公路运输经济信息化发展路径思考

卢增峰

（烟台市招远公路建设养护中心，山东 烟台 265400）

0 引言

当前，我国已全面步入信息时代，信息化管理模式在各行各业中得到日益广泛的应用。公路运输经济发展中运用信息化管理可实现客户信息准确登记，并可完整记录物品运输相关信息，实时告知客户相关情况，有效解决传统管理模式存在的诸多缺陷，促进公路运输经济的稳定健康发展。

1 公路运输经济信息化发展概述

1.1 公路运输经济信息化管理应用概述

当前，信息化已成为经济社会发展的主要趋势，是我国实现产业优化升级的重要措施，也是把握经济发展战略制高点的核心途径。公路运输经济信息化管理的主要应用领域包括人员与客户订单管理、公路状况监测评估、交通流量预测、运输距离测定、运输车辆管理等[1]。

公路运输经济信息化管理的主要内容包括客户订单管理、运输车辆管理、运输物品管理、运输距离评估、人员管理等。客户发出公路运输订单后，公路运输公司利用信息化管理系统登记运输物品及客户信息，并安排接收与配送货物。与此同时，相关工作人员需在完成货物包装后利用扫码枪扫描条码，录入订单与相关负责人。采用信息化管理模式可简化货运信息访问基本流程，提高整理登记客户信息效率，并可优化调整运输与配送流程，提高服务效率[2]。通过信息化管理，客户可通过手机了解货运信息，实时了解货运状态，公路运输公司管理效率也可得到提升，有助于减少货物丢失等不良事件发生率。如公路运输期间产生客户投诉，相关工作人员可利用信息管理系统查询订单相关信息，及时采取有效的解决措施，并总结经验，避免类似问题反复出现，进而实现服务质量的持续提升。

1.2 公路运输经济信息化发展的必要性分析

首先，公路运输经济信息化发展是现代物流发展的有效途径。相关研究资料统计数据显示，我国社会物流总体费用超10 万亿元，其中运输费用占比超过50%，公路及水路在各类运输费用中占比约为80%。实施信息化管理可为客户提供安全高效的货物运输服务，并可显著降低运输成本，进而促进现代物流体系的持续健康发展。其次，公路运输信息化发展是构建综合性交通运输系统的基本要求。现阶段，国家积极开展公路运输行业改革，提出构建综合性交通运输系统的要求。为此，公路运输企业需不断完善各类基础设施，并通过信息系统整合多种交通信息资源，以促进公路交通运输经济的快速健康发展。最后，公路运输经济信息化发展是构建资源节约型交通运输体系的基本要求。采用信息化管理模式可优化公路运输管理，显著降低车辆空驾驶率，并可提高货物周转效率，显著降低能耗[3]。利用信息互联网技术可提高相关基础设施利用率，并可减轻交通拥堵，进而实现资源节约。

2 公路运输经济信息化发展的作用分析

2.1 提升公路运输服务质量

现阶段，我国经济社会高速发展，科技持续进步，交通运输方式也发生了显著的改变，水陆空相结合的立体化交通运输体系初步形成，公路运输作为不可或缺的传统运输方式面临巨大的竞争压力。公路运输经济发展中利用信息化管理模式可最大程度地满足客户对公路运输服务的个性化需求，为其提供高效优质的物流服务及咨询服务，进而促进公路运输企业转型升级发展[4]。

2.2 降低经营风险

公路运输经济信息化管理涉及内容包括距离管理控制、人员综合管理、客户订单管理、车辆调配、货物运输等，采用信息化管理模式可显著降低公路运输企业经营风险，并可提高服务质量。公路运输风险多源自运输道路维护及天气等，比如南方多雨季节极易产生洪涝灾害，导致公路中断或运输货物受损，北方冬季冰雪天气可导致货物运输时间延长，道路维护可导致公路运输受阻。采用信息化管理平台，公路运输企业可预先了解相关信息，通过完善的运输计划规避风险，并可通过信息化分析合理调配运输车辆，灵活选择运输路线，并提示运输人员加强防范，以缩短运输时间，降低经营风险，提高自身经济效益。

2.3 提升客户吸引力

公路运输属于传统运输模式，为有效应对市场竞争，需不断提高吸引力。采用信息化管理模式可显著提高运输效率，确保货物安全，并可为客户提供信息实时跟踪，便于其了解运输速率、到达时间等，方便公路运输企业与客户沟通，以便于及时了解客户需求[5]。客户收到货物后如发现破损等问题，可通过信息化平台与公路运输企业沟通，企业可及时处理相关问题，进而提高客户满意度。

3 公路运输经济信息化发展现状分析

现阶段，我国公路运输经济信息化发展取得显著进展，但仍存在诸多问题。公路运输信息化管理期间，部分企业对信息化管理的重视度不足，未充分认识到信息化管理对公路运输经济发展的重要作用，日常管理中仍采用传统管理模式。同时，部分公路运输企业信息化管理意识严重不足，受资金限制等原因未建立完善的信息化管理平台，且内部管理制度混乱，进而导致客户投诉率持续处于较高水平。另外，公路运输企业对信息化管理模式的应用仅停留在物流信息登记等领域，未将其应用于安全管理、财务管理、客户服务等领域，导致信息化管理无法发挥应有作用[6]。

4 公路运输经济信息化发展路径分析

公路运输经济发展中，信息化管理具有不可替代的作用。为此，相关企业需结合自身情况，建立完善的信息系统，构建信息化平台，确保相关系统实用且稳定，使信息系统涵盖公路运输的各个方面，进而提高管理质量与管理效率，促进公路运输经济的稳定发展。

4.1 建立科学完善的信息化管理模式

与西方发达国家相比，我国信息化建设发展起步较晚，在实际应用过程中仍存在诸多问题。为此公路运输企业需充分认识到信息化管理的重要性，结合自身实际情况建立科学完善的信息化管理模式，逐步提高管理质量及管理水平，利用信息化技术促进公路运输经济发展。首先，公路运输企业需重点关注信息技术人才培养，加强内部人员的培训教育，积极引入外部优秀人才，丰富企业人才储备，不断提高核心竞争力。其次，公路运输企业需制定完善的管理制度，将信息化管理平台与企业日常运营各环节深度融合，以实现自身的转型升级发展。最后，公路运输企业需不断学习研究信息技术，及时更新各类信息数据，定期检查维护信息数据库，确保数据安全，使信息管理系统中的各项数据能够准确反映公路运输实际状况，辅助企业制定相关管理制度，完成相关决策，进而促进公路运输的稳定有序发展[7]。

4.2 优化管理制度，促进公路运输信息化发展

现阶段，我国物流业蓬勃发展，因此，公路运输行业面临前所未有的发展机遇与挑战。面对新形势，公路运输企业需积极创新发展模式，优化自身管理制度，强化人员管理，将传统发展模式转变为信息化管理模式，以实现自身竞争力的逐步提高。

首先，公路运输企业需深入学习研究信息化管理，调整内部管理制度，运用信息化管理平台处理日常事务，利用制度促进信息化技术与企业发展深度融合，以提高管理效率及管理效果[8]。

其次，公路运输企业需充分分析外界影响因素，制定合理的战略发展目标，并强化网络建设，创新管理制度，使信息化管理发挥应有作用。开展具体管理期间，公路运输企业需依托大数据技术，综合分析行业发展状态，加强顶层设计，结合自身情况确定信息网络建设的关键点。为确保信息化管理平台发挥应有效果，企业可引入扁平化管理制度，建立互动性较强、科学完善的信息管理网络系统，并利用该系统协调企业内部各个环节，加强交流互动，以提高工作效率。

最后，公路运输企业需积极引入物联网相关技术，实时追踪反馈公路运输状况，及时处理各类问题，以提高服务质量，不断提升自身综合竞争力。

4.3 强化物联网建设

公路运输在我国互联网与运输业结合体系建设中具有不可替代的作用，强化公路运输物联网建设可带动电子商务的良性发展。公路运输经济信息化发展中，企业需深入研究物联网与物流的相关概念，并结合自身实际情况灵活运用物联网，并以物联网为基础建立完善的公路运输系统，利用信息化管理平台促进公路运输体系的持续改善。同时，公路运输经济发展中，需通过物联网信息化管理平台为客户提供下单、车辆安排、运输、确认收货等服务，并与客户进行网络资源全面共享，进而促进公路运输经济的高效稳定发展[9]。

4.4 组建完善的公路运输信息管理网络

目前，一些企业在实际运用信息化管理模式期间存在重视程度不足、管理制度落后等问题，信息化管理模式仍存在较大发展空间。为适应时代发展需求、提高自身竞争力，公路运输企业需深入分析研究自身实际发展状况，结合自身经营模式与外部市场环境，组建完善的公路运输信息管理网络，不断提高自身信息化程度，优化信息数据传输速率，改善用户体验，提升服务质量。

针对公路运输的关键环节，需建立完善的信息网络系统，确保信息化管理的科学性及规范性。通常情况下，运输效率及单件货物运输成本是检查公路运输企业信息化管理制度合理性的重要参考标准，部分公路运输企业未能对运输货物进行科学合理的分配，严重阻碍了企业发展。为解决此类问题，公路运输企业需建立企业间协同合作及不同信息网络协同合作机制，促进行业合作，逐步降低运输成本。比如京东集团旗下京东快递及阿里巴巴旗下菜鸟均为信息化技术运用较为成功的企业，相关公路运输企业可借鉴其成功经验，并充分结合自身实际情况，制定长远发展战略，以促进公路运输经济发展。

另外，大部分公路运输企业的信息管理系统多应用于部门内部管理，无法及时处理公路运输中的各类信息资源，为此可借鉴相关企业成功经验，在信息化平台中引入GPS 定位系统及违章查询系统，实时监测车辆线路，并引入业务网上操作系统，以便查询年审信息与车辆运输等级，进而实现公路运输效率的提升。

4.5 构建完善的客户服务体系

公路运输为服务行业，客户服务质量与企业经济效益密切相关，为此公路运输企业需深入分析研究用户需求，制定完善的客户服务体系，不断提高服务质量。客户服务体系构建期间，公路运输企业需树立以客户为中心的经营理念，站在客户角度思考问题，以保障客户利益为重点，不断改善企业社会声誉，进而促进自身经济效益提升。开展客户服务期间，公路运输企业需建立完善的信息化服务平台，并对线上客户服务人员及线下配送人员进行培训教育，规范其日常行为，指导相关人员利用信息化平台及时解决客户相关问题，妥善处理各类纠纷，并及时给予客户各类补偿，以提高客户满意度，树立公路运输企业良好形象。

4.6 建立信息化评估系统

为确保公路运输经济健康发展，相关企业需积极改进创新信息化管理模式，建立信息化评估系统，以促进自身的良性健康发展，具体操作中，公路运输企业需重点评估运输过程、运输成本及服务态度，并定期总结评估考核结果，适当调整自身运营及管理模式，进而保持良好的市场竞争力。同时，公路运输企业需利用信息系统建立完善的内部人员评价机制，通过系统中各项量化指标评估内部人员日常工作表现，针对表现优秀的工作人员给予适当奖励，针对存在的共性问题进行培训整改，并引导相关人员主动学习研究信息化知识，进而确保信息化管理模式得到有效落实[10]。

5 结语

伴随时代的发展进步，公路运输经济发展中信息化管理的作用日趋显著，通过信息化管理可优化资源配置、降低成本及经营风险，为用户与企业沟通营造便利条件。现阶段，我国公路运输企业在应用信息化管理模式期间仍存在诸多问题，为此需加强分析研究，结合自身实际情况构建完善的管理制度，积极创新运营体系，及时引入物联网等新技术，将信息技术与公路运输深度融合，以实现服务质量的持续提升。