沟通的艺术

看似容易的沟通其实并不简单，当双方的观点出入很大却又僵持不下的时候，就特别容易受情绪的影响将对话引入到暴力层面，结局往往是既与当时沟通的目标南辕北辙，又伤害了彼此间的感情。

避免意见不合引起的暴力沟通并不意味着全然顺着对方说，我们当然也有自己的观点，因为沟通的本质并不是“让对方听我的”或是“我听对方的”，而是形成共识，如果要想在对方的观点上添加一些想法而不至于让对方反感抵触的话，就需要使用拉波波特法则（Rapoports rule）这个沟通技巧了，它一共包含四个步骤：

第一步：

在你要反驳对方观点之前，要非常清楚、生动、不偏不倚地复述对方的想法，达到这样一种效果：对方听了你的复述以后，会在心里说，“谢谢，我刚才要是能像你这么表达就好了。”

第二步：

你要把对方观点当中你同意的部分列成一个清单——第一，我同意你什么;第二，我同意你什么;第三……尽可能让这个清单，既要清楚，量又要足够多，要让对方觉得你是他的另一个自我。

第三步：

你还要强调“对方的观点如何增进了我对问题的认识”，也就是说你从对方的观点里学到了什么东西——这是在表达你的认知增量。做到這一点，不是讲礼貌就可以达成的，你必须要对对方的观点有深切认识，必须要在听完对方观点以后，实质性修正你的某些看法，让对方实实在在感受到你从他的观点当中学到了什么。

前三个步骤都是铺垫，它的主要目的就是让对方感觉到，你信任他并且立场相同，是在共同探讨一个问题。这个时候，就到了关键的第四步：

第四步：

开始阐述你的观点，但不是用“but”的方式，而是用“and”的方式，即顺着这个思路，继续讨论问题还有哪些应该注意到的地方，以便让现在的观点更加完备（即在这里引入我们一开始不认同的那些观点）。在这样一种背景下，沟通双方就很容易融合观点，达成共识。