废旧手机逆向回收物流问题与对策研究

刘翔 阎杰

[摘 要]随着科技发展，手机更新换代的频率加快，但废旧手机带来的问题却没能引起人们的重视。文章主要针对废旧手机的逆向回收物流问题展开研究，通过对废旧手机逆向回收物流现状、数据等分析，找出逆向回收物流过程中存在的问题，并提出相应的解决措施，加快逆向回收物流发展。

[关键词]逆向物流;废旧手机;回收

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.13.156

1 废旧手机回收现状

随着手机智能化的快速发展，人们的生活越来越便捷。手机已成人们的必需品，与生活的各个方面联系十分紧密，在日常生活中扮演着越来越重要的角色。

据国际知名数据公司IDC（International Data Corporation）统计显示，2019年，全球手机总出货量为14.86亿台，其中中国手机市场总出货量为3.7亿台，占世界总出货量的24.90%。业界预测未来几年中国每年更新的手机数量会达到4亿部，每年废弃的手机为1～2亿部，而在此之前我国已沉积了约10亿部废旧手机。与大量沉积的废旧手机相比，与之相反的是我国废旧手机回收率不足2%，且中国的废旧手机回收多是以废品形式进行再回收，专业的回收链很少。中国废旧手机回收尚未形成系统、稳定的模式，还处于探索发展阶段，废旧手机回收处理乱是行业的一个难点。

2 调查问卷分析

为了解人们对于废旧手机的逆向回收物流问题的认识，文章设计了一份关于废旧手机回收的调查问卷，问卷内容包含了人们对于废旧手机回收的了解程度，对回收方式、相关政策措施的了解及其他一些问题。

2.1 调查问卷内容分析

针对废旧手机的回收问题，通过收集他人关于废旧手机回收的数据来推理得出相关结论，通过对调查数据的分析找出其中的问题并提出相关建议。此次调查共回收问卷147份，有效份数147份。

从调查数据看，在147份调查问卷中，有41份显示家中有2部废旧手机，占27.89%;81份问卷显示家中有超过3部废旧手机，占55.10%;无废旧手机家庭仅有9份，占6.12%;存在废旧手机家庭占比达到93.88%。与之形成对比的是仅有1份问卷显示对废旧手机回收有了解，27.89%的人对废旧手机回收仅是听说过，但并不清楚，而不了解废旧手机回收的人达到105人，占71.43%。人们选择废旧手机的处理方式也呈现多样性，多数人选择废弃家中或给亲人使用，也有部分用户选择以旧换新、进行正规回收或出售给二手手机店，也有部分人选择以物换物，而随意丢弃的选择也存在。

2.2 相关数据交差分析

在此次分析中可看出，随着废旧手机数量的增加，人们对废旧手机回收问题的了解在逐渐增加。从“不了解”这一趋势看，随着家中废旧手机数量的增多，不了解程度呈下降趋势，由77.78%降到55.56%;而从“知道一些”这一趋势看，随着家中废旧手机数量的增多，了解程度呈上升趋势，由22.22%升至43.21%;从“了解”这一程度看，隨着家中废旧手机数量的增多，了解程度也在增加，由0升至1.23%。

从家中存有废旧手机数量和处理方式的关系看，没有和只有一部废旧手机的人们更愿意将废旧手机送给亲人，占比达80%以上，第二选择是将手机闲置家中，或进行正规回收，也有部分会将废旧手机以其他方式处理，但占比较小。对于家中有两部、三部或更多的人来说，给亲人使用和弃置家中仍是首选，占比近70%，但其他方式的选择则要高于有一部或没有废旧手机的家庭，同时随意丢弃的比重也在上升。可见随着存有废旧手机数量的增加，人们处理废旧手机的方式会增多，而不是集中于一种。

3 废旧手机的逆向回收物流存在的问题

3.1 废旧手机回收普及程度低

调查问卷显示，人们对于废旧手机回收了解甚少，超过70%的人不了解废旧手机回收，对城市用户来说，通过各种途径及自身知识水平，对手机回收会有一些了解，但对农村用户而言，由于知识水平有限、受教育程度低，对于废旧手机回收的相关信息了解甚少，能够了解的也只是置换不锈钢盆这种不正规的方式，其他正规方式很少，因此他们多是选择闲置或废弃。

3.2 回收价格与用户预期价格差别大

实际回收价格与预期价格差别大也是阻碍废旧手机逆向回收物流发展的一个重要因素，回收商对废旧手机的估价让用户难接受，手机回收网站更为突出，用户在网站通过设定的相关信息对手机进行描述，得出价格，由于网站中评估信息的局限性，不能对手机进行全方位评估，当回收人员对手机实体进行评估时，各种隐藏的问题就会显现，专业检测人员经实体检测给出的价格与网测价格存在差距，令用户不满。

3.3 正规废旧手机的回收站少

生活中废旧手机回收站和网点很少，仅有一些二手商店，多数手机卖场没有设置手机回收相关业务，废旧手机回收这种利润少且流程复杂的业务很少开展，因此人们在生活中能够见到的回收点非常少，更为常见的是极不规范的商贩回收。

3.4 政府没有出台实施相关政策措施

我国废旧手机回收的政策不完善，2011年实施的《废弃电器电子产品回收处理管理条例》中，明确了对冰箱、电视、洗衣机和电脑等电子垃圾处理的补贴政策，但手机并不在列。2016年3月起实施的新版《废弃电器电子产品处理目录》虽将手机纳入其中，但具体细则未出台，相关工作没有进展。政府没有出台相关明确措施也是导致我国废旧手机回收体系落后的原因，与发达国家早在2002年就已经出台相关政策相比，我国远落后于发达国家的步伐。

4 废旧手机的逆向物流对策分析

4.1 提高废旧手机回收普及程度

各手机厂商应加大废旧手机回收的宣传力度，将手机回收的益处告知用户，同时各厂商也要大力开展以旧换新活动，在销售时可告知消费者相关信息，提高消费者的参与度。不仅线下要进行宣传，线上也要同时进行，各厂商可将废旧手机回收的宣传投放网站，让人们能够快速直观地了解相关回收信息，加深印象。

4.2 规范废旧手机回收市场秩序

在废旧手机回收过程中，让用户对于废旧手机回收产生正确的认识，提高用户满意度，更多地参与到废旧手机回收活动中。在线下回收过程中，对回收人员进行专业培训，提高专业技能，并在实际回收过程中准确运用，让其准确迅速的判断废旧手机的完好程度，给用户客观准确的报价，对于线上手机回收来说，在现有基础上更加完善网站的功能，尽可能对废旧手机回收的各方面进行准确评估。

4.3 增加正规废旧手机回收网点及线下回收站点

线下废旧手机回收网点少及线上回收不规范导致用户不愿将废旧手机进行回收处理，应加大线下回收网点布局，让用户不再因回收点少而对废旧手机回收避而远之。同时对于线上废旧手机的回收处理要加强规范秩序以防发生欺诈行为，提高用户满意度，保障用户利益不被损害。

4.4 加大政府对于废旧手机回收的政策扶持

政府应加大对废旧手机逆向回收物流的扶持，尽快完善《废弃电器电子产品处理目录》，明确制定并推行废旧手机的回收制度，改变无序状态，为废旧手机回收提供有效依据。完善相关法律措施，保障废旧手机回收的正规进行。此外，还应加大废旧手机回收政策普及，让人们愿意接受相关措施，让用户主动参与回收活动，将废旧手机按正规流程进行回收再利用。

5 结论

通过分析与研究可看出人们对廢旧手机逆向回收物流还没有足够的了解认识，回收仍有较多问题待解决。文章通过对逆向回收物流的现状、数据等分析，找出逆向回收物流过程中存在的各种问题，同时提出相应的建议，为以后寻找解决问题的方法提供依据，加快逆向回收物流的发展。

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[作者简介]刘翔（1995—），男，山东费县人，硕士，研究方向：农业管理;阎杰（1996—），男，山东烟台人，硕士，研究方向：物流供应链。