南京国际博览中心：焕新重启，交出亮眼成绩单

“各位宾客， 请出示您的健康码、 行程码并配合测温， 欢迎入住。” 在河西集团南京国际博览中心酒店， 前台工作人员正耐心地接待前来办理入住的宾客。

圆满完成 “爱心宾馆” 任务后， 博览中心酒店焕新升级重启， 会议中心也凭借其优异的服务品质、 完备的配套设施及高规格的会议水平， 喜迎八方客。 近日河西集团旗下两家酒店——南京国际博览中心酒店、 南京国际青年会议中心酒店被中国会展经济研究会会议酒店工作委员会评为 “2021中国最具竞争力会议酒店”。

南京国际博览中心逆势上扬， 暖意渐浓， 成绩亮眼。

用一流服务铸就 “爱心宾馆”品牌

疫 情 之 下，勇挑 重 任。2020年 初，新冠肺炎疫情开始在全球蔓延。为有效阻断病毒传播，南京设立了4家“爱心宾馆”，用于安置需要集中医学观察的外地客人，南京国际博览中心酒店就是其中一家。1月28日接到任务后，在河西集团党委和会展公司党支部的领导部署下，“爱心宾馆”主动作为，扛起责任，制定严而又严、细中又细的疫情防控举措，河西集团党委书记、董事长侯峻更是多次亲临现场视察指导。参与“爱心宾馆”服务的工作人员纷纷下定决心 ：定用一流服务铸就“爱心宾馆”品牌！

“爱心宾馆”由此正式拉开帷幕。博览中心酒店工作人员持续为在疫情中辗转的医学观察人员提供高标准、严要求、细致入微的生活保障服务，用悉心、关心和耐心，化解了医学观察过程中独处带来的寂寞和烦恼，保护客人们安全的同时，也守护着他们对生活的期待。

2021年夏季，新冠肺炎疫情再次打乱大家的工作、生活脚步，国内多场展会也暂停了线下活动。在河西集团领导下，南京国际博览中心坚决贯彻落实中央和省市委有关疫情防控工作的部署要求，第一时间启动疫情防控紧急预案，对相关工作进行再动员、再部署。7月22日，博览中心酒店核酸检测点面向全市开放，工作人员和时间赛跑，彻夜不休连续奋战超过24小时，全力完成核酸检测任务，跑出了“博览速度”。

直至今年9月8日，在成为“爱心宾馆”的589天里，博览中心酒店先后接待接受医学观察人员7336人，收到6面锦旗、689封感谢信，以24小时不间断服务坚持为“爱心”注解。

“爱心宾馆”多次被中央、省、市级媒体宣传报道，并受到国务院督导组、江苏省疫情防控指挥部的一致肯定，被誉为“江苏省爱心宾馆的服务标杆”，还被全国会展工作委员会评为“抗击新冠肺炎疫情先进集体”，其战疫故事收录进《战“疫”苏史记》，正式入藏江苏省档案馆。

用 “心” 摁下 “重启键”， 满怀诚意迎接八方来客

博览中心酒店拥有252间客房，南京国际博览中心的配套酒店由河西集团投资建造，位于南京最具国际化都市概念的元通商圈，高端商业综合体建筑群、网红地标国青中心、南京眼以及现代化滨江新岸线近在咫尺，是商务人士的理想之选。10月10日，伴着一秋好时节、载着一季好秋色、备着迎宾好茶礼、捧着满心真情问候，博览中心酒店用“焕新”升级的面貌与服务开启新的征程，迎来了重启后的第一位客人。

重启工作繁复，从装修全面出新、组织架构梳理，到员工培训学习、强化自身细节服务，再到全面上线推广、安全稳健运营，最终将带动展览会议酒店联动多赢。

“安全”是重启工作的重要基石。博览中心酒店严格按照“消杀四步法”进行全面、彻底的消杀，同时进行多次环境检测，确保环境安全、卫生。此外，酒店工作人员也完成了全员核酸检测、全员接种疫苗。只有做好安全工作，方能从容按下“重启键”。

重启工作从细节各处着手。20个月的“暂停”似乎是为了孕育一个更好的博览中心酒店。“爱心宾馆”的历练已经将更标准、更细致、更贴心的工作流程刻入了酒店每一名工作人员的身体里，也将更强大、更温暖、更包容的力量注入他们的血液。

自2020年初至今，酒店行业在疫情常态化环境和经济新环境下，艰难地寻找发展方向和突破口。南京国际博览中心积极响应河西集团改革攻坚年的号召，优化整体产业布局，创新服务模式，集聚发展新动能，提升核心竞争力。博览中心改进直销系统和运营服务，助力酒店实现产品、服务和支付在线化、智能化，在迎合消费者预订新习惯、激发客户主动传播的同时，也不断增加客户黏度，帮助酒店扩大推广。

南京国际博览中心酒店坚持学习创新运营、反复拆解、参考案例等，不断地尝试和打磨，及时调整方向，才能做到在愈发艰难的环境中坚守初心、谋得发展。重启更有爱的博览中心酒店，将用四“心”（热心、诚心、专业、细心）四“力”（创新力、响应力、执行力、服务力），延续“爱心宾馆”服务品牌，彰显河西集团国企精神，用全新的状态、一流的服务迎接八方宾客。

精益求精， 国际博览中心迸发新活力

12座展馆、1个会议中心、1座商务酒店，南京国际博览中心坐落在河西之南。在常态化疫情防控的大环境下，在这里举办的展览是复工复产的“试金之石”、经济发展的“星星之火”。设置高标准、高规格的防疫通道，提前布置好餐饮区，雨天为宾客送上雨伞防水袋……博览中心细致入微，用严谨负责的态度提供高质量服务。

今年夏季，多场展会因禄口机场突发疫情而暂停。恢复常态化疫情防控后，博览中心顾全大局、积极应对，在河西集团的领导下統筹疫情防控和复工复展，持续推动会展、会议、酒店服务多元高质量发展。“2021中国南京金秋经贸洽谈会”“2021第三届中国水产前沿展”“2021（第十四届）中国国际日化产品原料及设备包装展览会”“第二十一届中国生物制品年会”“2021年第二十八届全国泌尿外科学术会议”“首届国际（江苏）碳中和科技前沿论坛暨2021年江苏科技论坛”“第39届中国江苏国际新能源电动车及零部件交易会”等重要展会已在博览中心成功举办。同时，博览中心顺应电商时代，采取线上预订、线上购买的形式，在“双十一”期间进行促销活动，酒店客房、包间餐饮等都推出了重磅优惠，回馈广大市民。天气虽寒冷，博览中心酒店却人气爆棚，充满浓浓暖意。

博览中心以展会业务带动酒店业务，致力于完善配套设施设备及专业服务，综合提升宾客的全方位体验，全力打造集会议展览、酒店餐饮、商业办公、文化旅游于一体的国际会展综合体。

“未来，酒店行业、会展行业的产品业态会更加丰富。”南京国际博览中心主要负责人表示，南京国际博览中心将在河西集团的领导下完善自身，从严从紧落实好各项疫情防控措施，毫不松懈抓好外防输入等各项工作 ;与此同时，因时因势、蹄疾步稳，全力抓好各项工作，畅通产业循环、市场循环、经济社会循环，与本地商圈、周边社区实现共建共赢，做到服务多元化、产品多样化、模式智能化，为南京全面建设社会主义现代化典范城市再立新功！