要编写适宜“数字难民”使用的零基础教材，不妨从智能手机、电脑开机教起，引导帮扶“数字难民”学习新科技，多多接触使用电脑和网络。而作为“数字原住民”或“数字移民”的中青年人，更有义务承担长辈的“数字教师”的职责，尽一份孝心。

其实，拯救“数字难民”，说难也不难。只要政府“保障兜底”，社会倾力帮扶，一面构建好数字化便民制度，一面供给“非数字化”的替代服務，消解“数字断链”的恐慌，填平“数字鸿沟”便指日可待。这不仅是社会经济发展的需要，而且是提高国民素养的需要，也是对为民情怀的考验。

【选自红网】