星级酒店智能化系统设计探讨

张 奎

(山东发林旅游开发有限公司，德州 251100)

0 引言

简单衡量星级酒店好坏主要从软件和硬件两方面评价。软件当然是服务，譬如客房服务、餐饮服务、会议服务等，能让人感觉到温馨；硬件主要指酒店本身的设计，如装修档次、智能化系统建设等。本文以高星级酒店的智能化系统建设为题，从后期运营角度，简要探讨了智能化系统设计阶段的配备标准。

1 综合布线系统

该系统作为语音、数据及图像通信等系统的传输媒质，可满足通信自动化、办公自动化等系统信息传输的需要，为电话网络和计算机网络的高速可靠提供连接通道，保证信息的快速交换和处理。

(1)语音、数据采用同一布线方式，水平系统采用六类布线系统，包含六类网线、模块、成品跳线和配线架等。

(2)酒店主干网络建议采用万兆光网络，从核心交换机到各楼层汇聚交换机之间，敷设万兆室内光缆。

(3)酒店各楼层使用千兆接入交换机，将客房、餐饮等各区域网络分别汇聚到各自网络交换机内，汇聚交换机通过光纤上连到核心交换机。

(4)楼层各个语音信息点通过超五类铜缆链接到配线架上，从中心机房到各楼层配线间通过大对数电缆进行连接。

(5)各类单、双人房预留两个信息插座，套房预留四个信息插座，全部采用 8芯RJ45 插座。

(6)根据表1的设计原则进行网络布点。但需注意得是，所有数据点位在旁边均需预留电源五孔插座。

综合布线系统网络布点设计原则 表1

2 网络系统及无线覆盖系统

计算机网络系统是利用通信设备和线路将位置不同、功能独立的多个计算机互联起来，实现网络中资源共享和信息传递，在网络结构上通常划分为客用网、管理网、办公网、设备网等，网络间采用物理或VLAN隔离。无线网络覆盖系统是通过采用标准无线控制器AC加瘦AP的无线网络架构方案，实现酒店全面的无线网络覆盖。

(1)酒店网络规划设计

酒店必须使用酒店管理公司统一规划制定的 VLAN 和IP 地址；同时，酒店计算机网络与酒店监控网络物理隔离，酒店监控网络要单独组网设计。

(2)酒店互联网出口

酒店互联网出口运营商根据实际情况选择，出口宽带选择参照表2。

酒店互联网出口宽带选择 表2

(3)有线网络核心要求点

1)有线网络交换机采用骨干核心交换机、垂直汇聚交换机、水平接入交换机的标准三层架构方案，核心设备采用一主一备；2)要求实现千兆到桌面；3)酒店网络根据不同应用划分VLAN 进行逻辑隔离；4)所有网络设备均为智能可网管交换机，具备VLAN、DHCP snooping 链路聚合、端口隔离及防环路等功能；5)配置网络管理软件，实现对所有网络设备统一管理、配置及智能联动，提供完整网络拓扑，对有线无线进行监控与故障排查。

(4)无线网络核心要求

1)采用无线控制器AC加瘦AP的无线网络架构，无线AP使用POE交换机通过六类网线进行供电，实现酒店全面覆盖和跨AP无缝漫游，当用户移动时不能有掉线、延时等现象；2)无线网络信号必须达到表3所示强度标准；3)通过AC控制器进行AP的集中配置、管理、控制功能，实现集中的安全、QoS策略，DHCP服务、具有集中自动的无线资源管理能力；4)根据实际的无线环境实时自动调整无线信道、无线发射功率等；5)可通过独立的网管软件实现统一网管；6)无线AP需要同时支持802.11b/g/n/ac协议，支持双频，可划分不同业务VLAN多SSID广播，支持负载均衡功能；7)若与控制器失去通讯，仍能在本地正常工作。

无线网络信号强度标准 表3

3 电话交换及有线电视系统

3.1 电话交换系统

酒店内部建立电话呼叫中心，利用电脑话务员或人工台转接各类内外电话，与手机等通信方式建立连接。电话程控交换机建议选择华为等国内一线品牌，建议华为 U1960程控交换机，配套采用3CJ 中间件语音通信方案，具体应具备以下功能。

(1)需包含自动呼叫分配、话务台基本呼叫(接听来电、拒绝来电、发起呼叫、结束呼叫、保持当前通话、恢复被保持的通话、强插、强拆、呼叫限制、二次拨号、批量设置开关外线及用户权限设置等)、坐席功能(来电排队、呼叫转接、坐席状态显示等)、夜服功能、企业通讯录、通话记录、来电提示及业务管理功能(呼叫权限设置、免打扰设置、叫醒业务设置、夜服设置等)。

(2)酒店业务功能，配合美爵三信3CJ 中间件接口系统提供；需包含电话计费、话单传输、房态更新、换房更新、电话报吧、电话升降级、客房客人姓名更新、留言、叫醒、免打扰、酒店管理系统与程控交换机之间的数据交换等酒店 PMSI 接口，提供相关报表查询，并确保能够与西软酒店管理系统 X060101版本对接。

(3)程控交换机容量应约为客房数的2倍。

(4)行政套房至少应有两路电话线且号码不同，一路供并联的房间电话与浴室电话，另一路供客人传真或上网，每路采用4芯电话线，其中2芯作为备用，其他房间至少有一路4芯电话线。

3.2 有线电视系统

酒店需要建立专门的电视机房，安装专业的数字电视前端系统(电视机顶盒不安装在房间里)，把广电电视节目信号处理嵌入到电视系统当中，采用数字电视前端系统，数字信号采集。

(1)适用于有线电视机顶盒可实现“机卡分离”地区：机房无机顶盒，直接使用集成度和稳定性更高的有线大卡机采集广电信号，通过复用器、DTMB调试器输出数字信号到房间，传输图像质量高图像清晰。

(2)适用于有线电视机顶盒无法实现“机卡分离”地区：机房有机顶盒，机顶盒通过 HDMI 输出至编码器，再通过 DTMB 调试器输出数字信号到房间传输图像质量高，但相比大卡机稳定性稍差。

(3)节目源可分为广电有线节目源、境外卫星电视、酒店自办节目等；所有的会议室、餐厅、员工餐厅、商务场所等，都应设有有线电视终端1～2个；每间客房至少应设一个有线电视终端，套房应有2～3个有线电视终端。

4 综合安防系统

酒店的综合安防系统包括视频监控系统、防盗报警系统、酒店门禁系统、电子巡更系统等。

4.1 视频监控系统

由前端设备、传输线路、控制系统、显示与记录设备等构成。

(1)前端设备：选用彩色数字摄像机，像素不低于200万；所选摄像机均配用优质的自动光圈定焦或变焦镜头；摄像机防护罩、支架视具体环境及装修状况选用，兼顾使用效果、美观装饰和防护作用。

(2)控制系统及显示、录像设备：硬盘录像系统宜采用进口(实时显示、多路录像、检索回放)类型；19”以上监视器进行监视；支持不少于 60 位用户同时观看，提供密码等级，可远程控制摄像机/云台动作，保留录像时间不少于30天。

(3)监视墙屏及控制台：监视墙屏、控制台按系统配置和选用器材进行定制，用于安装监视器、控制设备等，可选用国内知名产品。

(4)传输线路、供电和接地：视频信号采用数字传输方式，传输线采用超五类或六类线缆；稳压电源和配电盘；闭路电视系统使用独立的稳压电源或 UPS 集中供电，以保证设备的安全运行和设备良好的同步性能。从稳压电源设备输出的电源给中控室设备供电，并通过数字智能交换机向现场设备供电；系统采用一点接地方式，接地电阻须<1Ω。

4.2 防盗报警系统

报警装置包括门磁开关、手动报警按钮、脚踢式报警按钮、红外探测器等，及时探测非法入侵，并且在探测到有非法人入侵时，及时向有关人员示警。

(1)在楼内的重要地点采用智能报警系统，可选择安装红外微波双鉴探测器、门磁开关和手动报警按钮等；当发生非法进入等符合报警条件的情况下，报警探测器可立即报警，系统能马上确定报警地点，在屏幕上显示报警处，使操作人员能及时、准确地掌握警情，及时调动保安人员进行处理。

(2)系统主机及各报警单元内分机均具有方便的布防与撤防功能，使保安人员或管理人员可在短期内完成布/撤防操作。由于保安工作的特殊性，防盗保安系统均应使用独立的电源系统，以降低被破坏的可能性，免受其他系统供电故障的影响。

(3)系统需配置在线式不间断电源(UPS)或后备电池，当供电系统发生故障时，UPS 电源可继续供电，其供电时间不少于4h，以保证系统的正常工作。

4.3 酒店门禁及电子巡更系统

(1)酒店门禁系统：对酒店城规的重要出入口进行控制与管理。由专业公司根据酒店功能布局在重要出入口、重要仓库、主要通道和涉财区域进行详细设计。

(2)电子巡更系统：由专业公司根据酒店功能布局及酒店巡更路线要求进行详细设计。

5 其他智能化系统

5.1 建筑设备管理系统

系统通过各类传感器、执行器、现场控制器(DDC)等设备，利用信号总线形成监测网络，对酒店各类机电设备(空调系统、发电机、电梯、水泵、污水、冷热水等)运行状态进行监测和按照管理需要进行自动调节，为酒店机电设备的高效节能运行提供信息服务。

对以下子系统进行监控：冷热源系统、空调及通风系统、给排水系统、照明系统、变配电系统、柴油发电机系统、电梯系统、泳池系统。其中冷热源系统、电梯系统、变配电系统及泳池系统通过网关的方式完成对设备的管理，且变电站设备、电梯、锅炉、柴发只对其运行状态进行监测，不进行控制。

5.2 智能照明控制系统

通常由模块部分、现场控制部分和监控调试部分三部分组成，可进行智能照明控制、定时控制、场景控制等；主要对楼宇的公共照明、泛光照明等进行控制、状态反馈的节能控制；对各个独立功能区(如宴会厅、会议室等)进行调光、场景控制等。

5.3 能耗监测系统

通过在主电表、水管内安装传感器，采集能耗数据进行内部统计记录，也可直接使用市政水电计量结果进行能耗成本统计分析；在酒店市电接入开关柜内安装互感器，计量用电量，如需精细化管理，也可在区域供电开关上安装计量表具，进行能耗成本统计和分析；酒店供水系统可安装自动计量抄表系统，分区域进行计量汇总；燃气计量应有燃气公司自行安装计量。由专业公司根据酒店功能布局和要求进行详细设计。

5.4 停车场管理系统

实现车辆出入记录、拍照、放行、计费的自动化处理，同时可建设车位显示、车位引导系统，提升酒店服务水平；在出入口各自建立一套一进一出停车场系统，安装车牌识别系统，车位顶部可考虑安装车位空闲/占位提示灯，车辆出入口及楼层入口可考虑安装车位显示牌提示剩余车位。由专业公司根据酒店功能布局和要求进行详细设计。

5.5 机房工程

酒店机房建设需要达到国家 B 级机房标准，需要进行专业的机房装饰装修；设计并配备供配电系统、不间断 UPS 电源系统、机房专用精密空调和通风系统、机房防雷与接地系统、消防报警与气体灭火系统，并可根据投资情况，选配机房动力及环境监控系统、机房数字 KVM 管理系统等。

6 结束语