新的生态设计法规—欧洲仍没有“维修权”的5个原因

2021-06-15ChloéMikolajczak

家电科技 2021年3期

2021年3月1 日是欧洲“维修”领域的重要一天。新的欧盟生态设计措施生效后，相关制造商必须使四种类型的电器易于维修且使用寿命更长。这项新措施将适用于整个欧洲的洗衣机、洗碗机、冰箱和显示器（包括电视）。新生效的规定、措施在欧洲的“维修”领域是一个重要的里程碑，是有史以来有关电子和电气设备“维修”的第一条规定，但这并不意味着在欧洲就拥有了“维修权”。原因如下：

（1）有限的适用范围

新生效的法规仅适用于投放欧洲市场的新型家用电器，例如显示器、洗衣机、洗碗机和冰箱。法规不包括智能手机和笔记本电脑等诸如此类的设备，这些设备特别容易被过时淘汰、过早丢弃。虽然目前欧洲正在根据自己的生态设计，对这两类产品、设备进行调研，但针对它们适用怎样类型的维修要求的研究仍需花费数年的时间，这大大限制了新“维修权”法规的适用范围。

（2）限制非专业维修人员使用某些备件和维修手册

尽管新的欧盟生态设计规则可能是产品维修行业的转折点，但主要受益者是专业维修人员。新法律要求生产商仅向专业维修人员提供大多数备件和维修手册（从产品退市后的7至10年内，具体取决于产品）。该法规不保证消费者以及非营利性和教育性机构可以访问、浏览关键的替换零件和维修的信息。欧洲要争取的是广义的维修权，即每个人在产品的整个生命周期内都可使用备件和维修手册，但新规则显然是达不到的。

（3）备件交货时间长

每个人都经历过家用电器损坏的情况，需要尽快进行维修或更换。对于许多消费者而言，维修速度通常是决定保留原产品或更换新产品的决定因素。根据新法规，应在15个工作日内提供备件。对于洗衣机或冰箱损坏了的情况来说，这是非常长的等待时间，并且可能会使得消费者倾向于更换而不是维修。此外，该法规还允许制造商在产品推出后的头两年内，限制对维修手册和备件的使用，而不论保修状态如何，都可能保留对维修的最初垄断权。

（4）未解决的软件问题

根据新规定，制造商必须在首次提供备件的相同时间内，向专业维修人员提供最新的可用固件、软件和安全更新信息。尽管详细信息因产品类别而异，但该法规未包含任何特定要求，比如要求制造商在产品的整个生命周期内继续更新软件。这意味着制造商可在遵守法规的情况下在整个产品生命周期中不承诺通过软件或安全更新来支持产品。在联网设备越来越普遍的今天，这是一个令人担忧的状况。

（5）备件的定价和授权捆绑

该法规没有解决备件的价格问题，而备件的价格通常被认为是产品在“可能可修复”和“实际可修复”之间的主要障碍。另外，法规允许捆绑一些备件，这意味着，为更换有故障的零件，维修人员可能需要更换与之捆绑的更大、更多的零件。以洗衣机为例：事实上可能只需要更换洗衣机滚筒中的轴承，但为此有可能不得不更换整个洗衣机滚筒。这一点仅对制造商有益，因为该法规不需要制造商为可维修性而重新设计一些关键零件。但是，这对于消费者和维修人员来说是一个很大的问题，因为它会使某些维修的价格居高不下，而这反过来又会影响替换产品与维修产品之间的选择。