高校学生持续使用旅游APP行为的影响因素探析

摘要：本研究旨在探究高校学生持续使用旅游APP行为的影响因素及其相互关系。研究发现，感知有用性和感知易用性均显著作用于高校学生对旅游APP的满意度，感知风险负向作用于高校学生对旅游APP的满意度，其中感知有用性的影响最显著;满意度、社会影响和转换成本均显著作用于高校学生持续使用旅游APP的意向，其中满意度的影响最显著;习惯在持续使用意向和实际行为中起到反向调节作用。

关键词：大学生;旅游APP;持续使用意向

前言

伴随着移动网络的高速发展和移动设备的迅速普及，越来越多的消费者开始通过移动端来查询旅游攻略和餐饮美食，预定行程和住宿，分享照片和视频。高校学生作为最乐意接受新事物新技术和新应用的群体之一，自然而然就成为使用移动APP的主力军之一。只要市场有需求，企业就有挖掘潜力的动力，为了满足市场对旅游产品和服务的实际需求，旅游企业不再局限于PC端，而是把更多的目光投向移动端，根据市场的实际情况打造各式各样的旅游APP来满足消费者的实际需求。因此，本文拟探究高校学生持续使用旅游APP行为的影响因素及其相互关系，以便为运营商提供参考。

一、社会影响是决定高校学生是否持续使用旅游APP的关键因素

尽管高校学生大多独立意识较强、喜欢追求个性化，但在面对选择时，他们往往还是会听取周围亲朋好友的意见。因此，对他们很重要的人（如家人、恋人或朋友），他们所崇拜的人（如明星、偶像），从大众媒体上得到的信息，学习生活环境的所见所闻都很可能影响高校学生的做出最后的选择。因此要想留住高校学生旅游群体，旅游运营商需要通过各种渠道加大宣传力度，从社会环境层面上来影响高校学生持续使用他们的产品和服务。

二、使用成本是高校学生在选择旅游APP时的重要考虑因素

面对功能的实现和使用的效率等方面大致相似的两款产品，毫无疑问绝大多数高校学生会倾向于选择更加经济实惠的那款产品。这也和高校学生大多没有稳定的经济收入、旅游资金相对有限的实际情况相吻合。重新注册同类APP的会员资格、熟悉新款旅游APP的操作界面和使用流程，这些额外的步骤显然不会成为阻碍高校学生放弃现有APP转而选择其他同类产品的拦路虎，反到是那些遥遥无期的可兑换积分、暗藏众多潜在规则和限制的优惠券、形同虚设的会员资格让高校学生对正在使用的旅游APP彻底失望，转而投向其他同类产品。既然买火车票、景点门票的时候有学生票和普通成人票之分，那么在积分的兑换、优惠券的使用和会员价的享用方面为何不能同样推行高校学生会员和普通注册会员两套并行的管理模式，让高校学生能够享受到更多更实实在在的优惠。在这种情况下转换成本也将水涨船高，高校学生不会再那么轻易地选择放弃正在使用的产品，旅游运营商也不再需要为高校学生这一重点客群的流失而寝食难安了。

三、操作步骤的难易程度会间接影响高校学生是否持续使用旅游APP

尽管操作步骤的难易程度并不会直接决定高校学生对旅游APP的选择，但是他们对产品易用性的感知还是会间接影响最终的决定。其中包括系统操作的难易程度、信息更新快获取的时间长短，各功能模块设置是否清晰便于用户查找，检索路径是否便捷，栏目设置的内容方式是否与用户习惯相匹配等。尤其是页面的跳转有较长的延迟、信息的更新有明显的滞后等情况的发生将严重损害该旅游APP在高校学生心目中己经建立起的美好印象。因此，感知易用性仍然是高校学生决定是否继续使用旅游APP的重要因素之一。

四、感知风险负向影响持续使用意愿

感知风险负向影响持续使用意愿，这表明运营商的信誉度会影响高校学生的决策行为。如今高校学生的联系方式、家庭住址、所在学校等个人信息的保密程度越来越受到重视，高校学生在填写隐私信息时通常都会产生不少隐忧，比如担心旅游APP的运营商在不征得他们同意的情况下，私自将他们的联系方式、银行账号、家庭住址转卖给第三方，严重损害他们的隐私安全;同时旅游APP运营商对网订民宿的卫生安全状况缺乏有效的监管和处罚，让出行在外的高校学生的人身安全得不到有效的保障，这些不仅会严重影响到旅游运营商的信誉度，而且更会严重损害高校学生对产品和服务的信赖程度，进而影响高校学生继续使用该旅游APP的动力和决心。

结论

习惯的培养对于旅游运营商在维护重点客群方面有着非常重要的意义。当高校学生在使用了某旅游APP后，对该产品的印象很好，有着继续使用该产品的强烈意向，但与此同时他们对另一款相似产品已经使用了一段时间，在这种情况下，习惯的力量会削弱高校学生将持续使用意向变为持续使用行为的动力。

参考文献

[1]黄丽英，甘巧林.基于UTAUT模型的旅游APP用户使用意愿影响因素研究[J].旅游研究，2017，9（02）：26-38.

[2]赵英，范娇颖.大学生持续使用社交媒体的影响因素对比研究———以微信、微博和人人网为例[J].情报杂志，2016，35（1）：188-195

作者簡介：黄泰然， 男 ，1999年2月8日出生， 籍贯：广东省普宁县 ，海南大学 学生，本科在读，研究旅游方向。

（海南大学 海南 海口 570108）