社区智能快递柜柜格设计及使用情况调研报告——以张江镇社区内小区为例

◎上海市浦东高新区张江高科实验小学 张自若

一、课题由来

随着网络购物的发展，越来越多的人收发快递，而智能快递柜为人们存取快递提供了便利。我经常看到快递员一大早就把大量快递放入智能快递柜，下午再到一批快递时，如果快递很多，智能快递柜就不够用，有些快递根本无法被放到里面。可见，智能快递柜在数量上明显不能满足需求，智能快递柜运营公司没有进行合理规划。

小区智能快递柜的柜格是根据什么来设计的，如何确保小区居民正常存取快递呢？我决定通过调查分析社区智能快递柜配置情况和智能快递柜柜格设计依据，为智能快递柜柜格设计提出优化建议。

二、研究目的

通过调查张江镇社区中春港丽园、流明新苑、古桐五村、建中小区等5个小区的智能快递柜分布、柜格设计、单位时间内快递存取量等相关数据信息，分析得出社区智能快递柜配置情况、柜格设计的依据、智能快递柜使用情况等结论，提出提高智能快递柜利用率的优化建议。

三、研究方法

主要研究方法有查阅资料、实地观察、访谈、调查统计等。

四、研究过程

1.查阅资料，了解目前国内社区智能快递柜的配置情况和管理方式，情况如下：

智能快递柜一般安放在社区人员集中的地方，既方便居民存取快递，又方便管理人员对智能快递柜进行维护。

有的城市根据小区居民人数规定了智能快递柜存放快递的最低数量。

最近，智能快递柜运营公司通过双向收费的方式提高智能快递柜的周转率。

2.走访春港丽园、流明新苑等5个小区，了解小区智能快递柜的类型和配置情况，并统计和记录各个智能快递柜不同类型的柜格的数量。

我发现小区的住户数和小区内智能快递柜的配置量存在一定的数量关系。

表1 小区住户数和智能快递柜配置量的数量关系

可见，小区住户数和智能快递柜的数量之比约为200∶1，即约200户配备1个智能快递柜。

表2 智能快递柜的柜格分布情况

智能快递柜的大、中、小格数量比例

智能快递柜的小格数量最多，大格数量最少，中格数量大约是大格数量的四倍，小格数量大约是中格的2倍。

3.确定访谈对象，设计访谈问题，访谈相关人员。

访谈对象为物业工作人员、门卫共8人，快递员7人。访谈问题为：小区住户大约有多少？小区目前智能快递柜能否正常使用？快递公司每日投放快递的总数量是多少？快递公司每天在这个小区投放几次快递？

通过采访快递员，我收集到了几家快递公司每天存入春港丽园的智能快递柜的快递数据。

表3 快递公司每天大约存入的快递数量

快递公司每天存入智能快递柜的快递量（春港丽园约有900件）大于智能快递柜的柜格总数（春港丽园约有800个）。

4.在2020年5月8日的上午、中午、下午三个时间段，我观察了春港丽园南门两个智能快递柜一个小时内存入和取出快递的情况。

表4 单位时间内智能快递柜快递存取量

每天存入智能快递柜中格的快递数量最多，占比最大。从存入智能快递柜的快递总量来看，上午存入智能快递柜的快递量大于取走的快递量，下午恰好相反。

5.整理分析实地走访、访谈和调查统计得来的数据，形成相对客观的调研报告，得出结论。

五、结论与分析

1.张江镇社区内5个小区智能快递柜配置的量大约为每200户配置1个智能快递柜，小区人数越多，智能快递柜数量越多。

2.智能快递柜设计的特点是小格数量最多，大格最少，大、中、小格数量比例一般为 1∶4∶7。

3.小区每天存入智能快递柜的快递量往往大于智能快递柜柜格总量，且一般存入中格的快递最多。

4.每天上午存入智能快递柜的快递量大于取走的快递量，下午恰好相反。只有快递周转率足够高，小区的智能快递柜柜格数量才能满足小区居民的使用需求。

六、观点与建议

1.需要放入智能快递柜中格的快递占比最大，但是中格的数量尚不足，建议将大格、中格、小格的数量比例调整为 1∶3∶3，提高智能快递柜的利用率。

2.我发现快递员有时会因中格柜格不够用，而把一些快递硬塞到小格里，有挤坏快递的风险。而被占用的小格柜格往往放的是一些薄薄的文件或者小包裹，里面剩余的空间还很大。因此，我建议优化智能快递柜柜格规格设计，把部分小格柜格改成更扁或者更窄的超小格子，腾出的空间用于增加中格柜格数量，以便更合理地利用柜格。

3.快递员一般在早上存入的快递多，下午存入的快递少，而取件的人一般在上午和下午都会取快递，但下午取的人稍多。我建议将智能快递柜与快递员手机连接，智能快递柜根据柜中的快递量提醒快递员投放快递，这样智能快递柜的利用率会大大提高。