融创服务：高品质服务赋能 经营业绩全面快速增长

王婉丞 雷玄

3月11日，融创服务控股有限公司（简称“融创服务”;01516.HK）发布2020年度业绩报告。报告显示，2020年融创服务经营业绩全面高质量快速增长，实现营业收入约46.23亿元，同比增长约63.5%;毛利12.75亿元，同比增长达到77%，毛利率约为27.6%;扣除一次性上市开支影响后，全年实现归母净利润约6.20亿元，同比增长129.8%;净利润率持续稳步提升，达到13.5%，较去年的9.5%提升4个百分点。

据了解，2004年1月，融创物业服务成立，随着融创中国的发展，逐步布局核心城市，2020年11月，融创服务正式在香港联合交易所主板挂牌上市。

融创服务始终聚焦立足一二线高能级城市，打造中高端产品，服务高净值客户，这也使得融创服务天然带有高品质服务属性，成为赢得客户与公司发展的优势所在。

优化业务结构 提升盈利能力

物业服务，既是对“物”的管理，也是对“人”的服务。

从业主需求出发，融创服务通过 “归心服务”体系，为客户打造“有家、有生活、有知己”的高质量社区服务生态。

报告数据显示，2020年，融创服务实现业务高质量全面快速增长的同时，收入结构快速改善和优化，盈利能力显著提升。

融创服务的物业管理、非业主增值服务以及社区生活服务三大业务板块，2020年三大業务的收入分别为27.74亿元、16.73亿元、1.76亿元，增长率为141.6%、6.4%、65.2%。其中，随着在管建筑面积持续稳步提升，物业管理服务收入在集团总收入的占比达到60%，较去年上升了19.4%。

2020年，融创服务业务规模持续扩大，规模效应显现，加之不断完善的精益化管理，促进业务降本增效，三大板块相辅相成、协力发展，盈利能力显著提升。

第一，致力于提供极致的基础服务。融创服务建立53411快速响应服务体系，对保洁触点分级管控，落实园林美化特级养护，推行360°核查安全管理，电梯等设备维护检测保养项目超过200项。在应对疫情时，融创服务迅速建立“三防体系”，近4万名员工，在137余个城市，360°全面监控，6大举措防疫无死角，24小时严防出入口，守护超100万业主生活无忧，彰显社会责任，收获40余个疫情表彰;受到央视、地方官媒关注报道。

第二，深入挖掘社区资源，建设线上线下一体化平台。融创服务构建了涵盖业主生活需求+房屋资产服务+社区空间运营的多元服务业务体系，为业主提供包括快递到家、家政保洁、到家维修、二手租售、美居软装、文化旅游等在内的社区生活服务生态圈。

第三，着力打造智慧社区。融创服务通过品质控制、数据采集和分析、物流优化等专业能力，打造业务中台、数据中台、算法平台，实现车行、人行、安防、设备设施四大业务场景规范化、统一化，用科技数字赋能服务与运营，最终形成开放高效的数智化物业服务共享平台，为社区服务全链条上的参与者赋能，实现多方共建社区优质服务。

第四，倡导精神层面的社区共建和精神共同体打造。2020年，融创服务先后举办690余场社群活动，以兴趣爱好增强社区凝聚力，并打造健走未来、果壳计划、邻里计划、业主达人秀与业主春晚五大品牌活动，推动社区文化建设，见证社区内趋力的自我成长，唤醒社区无限生命力。

融创服务通过不断完善物业服务体系和运营体系，品质引领、精益管理、科技赋能服务，全力抢占“存量时代”物业服务 “高点”。在第三方机构的评测中，融创服务位列中物研协发布的物业服务企业品牌价值TOP5，易居克而瑞发布的中国地产数字力TOP5物企。赛惟咨询报告显示，2020年，融创服务客户满意度达90分位，远高于行业平均73分，达到了行业标杆水平。

下一步，融创服务将坚持夯实并持续提升基础物业高品质的服务能力，确保集团快速发展下良好的物业服务口碑;以高品质服务为优势基础，构建社区生活服务生态圈。三大业务板块共同发力，构筑集团更为坚实的收入和利润增长点，带动集团业绩持续高速增长。

内生增长 外拓与并购并举

融创服务规模高质量快速增长的背后，是高效的整合能力和确定性的高增长空间。

融创服务持续聚焦深耕，提升核心城市的市场占有率。截至2020年底，融创服务业务覆盖全国137个城市，在管建筑面积和合约建筑面积分别达到1.35亿平方米和2.64亿平方米。2020年，融创服务超过86%的在管建筑面积位于核心一二线城市，且在布局的一二线城市管理密度显著高于行业平均水平，其中，杭州、重庆的单城合约建筑面积超过2000万平方米。

2019年开始，融创服务加强战略升级，进行外拓及收购业务。2019年11月27日，收购成都环球世纪物业服务有限公司（简称“成都环球”），其以非住宅物业服务为主，在超大城市综合体和会议会展服务领域深耕多年。收购成都环球后，融创服务丰富了在西南区域的业务规模。2020年5月8日，融创服务收购浙江开元物业管理股份有限公司（简称“开元物业”）。开元物业作为老牌物业公司，有丰富的外拓经验，战略布局于华东地区核心区域。

在拓展机制上，融创服务选择以市场拓展为长期发展的重要方式，以经营逻辑为收并购业务价值判断的基本原则，选择有规模、高质量、能力互补的优质企业，在规模扩张的同时，快速提升集团的综合竞争力。

在并购开元、环融之后，融创服务将原来的7大区域、开元、环融的组织架构调整为15大区域+医院事业部，团队迅速有效整合，架构更加聚焦城市深耕;与合作品牌优势相互加持，拉通合作资源，实现管理效益最大化;规模效益也日益凸显，包括浙江、江苏、四川、河南等省份的规模显著增加，合约建筑面积均超千万平方米;同时，管理业态也更加丰富，包括医院、会展、政府机构、道路等非住新增合约建筑面积大幅增长。

随着母公司融创中国的稳健发展，融创服务将持续保持增长动力。在“地产+”布局下，融创中国销售面积稳定增长，持续补充大量土地储备;拥有大量合作资源和良好的政府关系;加之其是中国最大的文旅项目持有及运营商，具有完善的文化产业链布局。这些优势资源的整合打通和协同发展，为融创服务提供更具确定性的增长空间。