精细化管理在口腔医疗设备维护中的重要作用

王玉于 厦门医学院附属口腔医院 （福建 厦门 361008）

内容提要： 目的：探讨精细化管理在口腔医疗设备维护中的重要作用。方法：选取本院2019年1月～2019年12月没有对口腔医疗设备实施精细化管理100例设备为常规组，本院2020年1月～2020年12月对口腔医疗设备实施精细化管理100例设备为实验组。对比两组使用者的满意度、设备完好率。结果：实验组使用者满意度高于常规组使用者，实验组的完好率明显高于常规组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：精细化管理在口腔医疗设备维护中有着重要的作用，可以提高使用者满意度，保障了设备完好率，有利于临床工作的开展，还能够对设备维护管理有着积极的效果。

随着我国口腔医疗技术不断的发展，临床治疗的实施越来越离不开口腔医疗设备的应用，比如口腔种植手术、影像学检查、口腔检查等都需要设备的配合才能顺利进行[1]。医疗设备一旦出现问题就会对临床诊疗工作造成影响，甚至造成医疗差错等。随着临床治疗时应用到了越来越多的医疗设备，合理的管理这些设备成为了一个重点任务[2]。特别是口腔医疗设备专业性强、种类繁多、杂而细，系统的维护成为一个难点。精细化管理是通过将各个管理步骤细化来达到对管理的细节化和全面化，是现在一种现代科学的管理[3]。与传统的管理模式的区别在于强调各种设备维护流程的细化，增强了对细节的管控，以及更加全面性、系统性、规范性，细致的管理。本次研究目的是探讨精细化管理在口腔医疗设备维护中的重要作用，现报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取本院2019年2月～2019年12月没有对口腔医疗设备实施精细化管理100例设备为常规组，2020年1月～2020年12月对口腔医疗设备实施精细化管理100例设备为实验组。使用人员在两个时间段内没有变化，两组设备在种类、数量上没有变化，具有可比性。

1.2 方法

常规组：常规组使用者时期接受的是医院传统管理模式。根据科室传统的医疗设备管理制度进行统一的管理工作。

实验组：实验组者使用时期接受的是精细化管理模式，具体的制度内容包括：（1）传播精细化管理理念。传统管理模式的改变不是一朝一夕就能够从观念里改变的，对各项管理工作的进行有着严重的影响。引入精细化管理这个新的管理模式时，需要对科室工作人员进行深入讲解，并制定科学合理的规范，使其能够对设备管理员起到指导作用，进而增强管理能力。（2）完善精细化管理维护制度。根据科室的实际情况制定精细化管理医疗设备维护步骤，对繁琐的设备维护管理环节进行优化，提高设备维护的管理效率。为了增强设备管理质量，要保证工作人员能够落实精细化管理到每一个流程。具体包括：首先，合理划分维护责任，安排专人负责设备的维护管理，保障设备的定期维护，确保能够及时发现问题并解决；其次，对维护管理中明确边界任务，对禁止做和能够做的事情进行明确，并且增强管理监督力度；最后，制定落实可行的奖罚机制，对于优秀的管理员进行奖励，对违法规定的管理员进行惩罚，这样能够加强管理员意识，提高对工作的积极性。（3）落实精细化管理服务。口腔医疗设备精细化管理观念要从为患者提供优质服务角度开始，对口腔医疗设备的配送和回收过程中，严格注意密封工作的质量；保存设备要注意设备的保存环境是否符合要求。购买设备到货后需认真核验设备的质量及查对三证，并对设备进行调试。合格后根据使用说明书定期进行设备的维护管理。如，药品阴凉柜的温度监测，预真空灭菌炉的消毒灭菌和清洗监测等，保证口腔医疗设备的安全使用。（4）精细化管理口腔医疗设备的清洗、消毒。针对口腔医疗设备的类别和各设备的具体的流程进行清洗消毒、回收和下送等环节落实精细化管理制度，并对医疗设备监管部门进行完善，增强对口腔医疗设备清洗后的消毒合格检测，使其在确保安全后再进行收放。（5）制定统一的设备维护标准。一个统一的设备维护标准能够增强设备的维护效果，还能够减轻管理员的压力，包括以下几方面：首先，需要对设备的维护进行详细深入的了解；其次，对口腔医疗设备的正常运行指标进行分析和总结，确定其正常运行的范围，确保维护后在正常值内。（6）招聘技术型人才。专业人才具有精细化管理能力和较高的维护技术。这样能够降低设备故障外包维修的花费，减少医院口腔医疗设备的维护成本。

1.3 观察指标

对比两组使用者的满意度和设备故障发生率。使用者的满意度评价标准：自制满意度调查评分表，具体包括设备使用情况、故障排除时间、设备使用效果等方面让使用者进行满意度评分，评分结果为不满意、一般和满意。故障发生率计算公式：总故障次数/总设备数×100%。

1.4 统计学分析

研究数据运用SPSS20.0软件进行处理，计数资料以[n(%)]表示，组间计数资料对比行χ2检验，计量资料用±s表示，组间计量资料行t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2.结果

2.1 对比两组使用者的满意度

实验组使用者的满意度高于常规组使用者，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1.对比两组使用者的满意度

2.2 对比两组设备的故障发生率

实验组设备的故障发生率明显高于常规组，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2.两组的故障发生率

3.讨论

精细化管理中提出将服务质量和社会分工更加细化，通过以信息化作手段、技术化作保证、专业化作前提、数据化作标准，将服务者的关注点更加聚集在对被服务者的满足需求上，进而能够提高竞争力、提高效率和效益，是一种现代的管理理念[4]。近年来，医疗设备在医学中的地位不断增加，对于医学技术的发展起到重要的作用。现代医学技术的水平伴随科学技术的发展不断进步，先进的医疗设备的正常运行在医疗质量、疾病诊治水平等方面有着密切的作用。

口腔医疗设备的安全性和有效性不止和自身质量有关，更重要的是影响到医护人员操作结果的准确性和正确性，最终反映在患者的医疗质量[5]。医院管理中的重点之一就是对医疗设备管理的维护，而对于口腔专科医院来说，这更是一个重中之重。而传统的口腔医疗设备管理模式中缺乏对设备的专业性维护管理，不能够针对不同的设备有详细不同的维护方式和标准，使得在临床应用上最终没有取得理想的效果。在实际的应用中很容易导致发生意外事件，进而影响到患者的满意度和预后诊疗效果[6]。这就需要对口腔医疗设备的维护管理制度进行必要的完善，才能够满足实际的要求来适应现代的口腔医学发展。对口腔医疗设备管理采取精细化管理制度，既能够对传统设备管理模式中的缺点进行完善，还可以通过完备的管理制度对口腔医疗设备进行有效管理。本次研究数据显示实验组使用者的满意度高于常规组使用者，实验组的设备故障发生率明显低于常规组；差异具有统计学意义（P＜0.05）。分析精细化管理对口腔医疗设备的维护有着积极的效果，精细化管理在细节处入手对设备进行分类、分区、专人负责等的精细化管理，提高了工作的效率和质量，并且还应用到了自动化技术、数字化技术和电子技术等现代科学技术，对口腔医疗设备进行数字化管控，提高了管理的便捷性，有利于设备的及时管控。口腔医疗设备精细化管理本质上是在合理完善制度上实行有效管控措施，责任到人，甚至具体到每台设备。

综上所述，精细化管理在口腔医疗设备维护中有着重要的作用，可以增强使用者满意度，降低设备故障发生率，有利于医技患之间的沟通，提高医疗质量和患者良好的就医体验，还能够对设备维护管理有着积极的效果。